EverHelp

Genesis is a full-service international IT company. More than 1,500 people in five countries create products for more than 200 million unique monthly users. We are one of the largest partners of Facebook, Google, Snapchat, and Apple in Eastern Europe. Our ecosystem consists of more than 15 companies and an investment fund.
EverHelp is a project in the Genesis ecosystem. We’re a team of professionals, that’s developing outsourcing support services for plenty of products all over the world at a dynamic tempo. The project launched in 2021, and last year we experienced a yearly growth rate of +82%. Since February 2022, we've managed to preserve all our workplaces and, most importantly, we continue to strengthen our team while maintaining an employee satisfaction rate of over 90%.
We are currently seeking a Сustomer Support Specialist for the German Desk.
You can put yourself in the customers' shoes and remain helpful, patient, and cheerful. Does that sound good? Then keep reading!

Your future responsibilities include:

• Managing a variety of customer inquiries via email and phone, including cancellations, returns, deliveries, claims, and product requests,
• Processing customer orders over the phone, offering purchase guidance, and ensuring efficient order handling,
• Coordinating with suppliers to address delivery delays,
• Communicating essential customer messages to key departments such as Category Management, Logistics, and Product Data.
   

Needed experience & skills:

• You have proficiency in the German language (C1), as well as fluency in the English language at the B2 level, is required,
• You have at least 1 year of support experience,
• You possess excellent communication skills: able to handle customer complaints politely, professionally, and in a timely manner,
• You can work independently as well as within different teams,
• You are attentive, persistent, and solution-oriented,
• You have a strong work ethic and quickly adapt to changes in a dynamic business environment.
   

Working with EverHelp is about:

• 20+ vacation days and unlimited sick leaves,
• Ability to work fully remotely,
• A professional team of specialists, ready to share their expertise, along with internal communities and team activities, fosters continuous learning and development both within the team and on an individual level,
• Opportunity for a career growth. 32% of our teammates obtained a new role during their first year of work in our company. 86% of our Team Leads have been our Customer Support Agents in the past.
   

Submit your resume and join our team!

Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.
 

EverHelp — це проєкт в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.
 

Наша позиція:

• Ми проти війни та невиправданої агресії,
• Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою,
• Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями,
• Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.
   

Оскільки ми продовжуємо розширюватися, шукаємо відповідального Customer Support Specialist-а, який буде впроваджувати, розвивати та підтримувати високі стандарти якості обслуговування наших клієнтів.
 

Ти будеш:

• Комунікувати з користувачами, працювати з відгуками та скаргами за допомогою телефону, чату та електронної пошти;
• Обробляти декілька чатів одночасно з однаковою самовіддачею;
• Надавати емпатичний та чуйний сервіс для задоволення потреб наших користувачів;
• Консультувати клієнтів компанії щодо продуктів, їх роботи та - функціоналу через соціальні мережі.
   

Про тебе:

• Володієш англійською на рівні Advanced/Fluent: володієш грамотною письмовою і розмовною мовою,
• Маєш відмінні комунікативні навички: вмієш ввічливо, професійно та своєчасно вирішувати клієнтські скарги,
• Вмієш працювати самостійно та у складі різних команд,
• Ти уважний/-на, наполегливий/-ва та орієнтований/-на на пошук рішень,
• Гнучкий/-ка до графіка роботи (можливо, доведеться працювати в нічний час та у вихідні дні),
• Маєш сильну трудову етику, а також швидко адаптуєшся до змін у динамічному бізнес-середовищі.
   

Робота в EverHelp — це:

• Можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,
• 20+ днів відпустки й лікарняні без обмежень,
• Медичне страхування і +10 додаткових Healthcare вихідних для відновлення свого стану і ресурсів,
• Можливість працювати повністю віддалено,
• Професійна команда спеціалістів, готових ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти та командними активності, що сприяють постійному навчанню і розвитку як в команді, так і на індивідуальному рівні,
• Можливість кар’єрного зростання до лідерської ролі: 32% наших працівників перейшли на нові позиції протягом свого першого року роботи компанії, 86% наших Team Leads — наші вчорашні агенти,
• Корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр послуг не про спорт.
   

Не зволікай! Відправляй своє CV і приєднуйся до EverHelp.

Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.

EverHelp — це компанія в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.
 

Наша позиція:

• Ми проти війни та невиправданої агресії,
• Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою,
• Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями,
• Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.

Оскільки ми продовжуємо розширюватися, шукаємо відповідального SEO Manager’а, який буде оптимізувати сайт для пошукових систем, покращувати його видимість, аналізувати трафік і впроваджувати ефективні SEO-стратегії.
 

