Apomedical

Our Help Desk team assists company employees and also investigates bugs that have been reported to us.
This team is the key point through which all problems and bugs come in, and they work very closely with the developers to investigate issues and decide how to solve them.
For this team, we are looking for a strong manager/team leader who will control all stages of work workload and prioritize properly.

Requirements:

• Good communication skills in English — Upper — intermediate level and higher speaking and writing
• Technical education (Computer Science, Information Technology, or a related field)
• At least two years of experience as a Help Desk Manager or Technical Support Team Lead role ( minimum team size — 5 team members ) - continuous improvement of team processes, SLAs, task tracker usage, team reports, etc.
• Strong technical / troubleshooting background related to various Backend / Frontend / Product issues
• Experience with Google Analytics and paid traffic flows ( traffic sources / trackers / conversions / webhooks / etc )

• High responsibility level
   

  Responsibilities:

• Managing the help desk team and evaluating performance
• Ensuring business users’ support (internal) is timely and accurate on a daily basis
• Providing education and onboarding to users
• Develop and implement policies and procedures
• Develop daily, weekly, and monthly reports on the help desk team’s productivity
• Solving any technical and organizational issues

Ми шукаємо досвідченого Team Lead Help Desk, який очолить нашу команду Help Desk та забезпечить ефективну обробку й розслідування технічних проблем.

Наша команда Help Desk підтримує співробітників компанії та є основною точкою входу для технічних запитів і повідомлень про баги. Команда тісно співпрацює з розробниками для дослідження проблем, визначення їх першопричин та пошуку рішень.

Ми шукаємо сильного hands-on Team Lead, який зможе керувати командою, контролювати навантаження та пріоритети, вдосконалювати процеси Help Desk, а також особисто долучатися до складних технічних розслідувань на рівні L2/L3.

Вимоги:

• Англійська мова — Upper-Intermediate (B2) або вище, усна та письмова.
• Щонайменше 2 роки досвіду на позиції Help Desk Team Lead / Manager з управлінням командою від 5 осіб.
• Практичний досвід роботи з L2/L3 support та вирішення складних технічних проблем.
• Технічна освіта у сфері Computer Science, IT, Software Engineering або суміжній галузі, або попередній практичний досвід роботи розробником.
• Сильне розуміння та досвід діагностики проблем, пов’язаних із Backend, Frontend та Product.
• Досвід тісної взаємодії з розробниками під час розслідування та вирішення технічних проблем і багів.
• Досвід управління та вдосконалення SLA, системи обліку задач/тікетів, пріоритизації навантаження, KPI команди та звітності.
• Досвід роботи з Google Analytics та paid traffic flows, включаючи джерела трафіку, трекери, конверсії, webhooks тощо.
• Сильні лідерські, комунікаційні, аналітичні навички та вміння вирішувати проблеми.
• Високий рівень відповідальності та ownership.

Обов’язки:

• Управління командою Help Desk та оцінка її ефективності.
• Розподіл навантаження, управління вхідними запитами та визначення пріоритетів.
• Забезпечення своєчасної та якісної щоденної підтримки внутрішніх користувачів компанії.
• Координація та безпосередня участь у технічних розслідуваннях рівня L2/L3.
• Тісна співпраця з розробниками для розслідування багів та вирішення складних технічних проблем.
• Управління ескалацією технічних проблем та контроль їх вирішення.
• Постійне вдосконалення процесів Help Desk, SLA, робочих процесів та системи управління задачами.
• Розробка та впровадження політик і процедур Help Desk.
• Онбординг та навчання членів команди й внутрішніх користувачів.
• Підготовка щоденних, щотижневих та щомісячних звітів щодо продуктивності й ефективності команди.
• Вирішення технічних та організаційних питань у роботі команди.

