Brander

Обов’язки:

• Розробка та вдосконалення процесів підтримки: моніторинг, обробка запитів, реагування на інциденти.
• Взаємодія із зацікавленими сторонами: узгодження вимог, цілей та очікувань.
• Оцінка та оптимізація сервісу: аналіз зворотного зв’язку, покращення якості послуг.
• Впровадження та використання ITSM-інструментів (ServiceNow, Zendesk тощо) для ефективного управління запитами.

Вимоги:
Технічні навички:

• Розуміння архітектури IT-інфраструктури (мережі, системи зберігання).
• Загальні знання баз даних (реляційні СУБД).
• Досвід роботи з хмарними платформами (AWS, Azure).
• Основи роботи з системами моніторингу.

Комунікативні навички:

• Вміння вести переговори та презентувати рішення.
• Активне слухання та ефективна взаємодія з клієнтами й командою.
• Розв’язання конфліктів, побудова довгострокових відносин.

Буде перевагою:

• Досвід побудови сервісів підтримки в IT.
• Знання ITIL та принципів роботи ITSM-систем.

Responsibilities:

-Administration of the company's network infrastructure (local and cloud)
-VPN settings (Cisco AnyConnect, Wire Guard)
-Administration of virtual servers in the Digital Ocean cloud service (Linux)
-Setting up and monitoring the company's servers.
-Administration of company accounts in Google, Atlassian (Jira, Confluence), Figma services
-Deployment and infrastructure support in AWS and Azure.
-Setting up the CI\CD process based on Azure, Bitbucket, GitLab services
-Support and configuration of microservice infrastructure based on Docker containerization.

You will get:

-Working with interesting tasks and advanced technologies
-Opportunity to express yourself and be heard
-Fully remote work
-Our company wants to cooperate with brave, talented and interesting people. We are ready to develop and improve our skills with you, learn from you, and share experiences.

Основні обов’язки:

• Робота над швидким виявленням невідомих даних (інтеграційних, контентних, бізнес-процесів і т.д.) зі сторони бізнесу (торгової мережі) для побудови eCommerce проєкту
• Аналіз внутрішніх можливостей і блокерів зі сторони компанії-замовника
• Пропозиції у оптимізації пропонованого функціоналу
• Активна комунікація з бізнес-аналітиком, розробниками erp та crp систем зі сторони клієнта (торгової мережі), техлідом,проджект-менеджером зі сторони  виконавця - IT компанії
• Аналіз існуючих API усіх систем для можливості здійснення інтеграцій
• Розробка та моделювання бізнес-процесів для e-commerce проєкту
• Формування та документування user stories, use cases, sequence діаграм
• Участь у підготовці функціональних та нефункціональних вимог
• Аналіз і підтримка беклогу продукту, контроль змін у вимогах
• Взаємодія з UI/UX-дизайнерами для покращення користувацького досвіду
• Виявлення можливих ризиків і запропонування варіантів їхнього вирішення
• Відповідальність за тестування наданого розробниками ПЗ на відповідність погодженим вимогам

Професійні навички:

• Досвід роботи бізнес-аналітиком від 4 років, у сфері e-commerce, FMCG - у рітейлі
• Впевнене розуміння e-commerce екосистем: ERP, CRM, PIM, маркетплейси, платіжні системи, логістика
• Впевнене розуміння законодавства України і вимог щодо бухгалтерського обліку
• Досвід роботи з WorkSection, JIRA, Confluence, Draw.io або подібні
• Вміння створювати BPMN, UML, Sequence діаграм
• Розуміння API, JSON, SQL на вільному рівні
• Досвід формування User Stories, Use Cases
• Вміння писати функціональні та нефункціональні вимоги

Soft Skills:

• Відмінні комунікативні навички, вміння швидко знаходити інформацію
• Уміння працювати у швидкоплинному середовищі та ефективно керувати часом
• Проактивність, відповідальність, гнучкість у прийнятті рішень
• Вміння працювати з кількома зацікавленими сторонами одночасно
• Відповідальність за свої рішення і кінцевий результат

Додатково:

• Змога приймати інколи участь у зустрічах у Києві (фізічно)