Ти будеш:

• Розробляти та впроваджувати SEO-стратегії для зростання органічного трафіку та покращення рейтингу.
• Досліджувати ключові слова, аналізувати пошукові наміри і пріоритизувати таргетинг.
• Оптимізувати контент, мета-теги та заголовки у співпраці з контент-командою.
• Впроваджувати технічне SEO, покращувати продуктивність та індексацію сайту.
• Проводити аудит та усувати технічні проблеми (швидкість, мобільна оптимізація, схема-розмітка).
• Управляти link-building стратегією для підвищення доменного авторитету.
• Відстежувати та аналізувати ефективність SEO-активностей, звітувати.
• Моніторити тренди, оновлення алгоритмів і стратегій конкурентів.
   

Про тебе:

• Маєш 2+ роки досвіду в успішному SEO, включаючи технічне SEO (B2B — перевага).
• Володієш Google Analytics, Search Console, SEMrush, Ahrefs, Screaming Frog, Webflow або іншими CMS, базовим HTML/CSS.
• Маєш глибокі знання алгоритмів пошукових систем, факторів ранжування та SEO-практик.
• Вмієш працювати з даними та приймати рішення, маєш сильні аналітичні навички.
• Командний гравець, несеш відповідальність за SEO-напрямок.
• Маєш досвід з лінкбілдингом, досвід побудови SEO репортів в Looker Studio/Tableau/Databox та вміння стратегічно планувати будуть перевагою.
   

Робота в EverHelp — це:

• Можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,
• 20+ днів відпустки й лікарняні без обмежень,
• Медичне страхування і +10 додаткових Healthcare вихідних для відновлення свого стану і ресурсів, корпоративний лікар і психолог,
• Постійне навчання та розвиток як в команді, так і індивідуально (компенсація конференцій, вебінарів, професійних курсів),
• Можливість працювати з львівського або київського офісу з безплатними сніданками й обідами, а також — повністю віддалено,
• Професійна команда спеціалістів, які готові ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти й командні активності,
• Корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр послуг не про спорт.
   

Не зволікай! Відправляй своє CV і приєднуйся до EverHelp.

Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.

EverHelp — це компанія в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, додатково — продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.

Наша позиція:

• Ми проти війни та невиправданої агресії.
• Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою.
• Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями.
• Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.

Кількість запитів на наші сервіси зростає, тому ми шукаємо сильного Talent Acquisition Specialist (non-tech), готового взяти на себе відповідальність за процес і результат найму 10+ людей щомісяця.

Ти будеш:

• Займатись full-cycle рекрутингом на позиції Customer Support Specialist, Customer Support Team Lead, Quality Control Manager, etc. Час від часу — шукати спеціалістів на Marketing Manager, Recruiter, SDR ролі.
• Відповідати за процес від початку до кінця, за кожний етап і за фінальний результат.
• Працювати над командними OKR, запускати власні ініціативи, які допоможуть оптимізувати наш рекрутинг процес і покращити наші результати.
• Тісно співпрацювати з менеджерами з наймання і керівниками напрямків — у нас багато крос функційної взаємодії.
• Проводити первинні інтерв’ю з використанням різних технік оцінки.
• Використовувати маркетинг-підхід: публікації, запуск рекламних кампаній (маркетинг-команда нам допомагає) і просування вакансій на різних платформах.
• Вести комунікацію з кандидатами на всіх етапах рекрутинг процесу, забезпечуючи своєчасний і влучний зворотний зв’язок.
• Працювати з ATS (BreezyHR) і іншими рекрутинг інструментами (LinkedIn Sales, Appolo, Dripify, Notion, etc.).

Про тебе:

• Маєш мінімум 2 роки досвіду у рекрутингу в ІТ-компанії або у рекрутинговій агенції.
• Маєш досвід закриття нетехнічних вакансій.
• Вмієш вести full-cycle процес: від kick-off call до прийнятої пропозиції.
• Маєш експертизу у різних каналах пошуку і підходах, розумієш їхню ефективність та специфіку.
• Розумієш, що таке сорсинг, і маєш принаймні базові навички у ньому.
• Знаєш англійську на рівні не нижче Upper-Intermediate.
• Цікавишся трендами ринку, способами оптимізації процесу найму, маєш за плечима успішно впроваджені ініціативи.
• Маєш хороші аналітичні навички, досвід проведення хоча б маленьких research.
• Ведеш відмінну комунікацію і вмієш знайти підхід до різних стейкхолдерів.
• Не боїшся викликів, тримаєш фокус на результаті, не забуваючи кайфувати від процесу, бо без задоволення — ніяк 🙂

