HostZealot Hosting

HostZealot — міжнародний провайдер хостинг-рішень (VPS, dedicated servers, colocation), що обслуговує клієнтів по всьому світу.

Ми шукаємо Customer Support Manager (L1), який стане першою точкою контакту для клієнтів і відповідатиме за якісний сервіс, обробку запитів щодо послуг та супровід клієнтів.

Основні обов’язки:

• Обробка звернень клієнтів (tickets, chat, email)
• Допомога з активацією послуг і виставленням рахунків
• Консультування щодо продуктів і діючих сервісів
• Контроль оплат, продовжень та базових запитів по акаунтах
• Ескалація технічних питань до L2/L3 команд
• Підтримка високого рівня customer satisfaction (SLA)

Вимоги:

• Досвід у customer support / account management (буде перевагою)
• Відмінні комунікаційні навички
• Англійська — не нижче Intermediate (письмова обов’язково)
• Організованість і вміння працювати з великим обсягом запитів
• Базове розуміння IT/hosting — плюс

Знання продуктів (обов’язково або швидке навчання):

• VPS (KVM / virtual servers) — базові принципи, тарифи, апгрейди
• Dedicated servers — конфігурації, кастомізація, use cases
• Colocation — базове розуміння (rack space, power, bandwidth)
• Домени та SSL — реєстрація, продовження, базові питання
• Білінг і сервіси (WHMCS або аналог CRM) — робота з акаунтами, інвойсами
• Базове розуміння IT/hosting — великий плюс

Ми пропонуємо:

• Конкурентну оплату + бонуси
• Роботу в міжнародній компанії
• Гнучкий формат (remote / hybrid)
• Кар’єрний ріст (Account Manager / Sales / L2 Support)

Procurement Manager (IT Hardware) — HostZealot

HostZealot — міжнародний провайдер хостинг-рішень (VPS, dedicated servers, colocation), який активно розвиває власну інфраструктуру та дата-центри.

Ми шукаємо Procurement Manager, відповідального за закупівлю серверного та мережевого обладнання, оптимізацію витрат і роботу з постачальниками.

Основні обов’язки:

• Закупівля серверів, мережевого обладнання та комплектуючих
• Пошук і розвиток відносин із постачальниками (Європа, США, Азія)
• Ведення переговорів, отримання кращих цін і умов
• Контроль логістики, термінів поставок і складських залишків

• Аналіз ринку та оптимізація закупівельних витрат

   

Вимоги:

• Досвід у закупівлях (IT hardware / telecom)
• Розуміння серверного обладнання (Dell, Supermicro, Juniper, Cisco тощо)
• Досвід переговорів і роботи з міжнародними постачальниками
• Англійська — не нижче Intermediate
• Високий рівень відповідальності та аналітичне мислення

Ми пропонуємо:

• Конкурентну оплату + бонуси
• Роботу з глобальними постачальниками
• Участь у розвитку інфраструктури компанії
• Гнучкий формат роботи (remote / hybrid)

Обов'язки:

- технічна підтримка клієнтських проектів;
- адміністрування парку серверів;
- Відповідати користувачам електронною поштою та в системах CRM;
- стежити за основними показниками сервісу та повідомляти колег, коли щось пішло не так і якась частина сервісу перестала працювати;
- Розвиватись. Набувати нових знань та навичок;
- робити клієнтів щасливими;
- Працюємо 24/7, позмінно, тож можемо запропонувати і нічні зміни (якщо розглядаєте і такий варіант).

Вимоги:

Strong Knowledge

    Centos, Debian, ......... unix family OS (kernel updates, services installation, services configurations, crontabs, logs, base debug)

    FTP, FXP, SFTP, FTPS, RSYNC, SCP (transfer protocols, various combinations) installation / configuration

    SSH (key-generation, key-usage, key-agent)

    SSL (csr, crt, key, bundle) installation / configuration

    DNS (domain registration, domain transfer, domain statuses, WHOIS, name server configuration, PTR, A, NS, MX, SFP, DKIM, DMARC, TXT)

    VPN: tinc, openvpn..... (various configuration, transparent vpn), mesh subnets

    IPMI/iDRAC/iLO usage, remote console, VNC

    BIOS settings

    iptables,ebtables,csf

    cPanel (installation / configuration), VestaCP, HestiaCP

    (education) WHMCS (Usage)

    nagios/icinga/observium (configuration / monitoring)

    (education) SolusVM (nodes, ip pools, backups, nodes settings, custom configs for VM's)

    KVM Virtualization (setup and support VM's, backups, backup \ restoration)

    journald, sysctl, dmesg, vmstat, iostat, top, htop, netstat, iperf (various OS diagnostic tools)

    (education) Configure VLAN on the switch

    TCP Stack (networking, cidr, configuration of subnets and interfaces) (mtr/traceroute/tcpdump)

Middle Knowledge

    ESXi, Veeam (setup and support VM's, backups, backup \ restoration)

    (education) Update firmware, BIOS, IPMI, (drivers, etc..)

    Server hardware diagnostics (stresstests, etc).

    (education) LVM (pv, vg, lv), mdraid, Raids (levels)

    TrueNAS (Core, Scale)

    ISPmanager

    LAMP, Nginx, php-fpm

    (education) exim, sbl, spamhaus, blacklists

- грамотне письмове мовлення, вміти писати прості та повні відповіді клієнтам на різні питання;
- розуміння базового пристрою комп'ютера/сервера та робота з ним;
- думати головою. Багато клієнтів не завжди можуть сформулювати свою проблему, тому іноді потрібно знайти нетривіальний підхід для вирішення будь-якої проблеми. Відмахнутися шаблоном не вдасться;
- Знання англійської мови на рівні читання професійної літератури та комунікування письмово.

Бонуси:

- система внутрішньої мотивації та зростання (у тому числі і фінансового).
- якщо з'явилися нові знання та навички, то росте і ЗП;
- компенсація витрат на персональну техніку для роботи;
- компенсація витрат на спорт;