HostZealot Hosting

   HostZealot is an international hosting provider: VPS, dedicated servers, domains, and cloud services for customers worldwide. We're not just selling infrastructure — we're building long-term relationships. Our Sales & Billing team is the first and most consistent point of contact for most of our clients.

   We're looking for someone who genuinely enjoys helping people, knows how to stay calm under pressure, and takes real ownership of every customer interaction. If you want a role where your communication skills matter as much as your technical curiosity — keep reading.

What You'll Do

- Handle customer inquiries via tickets, email, and live chat — promptly and professionally;
- Consult customers on our products: VPS, dedicated servers, domains, locations, configurations, and add-ons;
- Guide customers through the full journey — from first question to order, payment, renewal, or cancellation;
- Resolve billing questions: invoices, payments, and service adjustments;
- Coordinate with Technical and Billing teams on complex cases, escalate when needed — with full context;
- Hand over open cases between shifts so customers never have to repeat themselves;
- Spot upsell opportunities — not to push, but to genuinely recommend when it's the right fit;
- Help improve response templates and the knowledge base.

What We're Looking For
 

Experience:
- 1+ year in customer support, helpdesk, sales, or any customer-facing role;
- Basic understanding of hosting concepts: VPS/VDS, dedicated servers, domains, DNS, IP — enough to explain them confidently to a client;
- Experience with ticketing systems, billing platforms, or CRM tools (any stack).
 

Languages:

- English B1+ — confident written communication; ability to hold a conversation with international clients;
- Ukrainian and/or Russian — fluent written communication.
 

Who you are:
- Customer-first mindset — you want to actually solve the problem, not just close the ticket;
- Stress-resistant — a frustrated client is a task to solve, not a reason to panic;
- Ownership-driven — you pick up a case and you see it through. No dropped balls;
- Fast learner — our product evolves. You read, absorb, and apply;
- Detail-oriented — especially in billing: small mistakes cost real trust;
- Multitasker — comfortable managing several conversations in parallel without losing context.

What We Offer

- 💰 Competitive salary (discussed at the interview);
- 🕐 Shift schedule agreed in advance, including evenings and occasional weekends;
- 🌍 Remote / hybrid — Ukraine;
- 🏖️ 21 days of paid annual leave;
- 🤒 Paid sick leave;
- 🎓 Onboarding on HostZealot products with Team Lead support;
- 📈 Clear growth path — your competencies grow, your grade and salary follow;
- 🌐 Real international experience — clients from across the globe, every day.

How to Apply

Send your CV and tell us in a few lines: what's the most memorable customer situation you've handled, and how did you approach it? We care about your mindset, not a perfect answer.

HostZealot — grow with your clients and with your team.

Інженер інфраструктури (Infrastructure Engineer)

HostZealot · Infrastructure Team · Hosting & Server Services

HostZealot — міжнародна хостингова компанія: виділені сервери, VPS та хмарний хостинг для клієнтів по всьому світу. Ми управляємо власною інфраструктурою — серверами, мережею, датацентрами — і шукаємо інженера, який підсилить нашу Infrastructure Team.

Задачі приходять через helpdesk, але їх рівень — інфраструктурний: від серверного заліза до мережевих схем. Контекст широкий, рутини мінімум, скучати не доведеться.

Що ти будеш робити

• Розгортати, налаштовувати та підтримувати серверну інфраструктуру (bare-metal і VM);
• Адмініструвати Linux-сервери: сервіси, ресурси, безпека, оновлення;
• Управляти системами зберігання даних, резервного копіювання та відновлення;
• Налаштовувати та підтримувати мережеву інфраструктуру: комутатори, маршрутизатори, firewall-и;
• Брати участь у плануванні та підключенні нових майданчиків і датацентрів;
• Моніторити стан інфраструктури, реагувати на інциденти, проводити postmortem;
• Взаємодіяти з DevOps і командою підтримки при розслідуванні складних інцидентів;
• Документувати схеми, конфігурації та зміни в інфраструктурі;
• Брати участь в автоматизації операційних задач.

Технічні навички

Linux / Unix — впевнений рівень

• Адміністрування Debian/Ubuntu, CentOS/AlmaLinux та споріднених дистрибутивів;
• Управління сервісами, systemd, journald, crontab, sysctl;
• Kernel parameters, діагностика: dmesg, vmstat, iostat, top/htop, strace;
• LVM, mdraid, RAID — налаштування та відновлення.