Робота в EverHelp — це:

• Можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни.
• 20+ днів відпустки й лікарняні без обмежень.
• Медичне страхування і +10 додаткових Healthcare вихідних для відновлення свого стану і ресурсів, корпоративний лікар і психолог.
• Постійне навчання та розвиток як в команді, так і індивідуально (компенсація конференцій, вебінарів, професійних курсів).
• Можливість працювати з львівського або київського офісу з безплатними сніданками й обідами, а також — повністю віддалено.
• Професійна команда спеціалістів, які готові ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти й командні активності.
• Корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр послуг не про спорт.

Не зволікай! Відправляй своє CV і приєднуйся до EverHelp.

EverHelp — це компанія в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.

Наша позиція:

• Ми проти війни та невиправданої агресії,
• Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою,
• Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями,
• Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.

Ми активно розвиваємось і шукаємо Sales Researcher / Sales Development Representative для підсилення нашої sales команди. 

Наш майбутній SDR буде досліджувати ринок, тестувати гіпотези, знаходити потенційних клієнтів і передавати найперспективніших у роботу sales команді.

 

Майбутні задачі:

• Аналізувати ринок і визначати потенційних клієнтів, які відповідають нашому ICP.
• Шукати та досліджувати потенційних клієнтів за допомогою різних інструментів і платформ. 
• Формувати списки якісних лідів і виходити на них через різні канали. 
• Проводити первинну кваліфікацію, щоб зрозуміти, чи є бізнес-потреба і чи можемо ми її покрити. 
• Домовлятись про дзвінки або зустрічі для sales-команди з тими, хто пройшов кваліфікацію. 
• Вести та регулярно оновлювати базу потенційних клієнтів у CRM. 
• Будувати довгострокові, довірливі стосунки з потенційними клієнтами. 
• Досягати й навіть перевищувати щомісячні та квартальні цілі.

Досвід та навички:

• Досвід у пошуку та залученні нових клієнтів — від одного року. 
• Рівень англійської від Upper-Intermediate. 
• Практичний досвід роботи з різними інструментами для першого контакту з потенційними клієнтами: cold-calling, email-розсилки, LinkedIn. 
• Ініціативність — ти не чекаєш інструкцій, а сам/сама шукаєш, пробуєш, пропонуєш. 
• Вміння ефективно працювати з фідбеком, застосовувати його для досягнення кращих результатів.
• Знання основних показників ефективності продажів та вміння працювати з ними для досягнення результатів.
• Відмінні комунікаційні навички та досвід ведення переговорів з різними типами клієнтів.
• Здатність проводити презентації так, щоб вони були зрозумілі та цікаві. 

Робота в EverHelp — це:

• Можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни. 
• 20+ днів відпустки й лікарняні без обмежень. 
• Медичне страхування і +10 додаткових Healthcare вихідних для відновлення свого стану і ресурсів. 
• Можливість працювати повністю віддалено. 
• Професійна команда спеціалістів, готових ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти та командними активності, що сприяють постійному навчанню і розвитку як в команді, так і на індивідуальному рівні. 
• Можливість кар’єрного зростання до лідерської ролі: 32% наших працівників перейшли на нові позиції протягом свого першого року роботи компанії, 86% наших Team Leads — наші вчорашні агенти. 
• Корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр послуг не про спорт.

Відправляйте своє CV і приєднуйтесь до нашої команди — разом будемо досягати крутих результатів!

Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.
 

EverHelp — це проєкт в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.
 

Наша позиція:

• Ми проти війни та невиправданої агресії,
• Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою,
• Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями,
• Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.
   

Оскільки ми продовжуємо розширюватися, шукаємо відповідального Customer Support Specialist-а, який буде впроваджувати, розвивати та підтримувати високі стандарти якості обслуговування наших клієнтів.
 

Ти будеш:

• Комунікувати з користувачами, працювати з відгуками та скаргами за допомогою телефону та електронної пошти;
• Надавати емпатичний та чуйний сервіс для задоволення потреб наших користувачів;
• Консультувати клієнтів компанії щодо продуктів, їх роботи та - функціоналу через соціальні мережі.
   

