Jobs Customer/Technical Support

Привіт!

Ми, Boosta — холдингова ІТ-компанія, яка створює, розвиває та інвестує в digital-бізнеси з глобальним потенціалом. Сьогодні з нами співпрацюють понад 700 фахівців з різних куточків світу, а нашими продуктами та сервісами користуються мільйони юзерів.
 

Наразі ми в пошуку сильного VIP Manager в нашу партнерську компанію G1 Media, яка будує екосистему власних iGaming-продуктів.

Тобі точно варто доєднатися до G1 Media, адже за цим проєктом стоїть команда профі з 10+ роками досвіду в індустрії — це люди, які зібралися разом із єдиною метою: створити найкращі рішення на ринку.

На позиції VIP Manager ти будеш займатися:

• Управляти портфелем VIP-гравців та забезпечувати відповідність внутрішнім стандартам сервісу.
• Досягати KPI, пов’язаних з утриманням, залученням, LTV та монетизацією VIP-гравців.
• Моніторити активність клієнтів, виявляти зміни у поведінці та проактивно реагувати на потенційні ризики.
• Розробляти та впроваджувати персоналізовані пропозиції, включаючи бонуси, кешбек та ексклюзивні події.
• Аналізувати фінансову активність гравців: депозити, ігрову поведінку та оборот.
• Підтримувати структуровану комунікацію через месенджери, електронну пошту та чат.
• Взаємодіяти з командами маркетингу, продукту та аналітики для оптимізації VIP-процесів.
   

Який досвід для нас must:

• Глибоке розуміння поведінки гравців, їх мотивацій та ризикових індикаторів.
• Володіння CRM-системами, інструментами для звітності та аналізу даних.
• Вміння працювати з high-roller клієнтами та підтримувати професійну взаємодію.
• Досвід у створенні персоналізованих пропозицій, механік лояльності та стратегій утримання.
• Сильні комунікаційні навички та дисципліна у підтримці послідовної, структурованої комунікації з VIP-клієнтами.

У нас точно відбудеться метч, якщо ти:

• мислиш як овнер і береш відповідальність за результат, а не за процес;
• хочеш будувати системи з нуля, а не слідувати готовим інструкціям;
• амбіційний і бачиш себе на вищих позиціях вже в найближчому майбутньому;
• комфортно почуваєшся в динамічному середовищі, де гнучкість — це норма;
• цінуєш свободу дій і самостійність.
   

Етапи відбору:

• Етап 1.Pre-screen.
• Етап 2.Тестове завдання.
• Етап 3.Технічна співбесіда.
• Етап 4.Збір рекомендацій.
• Етап 5.Job Offer!

Чому нас обирають:

• конкурентна винагорода — це наш принцип. Сильні фахівці заслуговують на достойну оплату;
• прозора бонусна програма, прив’язана до фінансових KPI. Компанія заробляє більше — ти заробляєш більше;
• реальне зростання разом з нами — ті, хто приєднуються зараз, отримують пріоритет на керівні позиції при масштабуванні компанії;
• свобода без мікроменеджменту — кожен фахівець отримує зону відповідальності та свободу у тому, як досягати результату;
• вплив на продукт — тут кожен бере участь в обговореннях, пропонує ідеї, впливає на розвиток усієї екосистеми;
• комфорт і баланс — full remote, 28 днів оплачуваної відпустки, оплачувані лікарняні та медичне страхування.

Приєднуйся до G1 Media — будуй екосистему iGaming-продуктів разом з командою, яка прагне бути першою 🏁

Ми шукаємо VIP CRM Retention Manager для роботи з нашою базою VIP гравців. Ця роль поєднує експертизу в CRM, аналіз даних та управління життєвим циклом VIP-клієнтів для побудови персоналізованих customer journeys, які сприяють підвищенню утримання, залученості та довічної цінності клієнта (LTV).

