IDS Ukraine

Joined in 2020
IDS Ukraine - лідер українського ринку мінеральних вод у всіх категоріях. Компанія має збалансований портфель популярних мінеральних вод, які видобуваються в екологічно чистих регіонах України та представлені на ринку торговельними марками «Моршинська», «Миргородська», «Аляска», та «Аква Лайф».

В компанії працюють більше 3 000 співробітників, які захоплюються своєю справою. Ми сильна та ефективна команда, яка постійно навчається і досягає найкращих результатів. Наша ціль — розвивати культуру споживання природних мінеральних вод і просувати здоровий спосіб життя.

Ми пишаємось своїм внеском у життя наших споживачів та природи! Ми співпрацюємо із WWF та МакДональдз, а також реалізовуємо надихаючі проекти. Разом із «Моршинська» ми висадили понад 150 000 дерев у Карпатах, скоротили кількість пластику в упаковці та рятуємо рись.
  • Technical support specialist

    Full Remote · Ukraine · Product · 1 year of experience
    IDS Ukraine -лідер українського ринку мінеральних вод у всіх категоріях. Компанія має збалансований портфель популярних мінеральних вод, які видобуваються в екологічно чистих регіонах України та представлені на ринку торговельними марками «Моршинська»,...

    IDS Ukraine -лідер українського ринку мінеральних вод у всіх категоріях. Компанія має збалансований портфель популярних мінеральних вод, які видобуваються в екологічно чистих регіонах України та представлені на ринку торговельними марками «Моршинська», «Миргородська», «Аляска» та «Аква Лайф». 

    У компанії працюють більше 3 000 співробітників, які захоплюються своєю справою. Ми сильна та ефективна команда, яка постійно навчається і досягає найкращих результатів. Наша ціль — розвивати культуру споживання природних мінеральних вод і просувати здоровий спосіб життя.

    Оголошуємо про відкриття вакансії Фахівець з технічної підтримки.
     

    Вміння, навички:

    • Вміння описати проблему зі слів ініціатора запиту та за результатам вирішення створити інструкцію.
    • Впевнена робота з Ноутбуками та ПК на базі операційної системи Windows 10/11;
    • Впевнене володіння інструментами O365, Microsoft Office; 
    • Бажані знання особливостей роботи продуктів та підтримки продуктів CRM, 1C, D365;
    • Розуміння принципів ITIL: ITSM, Foundation, Create, Deliver & Support.
    • Знання та розуміння процесів Incident Management і Problem Management.
       

    Особисті якості: комунікабельність, ввічливість, уважність, дисциплінованість, ініціативність, наполегливість, націленість на результат, амбітність, аналітичне мислення, обробка інформації.
     

    Обов’язки:

    • Технічна підтримка співробітників компанії та дистриб’юторів.
    •  Реєстрація, категоризація та маршрутизація звернень на першій лінії через єдину систему ServiceDesk (телефон, електронна пошта, портал самообслуговування);
    • Ведення проблем та їх ескалація;
    • Написання та підтримка актуальності документації, процесів, регламентів відділу;
    • Контроль термінів вирішення інцидентів відповідно до SLA;
    • Досягнення виконання поставлених KPI;
    • Забезпечення безперервної та стабільної роботи ІТ-систем, їхнє оперативне відновлення у разі збоїв.;
    • Виявлення проблемних зон та передача їх для опрацювання бізнес-власникам та власникам систем;
    • Використання основних практик ITIL у роботі.
    • Аналіз і звітність щодо результатів роботи команди та всіх звернень до ІТ. 
       

    Ми пропонуємо:

    • Офіційне працевлаштування;
    • Гідну та стабільну заробітну плату та систему бонусів;
    • Забезпечення стільниковим зв’язком, ноутбуком;
    • Медичне страхування після випробувального терміну;
    • Дружний колектив професіоналів.
       

    Якщо ти готовий розвиватися, вмієш знаходити альтернативні рішення та орієнтуєшся на результат — тобі саме до нас!

     У резюме вказуйте бажаний рівень ЗП.
     

    Надсилаючи резюме відповідно до цього оголошення про роботу, Ви надаєте згоду на обробку персональних даних, наданих в резюме Вами як кандидатом на заміщення вакансії, відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».

Log In or Sign Up to see all posted jobs