Про тебе:

• Володієш англійською на рівні Advanced/Fluent: володієш грамотною письмовою і розмовною мовою,
• Маєш відмінні комунікативні навички: вмієш ввічливо, професійно та своєчасно вирішувати клієнтські скарги,
• Вмієш працювати самостійно та у складі різних команд,
• Ти уважний/-на, наполегливий/-ва та орієнтований/-на на пошук рішень,
• Гнучкий/-ка до графіка роботи (можливо, доведеться працювати в нічний час та у вихідні дні),
• Маєш сильну трудову етику, а також швидко адаптуєшся до змін у динамічному бізнес-середовищі.
   

Робота в EverHelp — це:

• Можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,
• 20+ днів відпустки й лікарняні без обмежень,
• Медичне страхування і +10 додаткових Healthcare вихідних для відновлення свого стану і ресурсів,
• Можливість працювати повністю віддалено,
• Професійна команда спеціалістів, готових ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти та командними активності, що сприяють постійному навчанню і розвитку як в команді, так і на індивідуальному рівні,
• Можливість кар’єрного зростання до лідерської ролі: 32% наших працівників перейшли на нові позиції протягом свого першого року роботи компанії, 86% наших Team Leads — наші вчорашні агенти,
• Корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр послуг не про спорт.
   

Не зволікай! Відправляй своє CV і приєднуйся до EverHelp.

Genesis — міжнародна IT-компанія, що об’єднує понад 1500 фахівців у п’яти країнах. Наші продукти щомісяця використовують понад 200 млн користувачів. Ми є одними з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat і Apple у Східній Європі, і наша екосистема охоплює 15+ бізнесів та інвестиційний фонд.
EverHelp — сервісна компанія з екосистеми Genesis. Ми створюємо професійну аутсорсингову службу підтримки для клієнтів усього світу. Засновані у 2021 році, ми вже виросли на 82% лише за останній рік. Усі співробітники перебувають у безпеці, а Retention Rate стабільно тримається на рівні 90%+.

Наша позиція:

• Ми категорично проти війни та підтримуємо Україну.
• Евакуювали співробітників із небезпечних регіонів, забезпечили фінансову підтримку та житло.
• Забезпечили команду генераторами, батареями, Starlink.
• Продовжуємо стабільно працювати та розвивати економіку України.

Про позицію
Ми шукаємо Research Specialist, який фокусуватиметься на якісному пошуку потенційних клієнтів відповідно до ICP. Важливо: основний акцент у цій ролі — лише пошук, валідація та передача даних сейлз-команді, комунікація з лідами не передбачається.

Ви будете:

• Ідентифікувати потенційних клієнтів через LinkedIn, Apollo, Sales Navigator, Crunchbase та інші інструменти;
• Аналізувати ринок і формувати список компаній згідно з ідеальним профілем клієнта (ICP);
• Створювати й оновлювати структуровану базу даних лідів для сейлз-команди;
• Співпрацювати з командою SDR щодо якості зібраних лідів;
• Виконувати плани по обсягу лідів без участі у продажах чи першому контакті.

Про вас:

• Відкриті до кандидатів з мінімальним досвідом у цій сфері — головне, щоб був інтерес до аналітичної роботи;
• Знання Apollo, Sales Navigator, Google Spreadsheets буде перевагою;
• Уважність, самоорганізація, вміння працювати з великими масивами інформації;
• Бажання розвиватися у сфері лід-ресерчу та B2B-аналітики.
• Англійська (письмова та усна) на рівні не нижче В1.

Що ми пропонуємо:

• Роботу в українському проєкті, який розвиває економіку країни;
• 20+ днів відпустки, лікарняні без обмежень;
• Медичне страхування, 10 додаткових Health days, корпоративний лікар і психолог;
• Компенсацію навчання — конференції, курси, сертифікації;
• Офіси у Києві та Львові (сніданки й обіди), або повністю remote;
• Дружню команду, менторство, внутрішні спільноти;

• Знижки на спорт, розваги та інші сервіси.

   

 Не вагайся — надсилай резюме і приєднуйся до команди EverHelp!

Genesis — міжнародна IT-компанія, яка створює продукти для понад 200 мільйонів користувачів щомісяця. У нашій екосистемі — 15+ компаній, інвестиційний фонд і понад 1500 фахівців у 5 країнах. Ми — партнери Google, Facebook, Apple і Snapchat у Cхідній Європі.

EverHelp — частина екосистеми Genesis. Ми будуємо аутсорсингову службу підтримки для міжнародних проєктів і стрімко зростаємо: лише за минулий рік компанія виросла на 82%. Попри всі виклики, зберігаємо стабільність, високий Retention Rate (90%+) і продовжуємо посилювати команду.

