Keiki

Joined in 2023
69% answers
𝐊𝐞𝐢𝐤𝐢 is a product company that creates educational apps for kids (2-8 y.o.) in a form of a game.
  • · 93 views · 16 applications · 29d

    Customer Support Manager/Lead

    Office Work · Ukraine (Kyiv, Lviv) · Product · 2 years of experience · Advanced/Fluent
    Привіт! Хочемо познайомити тебе з українським продуктом Keiki. Keiki — це продуктова компанія на перетині EdTech та GameDev, що створює інтерактивні освітні продукти для дітей від 2 до 8 років. Наш флагманський продукт, Keiki World, посідає перші місця...

    Привіт! Хочемо познайомити тебе з українським продуктом Keiki.

    Keiki — це продуктова компанія на перетині EdTech та GameDev, що створює інтерактивні освітні продукти для дітей від 2 до 8 років.

    Наш флагманський продукт, Keiki World, посідає перші місця серед навчальних застосунків для дітей та підкорив серця більше ніж 9 мільйонів наших маленьких користувачів у 140 країнах світу. Щоб досягти максимально якісного ігрового досвіду для дітей та імплементувати його в корисні знання та навички, ми постійно розвиваємо Keiki World у колаборації з провідними спеціалістами з дитячого навчання та психологами.

    За останній рік наш дохід збільшився вдвічі. Ми продовжуємо рости, розвиватись і прямувати до нашої цілі - забезпечити доступною та якісною освітою дошкільнят у всьому світі.

    Ми точно заметчимось, якщо ти поділяєш наші цінності:

    • Emotional awareness. Ми віримо, що здорова комунікація є ключем до продуктивної роботи.
    • Courage. Ми не боїмось навіть найскладніших викликів та готові на зважений ризик.
    • Ownership. Ми несемо відповідальність за наші дії та закриваємо свою зону самостійно під ключ.
    • Continuous motion. Mи постійно прагнемо розширити наш кругозір і робити те, з чим раніше ніколи не стикались.
    • Value-driven mindset. Ми не зосереджуємось на діяльності. Результат - те, до чого ми цілеспрямовано йдемо.

    Що ми пропонуємо:

    • Значний вплив. Твоя робота буде мати прямий вплив на наш продукт та його користувачів. Ти станеш частиною команди, яка робить освіту для дітей доступною та якісною.
    • Спільнота однодумців. Ми зібрали команду, де кожен член є експертом у своїй галузі. Ми культивуємо атмосферу відкритості та прямого фідбеку, де кожен має можливість запропонувати та втілити свою ідею.
    • Швидкий розвиток. Ми швидко ростемо завдяки швидкій адаптації до змін та постійного навчання. Зростання людей всередині команди = зростання бізнесу та показників.

    Зараз ми в пошуку Customer Support Manager, який(-яка) буде впроваджувати, розвивати та підтримувати високі стандарти якості обслуговування наших користувачів.

    У тебе будуть такі завдання:

    • Налаштовувати флоу взаємодії з dedicated командою сапорт-агентів
    • Моніторити, аналізувати та покращувати ключові метрики й ефективність команди
    • Впроваджувати AI-інструменти та інші рішення для підвищення продуктивності
    • Автоматизовувати процеси обробки тікетів
    • Підтримувати актуальність бази знань і проводити навчання для сапорт-команди

    Протягом перших півроку ти будеш:

    • Налогоджувати співпрацю з дедікейтед сапорт-командою
    • Розробляти систему моніторинга та покращення основних метрик
    • Впроваджувати автоматизацію та AI в сапорт-флоу

    Для нас важливо:

    • Досвід управління командами сапорт-агентів від 1 року
    • Вільне спілкування англійською на рівні не нижче Upper-Intermediate
    • Досвід роботи з CRM-системами (наприклад, Zendesk, Intercom)
    • Розуміння ключових метриках ефективності сапорт-команди
    • Вміння створювати, організовувати та оновлювати бази знань для сапорт-команди
    • Аналітичного мислення
    • Вміння працювати з даними, знаходити закономірності та робити висновки

    Буде плюсом:

    • Досвід автоматизації обробки тікетів
    • Досвід впровадження AI-інструментів


     

    Наші бенефіти:
    Навчання:

    • Можливість долучитись до профільних шкіл та ком’юніті
    • Компенсація додаткового навчання на зовнішніх тренінгах і семінарах
    • Велика електронна бібліотека та доступ до платних онлайн-курсів і конференцій
    • Курси англійської мови та Speaking club

    Здоров’я:

    • Корпоративний лікар та психолог
    • Медичне страхування
    • Вакцинації та обстеження в офісі за бажанням

    Бенефіти в офісі:

    • Сніданки, обіди, необмежена кількість фруктів та снеків
    • Спортивні гуртки
    • Послуги масажиста

     

    Зацікавило? Тоді надсилай своє резюме!

    More
Log In or Sign Up to see all posted jobs