creditsync.info

Необхідні навички:

- Досвід роботи з LLM (OpenAI, Claude, LLaMA або аналогічні)

- Досвід побудови RAG систем (робота з базами знань, embeddings, retrieval)

- Практичний досвід побудови AI-рішень у продакшені

- Впевнене володіння Python (FastAPI / async / API інтеграції)

- Досвід інтеграції AI з БД (PostgreSQL)

- Досвід роботи з чергами (RabbitMQ)

- Розуміння побудови real-time систем

- Досвід роботи з ASR (speech-to-text) та TTS (text-to-speech)

- Розуміння архітектури voice/chat AI pipeline

- Досвід роботи з API та мікросервісною архітектурою

- Досвід роботи з високонавантаженими системами

- Досвід від 3+ років

- Вміння працювати з бізнес-логікою та реальними даними клієнтів

Буде плюсом:

- Досвід побудови voice-ботів (inbound / outbound)

- Досвід у call-center / fintech / collections

- Досвід роботи з WebRTC / streaming

- Docker / Kubernetes

- Досвід аналізу дзвінків (оцінка операторів, контроль скриптів)

Обов’язки:

- Розробка AI-чатів, які працюють з реальними даними клієнтів (CRM, історія, статуси).

- Побудова RAG систем на основі бази знань компанії.

- Розробка голосових AI-ботів (вхідні та вихідні дзвінки).

- Інтеграція AI з внутрішніми системами (CRM, ERP, API).

- Реалізація логіки діалогів з урахуванням бізнес-скриптів та протоколів.

- Аналіз дзвінків: транскрипція, оцінка якості, виявлення відхилень від скриптів.

- Автоматизація роботи колл-центру та підвищення ефективності операторів.

- Оптимізація latency та стабільності AI-рішень у real-time середовищі.

- Робота з великими обсягами даних (дзвінки, чати, історія клієнтів).

- Побудова та розвиток внутрішніх AI-сервісів компанії.

- Співпраця з backend/DevOps командами для інтеграції AI у продукти.

Приєднуйтесь до нашої команди для масштабування VoIP-системи великого фінтех-проєкту. Нам потрібна людина, яка вміє "приборкувати" складні legacy-системи та перетворювати їх на сучасні відмовостійкі рішення.
 

Що ми пропонуємо робити:

• Optimize: Масштабувати систему під зростаючі потреби бізнесу (support/sales).
• Build: Налаштовувати гнучкий call routing та інтегрувати його з CRM через API/ARI.
• Secure: Захищати голосовий трафік та забезпечувати повний аудит дзвінків.
• Maintain: Тримати руку на пульсі стабільності (мінімізація downtime, моніторинг затримок).
•  

Ви наш ідеальний кандидат, якщо:

• Asterisk — це ваша рідна стихія (3+ роки досвіду).
• VoIP / SIP
• Ви знаєте, як змусити SIP працювати стабільно через будь-який NAT.
• Вмієте автоматизувати процеси через AMI/ARI.
• Не боїтеся розбиратися в чужому коді та складних схемах маршрутизації.
• Розумієте специфіку фінтеху: логування та безпека — понад усе.

Обов'язкові вимоги:

Досвід роботи в IT-підтримці від 1 року (helpdesk/L1)

Впевнений користувач Windows (10/11)

Базове розуміння:

Active Directory (користувачі, групи, скидання паролів),

RDS/RDP (підключення, типові проблеми входу)

Досвід роботи з користувачами:

віддалена допомога (AnyDesk / RDP / аналоги), комунікація без “айтішної мови”

Базові знання мереж:

- що таке IP, DNS, VPN

- Вміння діагностувати мережеві проблеми

Буде плюсом:

Досвід роботи з Macbook/iOS

Досвід роботи з Jira / Service Desk системами

Розуміння, як працює: VPN (підключення користувачів), пошта (Exchange / web)

Базові розуміння RDS ферми

Завдання:

Перша лінія підтримки користувачів:

- проблеми входу (RDS, VPN, пошта)

— скидання паролів, блокування/розблокування облікових записів АТ/пошти/VPN

- базова діагностика (що не працює і де)

Рішення типових інцидентів щодо регламенту

Ескалація складних завдань на L2/L3 з грамотним описом:

- що робив

- які помилки

- логі / скріншоти

Робота із завданнями в Jira:

- фіксація звернень

- Дотримання SLA (час першої реакції на інцидент/запит не більше 5 хвилин)

- Дотримання інструкцій та чек-листів

Формат

- Повністю віддалено

- Графік змінний (включаючи вечірні/нічні зміни)