Ми розширюємо команду та шукаємо Designer'а, який допоможе створювати якісний візуальний супровід для маркетингових активностей, бренду та контенту. Нам потрібна людина, яка має візуальний смак, любить структуру, але не боїться експериментувати з форматом.

Ти будеш:

• Створювати візуали для сайту, соцмереж, email-кампаній і реклами
• Працювати з маркетингом над кампаніями
• Співпрацювати з контент-командою над матеріалами
• Розвивати візуальний стиль EverHelp і підтримувати брендбук
• Готувати банери, інфографіку, графіку для соцмереж
• Забезпечувати якість і відповідність візуалів
• Створювати презентації (внутрішні та зовнішні)
• Вести комунікацію з підрядниками, фрілансерами
• Впроваджувати нові підходи на основі дизайн-трендів

• Покращувати матеріали за зворотним зв’язком

   

Про тебе:

• Добре володієш Figma та програмами Adobe (Illustrator, Photoshop, InDesign)
• Маєш щонайменше 3 роки досвіду роботи дизайнером
• Працював(-ла) у продуктовій компанії, digital або маркетинговій агенції
• Маєш портфоліо з прикладами твоєї роботи
• Знаєш основи типографіки, колористики та композиції
• Маєш досвід створення брендбуку і роботою з айдентикою з 0
• Вмієш працювати в рамках брендбуку й при цьому додавати креатив
• Орієнтований(-а) на якість і деталізованість
• Маєш навички моушен-дизайну (Jitter / After Effects)
• Вмієш вести кілька проєктів одночасно та ефективно комунікувати в команді
• Знання принципів UX/UI
• Досвід з Webflow або іншими конструкторами сайтів

• Базове розуміння HTML/CSS

   

Робота в EverHelp — це:

• Долучення до українського продукту з міжнародним масштабом
• Формат на вибір: офіс у Києві / Львові або повністю ремоут
• 20+ днів відпустки, лікарняні без обмежень
• Медстрахування, +10 додаткових вихідних для відновлення, корпоративний лікар і психолог
• Компенсація професійного навчання (курси, вебінари, конференції)
• Безкоштовні сніданки та обіди в офісі
• Доступ до внутрішніх спільнот, обміну досвідом і командних активностей

• Знижки на спорт, велнес, доглядові послуги

   

Якщо готовий(-а) зростати в крутій команді, де твої ідеї не просто чують, а втілюють — будемо раді познайомитись.

EverHelp — це компанія в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.

Наша позиція:

• Ми проти війни та невиправданої агресії,
• Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою,
• Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями,
• Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.

Ми шукаємо амбітного та комунікабельного B2C Sales Manager, який/яка вміє знаходити підхід до будь-якого клієнта та пропонувати рішення, що ідеально відповідає його потребам.

Якщо ти любиш продажі, хочеш працювати з міжнародними клієнтами та впливати на розвиток бізнесу – в нас точно буде match!

Майбутні задачі:

• Спілкуватися з існуючими клієнтами через дзвінки та email, розуміти їхні потреби, пропонувати рішення, що приносять реальну користь.
• Закривати угоди та супроводжувати клієнта на кожному етапі, роблячи співпрацю комфортною та продуктивною.
• Робити upsell, пропонуючи клієнтам релевантні рішення, що покращать їхній досвід.
• Будувати комунікацію з клієнтами, підлаштовуючи стиль спілкування під кожну ситуацію.
• Знаходити аргументи, що працюють, розбирати заперечення та допомагати клієнтам знайти оптимальне рішення.
• Працювати з CRM, фіксувати всі деталі для зручності подальшої роботи.
• Досягати результатів, постійно покращувати свої показники та вдосконалювати навички комунікації.

Skill-pack для цієї ролі :

• Досвід в телефонних продажах від 1 року.
• Англійська мова не нижче рівня Advanced для роботи з міжнародними клієнтами.
• Сильні навички роботи із запереченнями — ти знаєш, як допомогти клієнту знайти оптимальне рішення
• Базове розуміння CRM-систем для організації комунікацій та відстеження угод.
• Адаптивність, здатність швидко реагувати на зміни та підлаштовуватися під нові умови.
• Орієнтація на результат та вміння не просто слухати, а й чути потреби клієнтів.
• Active listening та комунікабельність для побудови ефективної взаємодії з клієнтами.

Nice-to-have:

• Досвід роботи з англомовними клієнтами.
• Знання у сфері права або правових послуг.
• Знання основних методик продажів.