ОСНОВНІ ОБОВ’ЯЗКИ

• Розробляти та реалізовувати VIP retention-, reactivation- та lifecycle-кампанії на різних етапах customer journey.
• Створювати, запускати та оптимізувати автоматизовані customer journeys, тригери, сегменти та комунікаційні сценарії в Customer.io або аналогічних CRM-платформах.
• Аналізувати поведінку VIP-гравців, визначати ризики відтоку та створювати retention-стратегії на основі даних для різних сегментів гравців.
• Розробляти персоналізовані пропозиції, механіки лояльності та комунікаційні стратегії, адаптовані під VIP-клієнтів.
• Готувати чіткі creative briefs для банерів, лендингів та візуалів кампаній у співпраці з Design-командою.
• Відстежувати ефективність кампаній за ключовими CRM-метриками, зокрема Retention, Churn, Reactivation, Conversion, LTV, Deposit Activity та Engagement.
• Проводити A/B-тестування та постійно оптимізувати customer journeys на основі отриманих результатів.
• Тісно співпрацювати з командами CRM, Marketing, VIP, Product та Customer Support для забезпечення якісного VIP-досвіду.

ВИМОГИ

• Від 2 років досвіду у CRM, Retention або Lifecycle Marketing.
• Від 1 року досвіду роботи з VIP-клієнтами в iGaming.
• Впевнений практичний досвід роботи з Customer.io або аналогічною CRM / marketing automation платформою.
• Доведений досвід побудови з нуля автоматизованих customer journeys, сегментації, тригерів та behavioral campaigns.
• Розвинені аналітичні навички та впевнене володіння Excel / Google Sheets; знання SQL або BI-інструментів (Looker, Power BI, Tableau) буде значною перевагою.
• Розуміння поведінки VIP-гравців, retention-механік, програм лояльності та управління customer lifecycle.
• Відмінні навички project management та кросфункціональної комунікації.
• Англійська — B1/В2. Іспанська буде перевагою.

БУДЕ ПЕРЕВАГОЮ

• Досвід роботи зі Smartico.
• Досвід побудови VIP-програм лояльності та механік гейміфікації.
• Знання поведінки клієнтів у sports betting та online casino.
• Знання принципів створення бонусів.
• Досвід створення щомісячних промо-планів.

УМОВИ РОБОТИ

• Повністю віддалена робота на full-time.
• Конкурентна заробітна плата (обговорюється залежно від досвіду).
• 24 дні оплачуваної відпустки + 5 оплачуваних лікарняних днів.
• Безпосередня підпорядкованість Head of VIP.

Delta M — продуктова IT-компанія, що входить до складу міжнародної групи компаній Delta M Group. Уже понад 18 років ми розробляємо та впроваджуємо програмні рішення по всьому світу.

Наше програмне забезпечення — Delta M CRM та Delta Tel — використовують 100+ банківських та фінансових установ у понад 20 країнах на території Євразії, Африки та Латинської Америки.

Сайт компанії: https://delta-m.it/

Функціональні завдання:
 

• Збір, аналіз та документування бізнес-вимог клієнта.
• Написання технічних завдань для розробки або модифікації функціоналу програмного забезпечення.
• Перевірка відповідності реалізованого функціоналу заявленим вимогам та стандартам якості.
• Управління проектами інтеграції та координація з внутрішніми і зовнішніми командами.
• Розробка, оптимізація та аналіз SQL-запитів для забезпечення ефективної роботи баз даних.
• Ведення документації щодо проектів, включаючи технічну та користувацьку документацію.
• Виявлення та аналіз можливостей для покращення існуючих процесів та систем.

Нам важливо:
 

• Знання та практичне застосування Use Case, User Story.
• Досвід у формуванні технічних завдань (ТЗ).
• Знання BPMN, UML.
• Знання SQL на рівні написання запитів та процедур.
• Знання та досвід реалізації методів обміну даними з використанням API.
• Відмінні комунікативні навички, проактивність, досвід роботи в режимі багатозадачності та термінів поставлених завдань. 