About the Role

We’re looking for a Product Manager who is passionate about solving real-world health challenges through technology and thrives in a fast-paced, impact-driven environment. As a Product Manager at Apomedical, you’ll own the product lifecycle end-to-end: from ideation and user research to roadmap planning, delivery, and optimization. You’ll work closely with engineers, designers, data analysts, and marketers to build scalable B2C solutions that serve patients across Europe and the US.

Key Responsibilities

• Product Strategy & Execution: Gather requirements from stakeholders, prioritize features based on business impact, and maintain the product roadmap.
• Design & Delivery: Prepare wireframes, user journeys, epics, and technical specifications. Collaborate with development teams on sprint planning and acceptance criteria.
• Optimization: Define clear KPIs, conduct A/B testing, and utilize user feedback (heat maps, surveys) to create a seamless user experience.
• Market Awareness: Monitor market trends, drive product innovation, and perform competitor analysis to identify growth opportunities.

We offer:

• Fully remote work
• Work with a professional team
• Friendly atmosphere
• Medical insurance
• Mental health support with the psychologist
• 22 working days of annual paid vacation
• Paid sick leaves — 10 days
• External learning compensation

About Apomedical

Apomedical functions as an end-to-end telehealth marketplace connecting patients, licensed doctors, pharmacies, and delivery partners. We seamlessly combine medical consultation, prescription handling, pharmacy fulfillment, and last-mile delivery into a single digital experience. Operating in highly regulated environments, we enable millions of patients to receive treatment without queues, friction, or unnecessary in-person visits.

Про роль

Ми шукаємо Product Manager, який прагне створювати технологічні рішення для реальних викликів у сфері здоров’я та комфортно почувається в динамічному середовищі, орієнтованому на результат. У ролі Product Manager в Apomedical ви відповідатимете за повний життєвий цикл продукту — від формування ідей та дослідження потреб користувачів до планування roadmap, реалізації, аналізу результатів і подальшої оптимізації. Ви тісно співпрацюватимете з командами розробки, дизайну, аналітики та маркетингу, створюючи й розвиваючи масштабовані B2C-рішення для пацієнтів у Європі та США.

Основні обов’язки

• Продуктова стратегія та реалізація
• Збирати та аналізувати вимоги від стейкхолдерів.
• Пріоритизувати функціональність відповідно до її потенційного впливу на бізнес.
• Формувати та підтримувати актуальний product roadmap.
• Проєктування та розробка
• Готувати wireframes, user journeys, epics і технічні специфікації.
• Тісно співпрацювати з командами розробки під час sprint planning.
• Формувати чіткі acceptance criteria та супроводжувати реалізацію функціональності.
• Аналітика та оптимізація
• Визначати ключові продуктові KPI та відстежувати їхню динаміку.
• Планувати, проводити й аналізувати A/B-тести.
• Використовувати heat maps, опитування та інші джерела зворотного зв’язку для покращення користувацького досвіду.
• Ринок та розвиток продукту
• Відстежувати ринкові тенденції та зміни у поведінці користувачів.
• Аналізувати конкурентів і знаходити нові можливості для зростання.
• Ініціювати продуктові покращення та інновації.

Ми пропонуємо

• Повністю віддалений формат роботи.
• Роботу з професійною та досвідченою командою.
• Медичне страхування.
• Підтримку ментального здоров’я та консультації з психологом.
• 22 робочі дні оплачуваної відпустки на рік.
• 10 оплачуваних лікарняних днів.
• Компенсацію зовнішнього навчання та професійного розвитку.

Про Apomedical

Apomedical — це комплексна telehealth-платформа, яка об’єднує пацієнтів, ліцензованих лікарів, аптеки та партнерів із доставки в єдиній цифровій екосистемі. Ми поєднуємо онлайн-медичні консультації, оформлення рецептів, аптечне обслуговування та доставку препаратів до пацієнта в одному зручному цифровому процесі. Працюючи на ринках із високими регуляторними вимогами, ми робимо медичну допомогу доступнішою та простішою, дозволяючи мільйонам пацієнтів отримувати необхідне лікування без черг, зайвих складнощів і непотрібних особистих візитів.