Робота в EverHelp — це:

• Можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,
• 20+ днів відпустки й лікарняні без обмежень,
• Медичне страхування і +10 додаткових Healthcare вихідних для відновлення свого стану і ресурсів,
• Можливість працювати повністю віддалено,
• Професійна команда спеціалістів, готових ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти та командними активності, що сприяють постійному навчанню і розвитку як в команді, так і на індивідуальному рівні,
• Можливість кар’єрного зростання до лідерської ролі: 32% наших працівників перейшли на нові позиції протягом свого першого року роботи компанії, 86% наших Team Leads — наші вчорашні агенти,
• Корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр послуг не про спорт.

Відправляйте своє CV і приєднуйтесь до нашої команди — разом будемо досягати крутих результатів!

Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.
 

EverHelp — це проєкт в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.
 

Наша позиція:

• Ми проти війни та невиправданої агресії,
• Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою,
• Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями,
• Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.
   

Оскільки ми продовжуємо розширюватися, шукаємо відповідального Customer Support Specialist-а, який буде впроваджувати, розвивати та підтримувати високі стандарти якості обслуговування наших клієнтів.
 

Ти будеш:

• Комунікувати з користувачами, робота з відгуками та скаргами за допомогою листів;
• Надавати емпатичний та чуйний сервіс для задоволення потреб наших користувачів;
• Консультувати клієнтів компанії щодо продуктів, їх роботи та - функціоналу через соціальні мережі;
• Обробляти кожнен запит з однаковою самовіддачею. 
   

Про тебе:

• Володієш англійською на рівні від В2(Upper Intermediate)+: володієш грамотною письмовою і розмовною мовою,
• Маєш відмінні комунікативні навички: вмієш ввічливо, професійно та своєчасно вирішувати клієнтські скарги,
• Вмієш працювати самостійно та у складі різних команд,
• Ти уважний/-на, наполегливий/-ва та орієнтований/-на на пошук рішень,
• Гнучкий/-ка до графіка роботи (можливо, доведеться працювати в нічний час та у вихідні дні),
• Маєш сильну трудову етику, а також швидко адаптуєшся до змін у динамічному бізнес-середовищі.
   

Робота в EverHelp — це:

• Можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,
• 20+ днів відпустки й лікарняні без обмежень,
• Медичне страхування і +10 додаткових Healthcare вихідних для відновлення свого стану і ресурсів,
• Можливість працювати повністю віддалено,
• Професійна команда спеціалістів, готових ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти та командними активності, що сприяють постійному навчанню і розвитку як в команді, так і на індивідуальному рівні,
• Можливість кар’єрного зростання до лідерської ролі: 32% наших працівників перейшли на нові позиції протягом свого першого року роботи компанії, 86% наших Team Leads — наші вчорашні агенти,
• Корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр послуг не про спорт.
   

Не зволікай! Відправляй своє CV і приєднуйся до EverHelp.

Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.
 

EverHelp — це проєкт в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.
 

Наша позиція:

• Ми проти війни та невиправданої агресії,
• Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою,
• Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями,
• Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.
   

Оскільки ми продовжуємо розширюватися, шукаємо відповідального Customer Support Specialist-а, який буде впроваджувати, розвивати та підтримувати високі стандарти якості обслуговування наших клієнтів.
 

Ти будеш:

• Комунікувати з користувачами, працювати з відгуками та скаргами за допомогою телефону та листів;
• Надавати емпатичний та чуйний сервіс для задоволення потреб наших користувачів;
• Консультувати клієнтів компанії щодо продуктів, їх роботи та - функціоналу через соціальні мережі.
• Хоча позиція передбачає певну кількість дзвінків, основна частина робочого часу зосереджена на обробці звернень у тікет-системі.
   

Про тебе:

• Володієш англійською на рівні від В2(Upper Intermediate)+: володієш грамотною письмовою і розмовною мовою,
• Маєш відмінні комунікативні навички: вмієш ввічливо, професійно та своєчасно вирішувати клієнтські скарги,
• Вмієш працювати самостійно та у складі різних команд,
• Ти уважний/-на, наполегливий/-ва та орієнтований/-на на пошук рішень,
• Гнучкий/-ка до графіка роботи (можливо, доведеться працювати в нічний час та у вихідні дні),
• Маєш сильну трудову етику, а також швидко адаптуєшся до змін у динамічному бізнес-середовищі.
   