Буде перевагою:
 

• Технічна освіта (вища / незакінчена вища) 
• Знання у сфері інформаційних технологій - CRM системи, IP телефонія.
• Знання предметної області в фінансовому секторі (банківська діяльність, стягнення заборгованості, в тому числі юридичні процеси, кредитний моніторинг, телемаркетинг)

Що ми пропонуємо:
 

• Роботу у міжнародній продуктовій компанії 
• Можливості для реалізації вашого потенціалу та амбіцій
• Конкурентну та стабільну оплату
• Прозору систему бонусів за завершені впровадження
• Оплачувану відпустку та компенсацію лікарняних
• Корпоративну англійську мову
• Бонуси на спорт / навчання / здоров’я

 
📍 Формат роботи: remote / hybrid / office
📍 Графік: пн-пт, 9:00–18:00

Для тих, хто працює з офісу — затишний простір за 5 хвилин від метро Чернігівська з сучасною технікою та смаколиками ☕

Етапи відбору
1️⃣ Знайомство з рекрутером
2️⃣ Технічне інтерв’ю
3️⃣ Тестове завдання
4️⃣ Оффер 🎉

Готові приєднатися до Delta M?
Надсилайте своє резюме — будемо раді знайомству.
Якщо ваш досвід відповідає позиції, ми зв’яжемося з вами протягом 5 робочих днів 💙

MaybeWorks — амбіційна IT компанія, яка вже більше ніж 10 років успішно працює над створенням та підтримкою складних веб-додатків для клієнтів з усього світу.

Компанія розробила власний продукт — HRM систему та наразі ми в процесі виходу на ринок і шукаємо Customer Success Manager-а, який допомагатиме нашим клієнтам швидко отримувати цінність від продукту, відповідатиме за якісну комунікацію та супровід клієнтів на всіх етапах співпраці.
 

Що ми очікуємо від потенційного кандидата:

• Досвід роботи в Customer Success, Account Management, Customer Support або схожій ролі буде перевагою.
• Вільне володіння українською мовою, грамотне усне та письмове мовлення, уміння чітко й аргументовано висловлювати думки.
• Сильні комунікаційні навички та вміння знаходити спільну мову з різними типами клієнтів.
• Розуміння специфіки ділового спілкування з клієнтами.
• Проактивність та орієнтація на вирішення проблем.

Буде перевагою:

• Навички ведення переговорів і ділового листування.
• Знання сучасних  IT-технологій, розуміння механізму роботи HRM систем.

Обов’язки:

• Проведення демо продукту для потенційних і чинних клієнтів.
• Ведення документації та звітності.
• Збір фідбеків по системі від лідів та клієнтів.
• Навігація нових клієнтів по системі, проведення для них відео дзвінків для навчання користування системою, спілкування з клієнтами в чатах.
• Використання AI-інструментів для підготовки матеріалів, роботи з документацією, аналізу інформації та оптимізації щоденних процесів.
• Налагодження та покращення процесу знайомства клієнтів з системою.
• Глибоке розуміння механізму роботи системи.
  
  
  Що ми гарантуємо нашій команді:
• На старті ви отримаєте менторську підтримку та необхідне навчання для роботи з продуктом.
• Професійний ріст: ми завжди сприяємо постійному розвитку наших співробітників, навчаємо та допомагаємо занурюватись у робочий процес комфортно.
• Компенсація витрат на вивчення англійської мови.
• Дистанційна робота з будь-якого куточка світу.

Опис вакансії

Supplax — це американська компанія з українським серцем, яка вже понад 5 років активно розвивається на ринку. Ми виконуємо роль віддаленого бек-офісу для майстрів у США, що спеціалізуються на ремонтних роботах. Наша команда налічує понад 100 фахівців та повністю бере на себе всі організаційні та операційні процеси, окрім самих ремонтних робіт. Серед них: маркетинг, продажі, управління командами майстрів, контроль якості, збір відгуків, навчання технічного персоналу тощо. Працюємо у 30+ найбільших містах США та вже успішно реалізували понад 30 000 ремонтних проєктів.

