HICELL

Привіт! Hicell шукає у свою команду спеціаліста технічної підтримки!

www.hicell.net

Головний офіс: Київ, Україна

Формат роботи: Офіс/Гібрид

Основні вимоги:

- Теоритичні знання: SMPP, Pcap dump, Grafana, Postman

- Досвід роботи в підтримці клієнтів від 1 року.

- Грамотна усна та письмова мова (українська, англійська не ниже В1).

- Вміння якісно та продуктивно вести діалог у чатах.

- Аналітичні та дослідницькі здібності.

- Орієнтація на клієнта та на результат.

- Бажання та готовність працювати в команді.

Важливо: Стажування перший тиждень в офісі обовʼязкове. В подальшому можемо узгодити повністю віддаленний формат, за бажанням.

Обовʼязки:

- Швидке та уважне реагування на запити клієнтів.

- Спілкування з клієнтами електронною поштою, текстовими повідомленнями, у чаті підтримки клієнтів та будь-якими іншими засобами зв’язку відповідно до вказівок керівництва.

- Вирішення запитів і проблем клієнтів.

- Створення конфігурацій для підключення постачальників.

- Налаштування конфігурацій парсингу пошти для нових підключень.

- Моніторинг основних показників стану сервісів.

- Комунікація з іншими відділами нашої компанії.

- Вирішення клієнтських запитів

- Налаштування конфігурацій SMPP, HTTP API

- Робота з логами, дампами

- Робота з багами системи (від всіх користувачів системи)

Буде плюсом:

- Досвід написання технічної документації.

- Досвід роботи з мобільними пристроями.

- Досвід роботи в телекомі.

- Технічна освіта.

Ми пропонуємо:

- Позмінний денний графік з ПН по ПТ та періодичне часткове чергування на вихідних.

- Затишний офіс з усією необхідною технікою.

- Оплачувана відпустка (24 дні) та лікарняні.

- Компенсація витрат на курси кар'єрного розвитку, тренінги та вебінари.

- Компанія надає та покриває ваші податкові та бухгалтерські послуги.

- Відкритість та доброзичливу атмосферу.

- Корпоративні обіди щоп'ятниці.

- Корпоративне медичне страхування.

Етапи проходження конкурсу:

1. HR інтервʼю

2. Технічне інтервʼю