Робота в EverHelp — це:

• Можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,
• 20+ днів відпустки й лікарняні без обмежень,
• Медичне страхування і +10 додаткових Healthcare вихідних для відновлення свого стану і ресурсів,
• Можливість працювати повністю віддалено,
• Професійна команда спеціалістів, готових ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти та командними активності, що сприяють постійному навчанню і розвитку як в команді, так і на індивідуальному рівні,
• Можливість кар’єрного зростання до лідерської ролі: 32% наших працівників перейшли на нові позиції протягом свого першого року роботи компанії, 86% наших Team Leads — наші вчорашні агенти,
• Корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр послуг не про спорт.
   

Не зволікай! Відправляй своє CV і приєднуйся до EverHelp.

Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.
 

EverHelp — це проєкт в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але він щорічно зростає на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.
 

Наша позиція:

• Ми проти війни та невиправданої агресії,
• Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою,
• Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями,
• Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.

Оскільки ми продовжуємо розширюватися, шукаємо відповідального Customer Support Representative, який буде впроваджувати, розвивати та підтримувати високі стандарти якості обслуговування наших клієнтів.
 
 Ти будеш:

• Комунікувати з користувачами, робота з відгуками та скаргами за допомогою листів або телефоном,
• Консультувати клієнтів компанії щодо продуктів, їх роботи та функціоналу через соціальні мережі,
• Надавати емпатичний та чуйний сервіс для задоволення потреб наших користувачів,
• Обробляти кожнен запит з однаковою самовіддачею. 

Про тебе:

• Володієш англійською на рівні від В2(Upper Intermediate)+, маєш грамотну письмову і розмовну мову,
• Маєш відмінні комунікативні навички: вмієш ввічливо, професійно та своєчасно вирішувати клієнтські скарги,
• Вмієш працювати самостійно та у складі різних команд,
• Уважний/-на, наполегливий/-ва та орієнтований/-на на пошук рішень,
• Гнучкий/-ка до змін графіка роботи (можливо, доведеться працювати в нічний час та у вихідні дні),
• Маєш сильну трудову етику, а також швидко адаптуєшся до змін у динамічному бізнес-середовищі.
   

Буде круто, якщо ти також маєш :

• Досвід роботи з основними CRM-системами,
• Маєш досвід у підтримці від 6 місяців(але готові розглянути і без досвіду)
• Впевненість, ентузіазм і здатність керувати робочим навантаженням,
• Бажання розвивати свої знання та вміння.
   

Робота в EverHelp — це:

• Можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,
• 20+ днів відпустки й лікарняні без обмежень,
• Медичне страхування і +10 додаткових Healthcare вихідних для відновлення свого стану і ресурсів,
• Можливість працювати повністю віддалено,
• Професійна команда спеціалістів, готових ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти та командними активності, що сприяють постійному навчанню і розвитку як в команді, так і на індивідуальному рівні,
• Можливість кар’єрного зростання до лідерської ролі: 32% наших працівників перейшли на нові позиції протягом свого першого року роботи компанії, 86% наших Team Leads — наші вчорашні агенти,
• Безплатні спортивні тренування, корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр послуг не про спорт.

Не зволікай! Відправляй своє CV і приєднуйся до EverHelp.

Genesis — міжнародна IT-компанія, що об’єднує понад 1500 фахівців у п’яти країнах. Наші продукти щомісяця використовують понад 200 млн користувачів. Ми є одними з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat і Apple у Східній Європі, і наша екосистема охоплює 15+ бізнесів та інвестиційний фонд.

EverHelp — сервісна компанія з екосистеми Genesis. Ми створюємо професійну аутсорсингову службу підтримки для клієнтів усього світу. Засновані у 2021 році, ми вже виросли на 82% лише за останній рік. Усі співробітники перебувають у безпеці, а Retention Rate стабільно тримається на рівні 90%+.

Наша позиція:

• Ми категорично проти війни та підтримуємо Україну.
• Евакуювали співробітників із небезпечних регіонів, забезпечили фінансову підтримку та житло.
• Забезпечили команду генераторами, батареями, Starlink.
• Продовжуємо стабільно працювати та розвивати економіку України.

Про вакансію:

Ми шукаємо Customer Support Representative зі знанням англійської мови для повної зайнятості на одному з проєктів з екосистеми Genesis. Пропонуємо співпрацю на контрактній основі, тривалістю в 2-3 місяці.

Про графік:

5 змін на тиждень, включаючи 1–2 нічні зміни (UA time):

• ранкова зміна — 07:00–15:00,
• денна зміна — 15:00–23:00, 
• нічна зміна — 23:00–07:00.