Детальніше про компанію ти можеш дізнатися за посиланням https://youtu.be/lwjSSnodHmg. Ти ознайомишся з нашою метою, критеріями, перевагами, а також відео-відгуками про роботу в Supplax від наших співробітників.

Ми добре розуміємося в продажах, маркетингу, а також технічних деталях нашої роботи. Ми створили ефективну систему введення на посади, що допомагає стажеру за кілька перших тижнів з повного нуля дійти до рівня впевненого спілкування з майстрами та клієнтами.

Ми шукаємо уважну людину, яка вміє залишатися на зв’язку навіть у нічний час. Ти будеш частиною команди, що підтримує американських клієнтів і майстрів у сфері ремонту, забезпечуючи стабільність процесів 24/7.

Твої задачі:

• працювати в тандемі з основними менеджерами;
• вести комунікацію з клієнтом і майстром до завершення робіт;
• контролювати якість і статус виконання проєктів;
• оновлювати інформацію в CRM;
• оперативно приймати рішення в межах своєї зони відповідальності.

Що потрібно від тебе:

• вміння паралельно вести кілька задач і не втрачати фокус;
• емпатійність і вміння вибудовувати довіру з клієнтами;
• уважність до деталей навіть у нічний час;
• відповідальність і самостійність у роботі без постійного контролю;
• досвід роботи з CRM-системами.

Ми пропонуємо:

• заробітну плату $1000 (ставка+ бонуси);
• нічний графік: з 00:00 до 09:00 за Києвом, субота й неділя — вихідні;
• повністю віддалений формат;
• роботу з наявними клієнтами без продажів;
• можливості кар'єрного зростання в компанії, що активно масштабується;
• 5 додаткових вихідних на американські свята.

Ти наш кандидат, якщо:

• твоя англійська на рівні C1 — ти вільно спілкуєшся з носіями і тебе не лякає жива розмова;
• від 1 року досвіду в support або суміжній сфері;;
• ти на «ти» з CRM і не губишся серед кількох відкритих задач;
• нічний графік для тебе не випробування, а зручний ритм, у якому ти видаєш максимум.

Хочеш отримувати стабільний дохід у $ і працювати з дому? Відгукуйся на вакансію!

ATAS — провідна платформа для трейдерів, яка допомагає приймати зважені рішення на основі потоку ордерів.
Наш продукт активно масштабується, і ми прагнемо забезпечити високий рівень технічної підтримки для користувачів по всьому світу.
У зв’язку з цим ми шукаємо не просто досвідченого керівника, а справжнього A-плейера — того, хто вміє тримати планку, мислити системно та вести команду до результату.
 

Про роль:

Нам потрібен Head of Technical Support, який очолить команду техпідтримки, вибудує чіткі процеси, забезпечить високий рівень сервісу та стане зв’язковою ланкою між клієнтами, продуктом і розробкою.
Нам потрібна людина, яка не просто реагує, а задає темп, прокачує команду, бачить слабкі місця і перетворює їх на точки зростання.
 

Ваші задачі:

Лідерство та координація:
Керівництво командою техпідтримки (1st/2nd line), постановка задач, розподіл навантаження, контроль якості та термінів.

Побудова процесів:
Впровадження стандартів обслуговування, SLA, escalation flow, бази знань, автоматизація типових запитів.

Аналітика та покращення:
Відстеження метрик, виявлення слабких місць, пропозиції щодо покращення продукту та процесів.

Комунікація з клієнтами (за потреби):
Ведення комунікації, вирішення складних кейсів, участь у розробці клієнтської стратегії.

Взаємодія з командами:
Передача технічних запитів у продукт та розробку, участь у релізах, тестуванні та навчанні команди.
 