Віртуалізація та обладнання

• KVM — розгортання та підтримка VM, бекапи, відновлення;
• ESXi / VMware — базова робота з гіпервізором;
• IPMI / iDRAC / iLO — remote console, управління живленням;
• Hardware diagnostics: smartctl, stress-тести, аналіз відмов;
• Оновлення firmware, BIOS, IPMI.

Зберігання даних

• LVM, RAID, mdraid — конфігурація та ремонт масивів;
• TrueNAS (Core / Scale) — управління пулами та шарами;
• NFS, SMB/CIFS — монтування, права доступу;
• Системи резервного копіювання: Veeam або аналоги.

Мережа — обов'язковий блок

Мережеві знання є невід'ємною частиною ролі. Ми очікуємо:

• IP Routing (IPv4/IPv6) — обов'язково. Впевнене розуміння маршрутизації, таблиць маршрутів, підмереж;
• BGP — налаштування eBGP/iBGP, BGP Peering, route-maps, prefix-lists, MED, Local Preference;
• VLAN (tag/untag, trunk/access), VXLAN — налаштування overlay мереж;
• PBR, routing instances (VRF) — ізоляція трафіку, policy-based routing;
• L2TP — тунелювання, базова конфігурація;
• Firewall — написання та аудит правил (iptables / CSF або апаратний вендор);
• Активне обладнання — досвід з Cisco і/або Juniper від 1 року. Вендор не критичний — важливо розуміти, що у комутатора є консоль і в ній можна налаштувати все що потрібно;
• RPKI / IRR / ASN — розуміння підписання маршрутів, Route Origin Authorization;
• LIR / RIR — розуміння роботи з адресними реєстрами (RIPE NCC або аналоги).

Моніторинг

• Nagios / Icinga — налаштування перевірок і алертів;
• Grafana — базова робота з дашбордами;
• SNMP, мережевий моніторинг трафіку.

Безпека

• fail2ban, iptables / CSF — конфігурація та тюнінг;
• Базовий аудит безпеки, аналіз логів.

Буде плюсом

• BGP Confederation, досвід підключення до IX (Internet Exchange);
• Docker / container networking;
• Ansible або Python-скрипти для автоматизації інфраструктурних задач;
• Досвід роботи hands-on в датацентрах;
• Сертифікації: CCNA/CCNP, JNCIA, RHCE або аналоги.

Хто ти

• Troubleshooter — не зупиняєшся поки не знайшов причину. tcpdump, dmesg, BGP table — все йде в хід;
• Самонавчання — обов'язкова риса — нова технологія або вендор не лякають. Ти читаєш документацію і розбираєшся самостійно;
• Відповідальний — взяв задачу — закрив або ескалював з повним описом. Нічого не зависає без статусу;
• Системно мислиш — розумієш як сервер, мережа і сервіс впливають один на одного, не лікуєш симптоми замість причини;
• Командний гравець — DevOps, підтримка, постачальники — ти вмієш ефективно взаємодіяти з усіма;
• Документуєш — конфігурація яка живе тільки в голові — це технічний борг. Ти фіксуєш зміни і схеми.

Умови роботи

• 💻 Формат: гібрид / дистанційно (Україна). Можливі виїзди в датацентри;
• ⏰ Графік: 24/7, змінний;
• 📈 Зростання: прозора система грейдів — більше компетенцій і відповідальності, вище зарплата;
• 🎓 Навчання: внутрішня документація, підтримка команди, доступ до інфраструктури для практики;
• 💻 Компенсація техніки для роботи;
• 🏋️ Компенсація спорту;
• 🤝 Команда без зайвої бюрократії — твій вклад помітний.

Мова

Українська Рідна / вільна

Англійська B1+ — документація, технічна комунікація

Досвід і технології

Linux (Debian/Ubuntu/CentOS) 2+ роки

KVM / VMware 1+ рік

IP Routing / BGP (IPv4/IPv6) 1+ рік

VLAN / Switching (Cisco/Juniper) 1+ рік

Firewall / iptables / CSF 1+ рік

Як подати заявку

Надішли резюме і коротко опиши: який інфраструктурний або мережевий інцидент ти розслідував і що виявилось причиною? Нас цікавить твій підхід до аналізу, а не ідеальна відповідь.

HostZealot — тут інфраструктура — не фон, а продукт.

Зайнятість: Повна · Гібрид / Дистанційно · Україна Домен: Telecom / Hosting · Infrastructure Досвід: від 2 років