Ваші обов’язки:

• Обробка звернень користувачів через систему підтримки;
• Вирішення широкого спектру питань клієнтської підтримки, серед яких:
  • Ідентифікація облікових записів користувачів
  • Скасування підписок
  • Надання загальної інформації про продукт або конкретну підписку
  • Допомога з проблемами входу в систему
  • Зміна або оновлення електронної пошти користувача
  • Відписка від розсилок та обробка запитів на видалення акаунтів
• Підтримка стабільного ритму роботи та заданого рівня швидкості й якості;
• Співпраця з командою для збереження ефективності процесів і взаємопідтримки.

Ми очікуємо, що ви:

• Маєте від 6 місяців досвіду у сфері підтримки клієнтів або іншій ролі з постійною комунікацією з користувачами (call-центр, сервіс, адміністративні ролі, роздрібна торгівля тощо);
• Використовували англійську мову на попередніх місцях роботи — письмово та усно;
• Володієте англійською на рівні B2 або вище (особливо у письмовій комунікації);
• Впевнено працюєте з рутинними завданнями, швидко орієнтуєтесь у ситуації, уважні до деталей;
• Готові працювати в інтенсивному ритмі — без багатозадачності, але з постійним потоком запитів;
• Досвід із Zendesk — буде плюсом, але не обов’язковий (ми проводимо навчання).

Що ми пропонуємо:

• Роботу в українському проєкті, який підтримує економіку країни;
• Стабільну повну зайнятість за графіком змін;
• Зрозумілий процес онбордингу, підтримку тімліда й наставника на старті;
• Можливість професійного розвитку та переходу на інші ролі в межах EverHelp або в екосистемі Genesis;
• Роботу в команді, яка дійсно підтримує та цінує кожного.

Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.

EverHelp — це компанія в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.

Наша позиція:

• Ми проти війни та невиправданої агресії,
• Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою,
• Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями,
• Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.

Мета та місія посади:
Перетворення даних на цінні аналітичні інсайти, що сприяють прийняттю обґрунтованих та ефективних бізнес-рішень.

Ти будеш:

• Збирати дані з різних джерел та аналізувати їх, щоб виявляти тренди й закономірності,
• Розробляти та підтримувати ключові показники ефективності (KPI) для оцінки роботи служби підтримки, такі як швидкість відповіді та рівень задоволеності клієнтів,
• Створювати регулярні аналітичні звіти з рекомендаціями для покращення процесів,
• Аналізувати зворотний зв’язок від внутрішніх і зовнішніх клієнтів для виявлення проблемних точок та можливостей для розвитку,
• Використовувати прогностичну аналітику для передбачення майбутніх трендів і потенційних викликів,
• Шукати можливості для автоматизації та оптимізації процесів підтримки,
• Співпрацювати з командами підтримки, маркетингу та продажів для покращення сервісу та підвищення задоволеності клієнтів.

Про тебе:

• Маєш щонайменше 2 роки досвіду роботи у великих системних компаніях, де вже вибудувані процеси аналітики даних,
• Володієш поглибленими знаннями SQL, Python та Excel,
• Маєш досвід роботи з інструментами візуалізації даних, такими як Tableau або Power BI,
• Розумієшся на хмарних сервісах — GCP або аналогах,
• Володієш англійською мовою на рівні Upper-Intermediate або вище,
   
• Умієш чітко й лаконічно комунікувати,
• Вмієш слухати та розуміти потреби інших,
• Ефективно працюєш у кросфункціональних командах,
• Маєш аналітичне мислення, увагу до деталей і вмієш розв'язувати складні задачі,
• Швидко адаптуєшся до змін,
• Завжди прагнеш до навчання та розвитку,
• Проявляєш ініціативу та мислиш на кілька кроків уперед,
• Маєш бізнес-орієнтоване мислення і розумієш, як аналітика впливає на результати компанії.

Робота в EverHelp — це:

• Можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,
• 20+ днів відпустки й лікарняні без обмежень,
• Медичне страхування і +10 додаткових Healthcare вихідних для відновлення свого стану і ресурсів, корпоративний лікар і психолог,
• Постійне навчання та розвиток як в команді, так і індивідуально (компенсація конференцій, вебінарів, професійних курсів),
• Можливість працювати з львівського або київського офісу з безплатними сніданками й обідами, а також — повністю віддалено,
• Професійна команда спеціалістів, які готові ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти й командні активності,
• Корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр послуг не про спорт.

Не зволікай! Відправляй своє CV і приєднуйся до EverHelp.