Наш ідеальний кандидат:

• Розуміє трейдинг, має досвід роботи з платформою ATAS (або іншими аналогічними рішеннями).
• Має досвід роботи в техпідтримці у сфері fintech/crypto від 4 років, з них 2+ роки — на керівній позиції.
• Розуміє технічну сторону продукту: API, логування, інтеграції, баг-репорти.
• Має досвід роботи з інструментами підтримки: Freshdesk, Jira, TeamViewer.
• Вміє будувати процеси та працювати з метриками.
• Має сильні комунікативні та лідерські навички, вміє працювати з командою.
• Володіє англійською на рівні Upper-Intermediate і вище (знання німецької, іспанської або інших мов буде великим плюсом).
• Проактивний, системний, ефективно працює в умовах росту та змін.
   

Ми пропонуємо:

1. Участь у розвитку продукту, який цінують за якість і глибину.
2. Можливість впливати на клієнтський досвід та процеси підтримки.
3. Віддалений формат роботи, прозору комунікацію та мінімум бюрократії.
4. Команду, яка цінує ініціативу, чесність і професіоналізм.
5. Конкурентну компенсацію та бонуси за результат.
    

Якщо ви хочете будувати техпідтримку, якою пишаються — надсилайте резюме. Будемо раді познайомитися!

Ласкаво просимо до Retenza - середовище, у якому кожен вчиться новому, розвиває свої навички, будує кар'єру та впливає на спільний результат.

Ми - міжнародна аутсорсингова компанія, що співпрацює з провідними продуктами у сфері iGaming, команда з понад 100 фахівців щодня працює над розвитком клієнтської підтримки, утриманням користувачів та операційних процесів.

Наша команда в пошуку Support Manager - людини, яка любить допомагати іншим, швидко знаходить рішення та прагне розвиватися у сфері клієнтського сервісу.

Якщо плануєш будувати кар'єру та розвиватися у стабільній великій компанії, де є зрозумілий кар'єрний шлях та перспективи - тобі до нас!

Твоя місія, якщо приймеш виклик:

1. Обробка та вирішення вхідних запитів через live-chat та email;
2. Працювати з CRM / HelpDesk системами;
3. Консультувати користувачів по поточним питанням
4. Слідування внутрішнім правилам та дотримання KPI

Ми пропонуємо:

1. Старт без досвіду - від тебе тільки драйв;
2. Простір для втілення твоїх найсміливіших ідей та інновацій;
3. Відаленний формат роботи;
4. Карʼєрне зростання: із позиції Junior до Middle/Senior/Supervisior
5. Графік позмінно: 2 денні зміни (07:00–19:00) / 2 вихідних / 2 нічні зміни (19:00–07:00) / 2 вихідних
6. Погодинну оплату: $2.5 вдень / $3.5 вночі (з 23:00 до 07:00);
7. Стабільні виплати двічі на місяць

8. Компенсація відпочинку, лікарняних, а також додатковий вихідний у День народження.

    

Відгукуйся, якщо ти:

1. Готовий навчатись з нуля;
2. Бачиш дрібниці, не губишся в хаосі та робиш усе, щоб користувач залишився задоволеним.
3. Маєш високі комунікативні навички;
4. Грамотно ведеш письмову комунікацію англійською;
5. Готовий до по-змінного графіку роботи і роботи вночі;

6. Володієш англійською мовою на рівні B1+.

    

Чекаємо тебе у Retenza!

Відгукуйся на вакансію та ми обов'язково зв'яжемося з тобою, якщо твій досвід відповідатиме вимогам позиції, та розповімо більше про компанію, команду й наступні етапи відбору.

До зустрічі!

🕵️‍♀️ What's Up Partners шукає Junior Growth Manager!

Про напрямок:
Ми — Growth-відділ в iGaming продуктовій компанії. Напрямок Growth працює з гравцями pre-VIP до отримання ними VIP-статусу: виявляємо гравців з потенціалом, ведемо їх персонально і доводимо до VIP-рівня. Ця роль побудована навколо алгоритму. Менеджер не вигадує рішення, а якісно виконує процес і веде живу комунікацію з гравцями згідно певного алгоритму дій, де система кожного дня видає список гравців на опрацювання. Приблизно 70% роботи — це чіткі задачі від системи, 25% — сервісна комунікація поза алгоритмом (гравець написав сам, має питання, потребує уваги), 5% — зворотний зв'язок про покращення процесів та нові ідеї. Ми не шукаємо продавця, який дотискає. Ми шукаємо людину, яка тримає процес щодня без провалів, добре пише, уважна до людей і при цьому з часом починає бачити, як цей процес можна покращити.

