infocus

Привіт!
Ми — infocus, українська група компаній, яка працює на 16 ринках Європи та Азії. Ми розвиваємо продукти для щоденної підтримки та оптимізації ресурсів бізнесів у сферах клієнтського сервісу, IT, маркетингу та HR-розвитку.

Зараз наш відділ HR & Trainers шукає гуру комунікацій та пошуку кадрів, щоб закривати вакансії у відділі клієнтської підтримки.

З нами ти зможеш прокачати навички рекрутингу через закриття позицій з абсолютно різноманітною специфікою та різних країн (маємо успішний досвід у пошуках колег у Польщі, Чехії, Азербайджані, Молдові тощо).

Що треба робити:
— Вести повний цикл масового підбору спеціалістів(-ок) у відділи клієнтського сервісу в Україні та за кордоном.
— Залучати кандидатів за допомогою як класичних, так і дуже креативних підходів; ми — за те, щоб використовувати нові канали та методи для пошуку талантів.
— Проводити попередній відбір резюме та співбесіди, використовуючи сучасні методи оцінки кандидатів(-ок).
— Супроводжувати кандидатів(-ок) на всіх етапах, щоб hiring process був для них приємним та зрозумілим.
— Тримати всіх у курсі: інформувати керівників і зацікавлених осіб про результати рекрутингу (оновлювати статус заявки, влаштовувати зустрічі).
— Створювати та розширювати пул кандидатів, підтримувати внутрішню базу — бути тим, хто будує міцну основу для майбутніх команд!

Що пропонуємо:
— Заробітну плату: на випробувальний термін — 22 000 грн, після — 25 000 грн (+ бонус за найнятих кандидатів).
— Віддалений формат роботи та графік з 10:00 до 18:00 пн — пт.
— Соціальний пакет (24 календарні дні відпустки та лікарняні без обмежень).
— Цікаві вакансії, повʼязані з Visa, провідними банками та fintech-компаніями на ринках України, Молдови, Казахстану, Азербайджану, Грузії тощо.
— Роботу в найкращій команді зі здоровою атмосферою та перманентною підтримкою колег (ми справді цим дуже пишаємося).

Що для нас важливо:
— Досвід роботи на аналогічній посаді або пройдені профільні курси;
— Володіння англійською на рівні В1 або вище;
— Досвід роботи з Google Docs, Google Sheets, PowerPoint або Canva чи Keynote;
— Знання методів оцінки кандидатів та проведення структурованого інтервʼю.

Буде перевагою:
— Кейси масового набору лінійного персоналу;
— Досвід з HRM/CRM- чи ATS-системами;
— Використання різних AI-систем для оптимізації робочих процесів.


Якщо ти читаєш це і думаєш: «О, це про мене!», швидше відгукуйся на вакансію, і давай вже заколежимось! 🚀


📌 Зверни увагу, якщо ми не відповіли протягом 5 робочих днів, це означає, що наразі ми віддали перевагу іншим кандидатам. Будемо раді повернутися до твоєї кандидатури в майбутньому. Дякуємо за розуміння!

Hello!

We are infocus, a Ukrainian group of companies working in 16 markets across Europe and Asia. 
We develop products for daily support and optimization of business resources in the areas of customer service, IT, and marketing.
Now we are looking for a talented Director of Support 360 to lead the customer service team and build effective interaction with our key partner — Visa.
 

• Main tasks:         
  Building a project development strategy and creating a project roadmap;
• Organization and control of the work of the customer service team (Support 360): development and implementation of service quality standards;
• Ensuring that the team meets external KPIs (response time, customer satisfaction, solving problems from the first call);
• Monitoring and analysis of key service metrics (SLA, CSAT, NPS);
• Implementation of service process improvements through automation and new technologies;
• Managing a mature support team for the region's services - CIS/SEE;
• Building an effective department structure and developing proposals for team and service improvements;
• Manage project economics, long-term planning and forecasting of the project budget.

What we offer:

• Remote work format, schedule Mon - Fri, 10:00 - 18:00;
• Cooperation with an international Visa client;
• Social package (24 calendar days of vacation and sick leave without restrictions);
• Official employment, personal development;
• Corporate provision of equipment;
• Competitive salary based on the results of the interview;
• Opportunity to build a strong team.
   

The ideal candidate has:

• At least 3 years of experience in management positions;
• Experience in customer service (support);
• C1+ level of English;
• Experience in financial management, project management, and working with CRM systems;
• Knowledge of risk management and experience in using AI in customer service will be an advantage;
• Proficiency in using Microsoft Office products at a professional level;
• Be located in Kyiv, or be able to come.

Ready to join us? 
Send your resume and we will be glad to meet you!

