Uniwell

Uniwell — міжнародна сервісна компанія, яка надає послуги Customer Care користувачам з понад 100 країн у галузі Health&Fitness 🍏 🏋🏼‍♂️

Ми шукаємо Chat Manager/Workout Buddies – людину, яка стане для наших клієнтів надійним ментором та підтримкою у чаті. Ти будеш допомагати із питаннями мотивації, харчування та тренувань, створюючи довірливу атмосферу, де клієнти зможуть відкрито ділитися своїми переживаннями та викликами. Головна мета – підтримувати клієнтів на шляху до їхніх цілей і бути їхнім мотиватором у складні моменти.

Ми чекаємо від тебе:

• Досвід роботі у підтримці від 6 місяців;
• Рівень володіння письмовою англійською мовою від Upper-Intermediate та вище;
• Небайдужість та щире бажання допомагати користувачам;
• Зацікавленість темою здорового способу життя;
• Вміння швидко реагувати та вирішувати запити клієнтів;
• Можеш знаходити індивідуальний підхід до клієнтів.

Твої майбутні обов’язки:

• Спілкування і надання якісної підтримки у чатах;
• Обробка звернень користувачів у чатах;
• Збір та аналіз зворотнього зв’язку від користувачів;
• Взаємодія з командами продукту, маркетингу і розробки.

Ми пропонуємо:

• Віддалений формат роботи з будь-якої точки світу з позмінним графіком (4/2);
• Медичне страхування для твоєї безпеки та спокою;
• Оплачувані відпустки та лікарняні дні для відновлення сил;
• Можливості для зростання всередині команди;
• Роботу з цікавими продуктами, які дійсно допомагають людям.

Рекрутмент процес: інтерв’ю з рекрутером — тестове завдання — фінальне інтерв’ю.

Якщо ти хочеш покращувати життя людей разом з нами, Uniwell — це твоє місце! Надсилай своє CV і зроби перший крок до кар’єри, яка має значення 😊
 

Привіт!

Uniwell — міжнародна компанія, яка надає послуги Customer Care у сфері Health & Fitness для користувачів із понад 100 країн. Ми допомагаємо людям досягати своїх цілей у здоров’ї та фітнесі через напрямок Workout Buddies, де команда менторів підтримує юзерів у питаннях мотивації, тренувань і здорового способу життя.

Щоб зробити цю підтримку ще ефективнішою, ми шукаємо Quality Control Lead — людину, яка допоможе вдосконалювати комунікацію, забезпечувати якість сервісу та створювати найкращий досвід для наших клієнтів.

Ми шукаємо лідера змін, а не виконавця. У тебе буде свобода впроваджувати інновації, приймати рішення та будувати ефективні процеси майже з нуля. Ми не працюємо за принципом "так завжди було і має залишитися" — натомість даємо простір для ідей і швидкого тестування гіпотез. Віримо, що найкращі рішення народжуються в дії, а не в нескінченних погодженнях.

Твої ключові задачі: 

• Підвищити ефективність перевірок чатів, щоб отримати точну картину взаємодії агентів і користувачів;
• Виявляти найбільш часті помилки та розробляти стратегії для їх виправлення;
• Оновлювати базу знань, щоб агенти мали швидкий доступ до важливої інформації;
• Автоматизувати процеси для зменшення рутинної роботи;
• Проводити тренінги та підтримувати розвиток команди QC;
• Аналізувати дані перевірок, виявляти слабкі місця та пропонувати шляхи для покращення роботи та ефективності команди.

Ключові вимоги:

• Вільне володіння англійською на рівні Upper-Intermediate і вище;
• Досвід у сфері Quality Control та управління командами;
• Сильні комунікативні навички;
• Аналітичне мислення: вміння працювати з даними, знаходити закономірності та робити висновки;
• Досвід створення та впровадження ефективних процесів;
• Знання баз знань та інструментів автоматизації QC.

Робота з Uniwell — це:

• Графік роботи 5/2 та віддалений формат роботи, щоб була змога збалансувати роботу та особисте життя;
• Оплачувані відпустки та лікарняні дні для відновлення сил;
• Продукти у сфері Health & Fitness, які допомагають мільйонам людей;
• Медичне страхування для твоєї безпеки та спокою;
• Можливість реалізувати свої ідеї для покращення сервісу.

Твоїм керівником буде Елеонора. Вона з нуля побудувала команду Workout Buddies, створивши ефективну систему роботи, що дозволяє досягати високих результатів. За час її керівництва команда почала з 45 чатів на місяць у січні 2024 року і наразі обробляє понад 5 000 чатів щомісяця. Елеонора також розробила стратегію розвитку напрямку та успішно управляє лідерами в різних зонах.

Рекрутмент процес: Iнтерв’ю з рекрутером — Tехнічне інтервʼю — Tестове завдання — Фінальне інтерв’ю.

Якщо ти хочеш покращувати життя людей разом з нами, Uniwell — це твоє місце! Надсилай своє CV і зроби перший крок до кар'єри, яка має значення 😊

Uniwell — міжнародна сервісна компанія, яка надає послуги Customer Care користувачам з понад 100 країн у галузі Health&Fitness 🍏 🏋🏼‍♂️

Ми шукаємо Workout Buddies / Support Specialist – людину, яка стане для наших клієнтів надійним ментором та підтримкою у чаті. Ви будете допомагати їм із питаннями мотивації, харчування та тренувань, створюючи довірливу атмосферу, де клієнти зможуть відкрито ділитися своїми переживаннями та викликами. Головна мета – підтримувати клієнтів на шляху до їхніх цілей і бути їхнім мотиватором у складні моменти.

Ми чекаємо від тебе:

• Досвід роботі у підтримці від 6 місяців;
• Рівень володіння письмовою англійською мовою від Upper-Intermediate та вище;
• Небайдужість та щире бажання допомагати користувачам;
• Зацікавленість темою здорового способу життя;
• Вміння швидко реагувати та вирішувати запити клієнтів;
• Можеш знаходити індивідуальний підхід до клієнтів.

Твої майбутні обов’язки:

• Спілкування і надання якісної підтримки у чатах;
• Обробка звернень користувачів у чатах;
• Збір та аналіз зворотнього зв’язку від користувачів;
• Взаємодія з командами продукту, маркетингу і розробки.

Ми пропонуємо:

• Віддалений формат роботи з будь-якої точки світу з позмінним графіком (4/2);
• Медичне страхування для твоєї безпеки та спокою;
• Оплачувані відпустки та лікарняні дні для відновлення сил;
• Можливості для зростання всередині команди;
• Роботу з цікавими продуктами, які дійсно допомагають людям.

Рекрутмент процес: інтерв’ю з рекрутером — тестове завдання — фінальне інтерв’ю.

Якщо ти хочеш покращувати життя людей разом з нами, Uniwell — це твоє місце! Надсилай своє CV і зроби перший крок до кар’єри, яка має значення 😊