Привіт! Ми — infocus, українська група компаній, яка працює на 16 ринках Європи та Азії. Має власні продукти та допомагає розвиватися бізнесам у сферах ІТ, маркетингу та клієнтського сервісу. Зараз ми активно шукаємо Marketing Event/Account Manager-а в нашу маркетингову агенцію re:re bureau, який візьме на себе управління проєктами та координуватиме роботу з клієнтами та креативною командою.

re:re bureau — це міжнародна маркетингова команда експертів, яка інтегрується у повсякденну роботу клієнта та виконує маркетингові завдання будь-якої складності. Понад 5 років роботи на ринку, співпраця з більш ніж 30 брендами з України, Південно-Східної Європи та Центральної Азії дозволили сформувати гнучкий, крос-функціональний підхід до маркетингу. Команда re:re bureau готова надавати повноцінну full-time підтримку клієнтам з різних сегментів бізнесу.
 

Що потрібно робити:

— Управляти проєктами: від постановки завдань до фінальної реалізації.
— Підтримувати постійний зв’язок із клієнтами, узгоджувати деталі, бюджети та терміни виконання проєктів.
— Шукати підрядників і субпідрядників, проводити тендери.
— Готувати брифи для команд та затверджувати бюджети.
— Контролювати дотримання термінів і виконання завдань.
— Вести всю необхідну документацію щодо проєктів, включно з договорами, бюджетами та звітами.
 

Що ми очікуємо від тебе:

— Досвід роботи Event-менеджером або менеджером проєктів від 2 років (бажано в маркетинговій агенції).
— Англійська мова на рівні В2-С1.
— Навички користування базовим комп’ютерними програмами (MS Office).
— Вміння координувати команду та управляти проєктами з дотриманням термінів і бюджету.
— Комунікативні та організаційні навички.
— Здатність швидко перемикатися між завданнями та ефективно вирішувати проблеми.
— Уважність до деталей і високий рівень відповідальності.
— Готовність до відряджень (1-3 тижні).
 

Що пропонуємо:
— Захопливі проєкти з великими міжнародними клієнтами (Visa та інші fintech-компанії).
— Можливість працювати в гібридному форматі (3 дні на тиждень в офісі, залишок — відділено; графік з 10:00 до 18:00, пн. — пт.).
— Офіційне працевлаштування.
— Комфортний офіс на Подолі і приємну та дружню атмосферу в команді.
— Корпоративна техніка.
 

Готовий приєднатися до нас? Надсилай своє резюме — почнемо цей захопливий шлях разом! 🚀

📌 Зверни увагу, якщо ми не відповіли протягом 5 робочих днів, це означає, що наразі ми віддали перевагу іншим кандидатам. Будемо раді повернутися до твоєї кандидатури в майбутньому. Дякуємо за розуміння!

Hello! We are infocus, a Ukrainian company operating in 16 markets in Europe and Asia. We have our own products and help businesses develop in the fields of IT, marketing and customer service. We are currently actively looking for an Event/Account Manager for our marketing agency re:re bureau, who will take on project management and coordinate work with clients and the creative team.
 

re:re bureau is an international marketing team of experts integrating into the daily work of clients and performing marketing tasks of any complexity. More than 5 years of work in the market, cooperation with more than 30 brands from Ukraine, South-Eastern Europe and Central Asia have allowed us to form a flexible, cross-functional approach to marketing. The re:re bureau team is ready to provide full-time support to clients from different business segments.
 

What you need to do:

- Manage projects from setting tasks to final implementation.

- Maintain constant communication with clients, agree on details, budgets and project deadlines.

- Search for contractors and subcontractors, conduct tenders.

- Prepare briefs for teams and approve budgets.

- Monitor compliance with deadlines and task completion.

- Maintain all necessary project documentation, including contracts, budgets and reports.
 

What we expect from you:

- Experience as an Event Manager or Project Manager for at least 2 years (preferably in a marketing agency).

- Knowledge of English at B1+ level.

- Skills in working with basic computer programs (MS Office).

- Ability to coordinate a team and manage projects within deadlines and budget.

- Communication and organizational skills.

- Ability to quickly switch between tasks and effectively solve problems.

- Knowledge of the Central Asian market, the Caucasus, local expertise in contractors, living in Almaty/Astana

- Attention to detail and a high level of responsibility.

- Willingness to travel (1-3 weeks) - Central Asia, Caucasus, Turkey and more :)
 

What we offer:

- A friendly team with a healthy atmosphere - we are really proud of this and believe that it is important;

- Salary during the probationary period of $700 and after - $900;

- Exciting projects with large international clients (Visa and other fintech companies).

- Possibility to work remotely.