Вимоги
- Здатність довго й стабільно виконувати однотипну роботу: 40-60 тасок по гравцям щодня, п'ять днів на тиждень
- Робота за правилом: коли є регламент — виконуємо регламент; коли ситуація нестандартна — ескалюємо
- Грамотна письмова англійська: основний канал роботи — текст. Рівень англійської — B1+.
- Досвід роботи з клієнтами в структурованому процесі (KPI, SLA, регламенти)
- Уважність до деталей і акуратність у фіксації даних
- Спокійне ставлення до прозорого трекінгу результатів: роботу видно в цифрах щодня
- Готовність працювати в моделі "фікс за виконання процесу + бонус за результат"

Задачі
- Щоденна обробка задач по гравцях, які ставить система: контакт, пропозиція
  із затвердженого каталогу, follow-up — у встановлені строки
- Ведення комунікації з гравцями (письмово, англійською)
- Фіксація історії контактів і формування портрета гравця
- Сервісна робота поза алгоритмом: реакція на звернення, питання, нестандартні ситуації в межах своїх повноважень
- Передача гравців, які досягли VIP-порогу, у відділ VIP Care за регламентом
- Зворотний зв'язок по процесу: що не працює, які пропозиції не заходять, де алгоритм дає збій

Буде плюсом
- Досвід в iGaming або суміжних індустріях (беттінг, форекс, геймінг)
- Досвід у ролях support / KYC / payments / anti-fraud ( Risk підходить, але бажано там де була взаємодія та комунікація з клієнтами)
- Досвід роботи з CRM-системами і дашбордами

Умови роботи
Full-time, 5 днів на тиждень
Модель оплати: фіксована частина за виконання дисципліни закриття задач + план по нових VIP + бонус за кожного VIP понад план

Перші місяці — структурований онбординг і супровід керівника.

Якщо ти вмієш знаходити точки росту, працювати з VIP-клієнтами та хочеш впливати на розвиток Growth-напряму — будемо раді отримати твій відгук!

Шукаємо German-speaking Technical Support Engineer для співпраці з нашим клієнтом зі Швейцарії.

Це не класична позиція Customer Support і не роль розробника. Нам потрібен технічний спеціаліст, який добре орієнтується в Linux та серверному середовищі й зможе самостійно комунікувати з IT-командами клієнтів німецькою мовою.

Що потрібно буде робити:

• Самостійно проводити технічні дзвінки німецькою мовою з клієнтами та їхніми IT-партнерами.
• Обговорювати технічні вимоги до серверного середовища та встановлення продукту.
• Допомагати з базовим налаштуванням Linux-серверів.
• Супроводжувати та консультувати клієнтів щодо on-premise installations.
• Аналізувати технічні проблеми та допомагати знаходити їх причини.
• Взаємодіяти з IT Managers, System Administrators та іншими технічними спеціалістами на стороні клієнта.

• За необхідності передавати складніші технічні питання команді розробки та допомагати зібрати необхідний контекст для їх вирішення.

   

Що для нас важливо:

• Німецька мова — впевнена розмовна (B2+/C1): ви маєте комфортно почуватися на технічних дзвінках без допомоги перекладача.
• Практичний досвід роботи з Linux.
• Розуміння серверного середовища та базових принципів налаштування серверів.
• Розуміння принципів on-premise deployment / installation.
• Базове розуміння networking: ports, DNS, firewall, connectivity.
• Здатність самостійно аналізувати технічну проблему та ставити правильні уточнювальні запитання.
• Вміння зрозуміло пояснювати технічні речі та спокійно комунікувати з технічними представниками клієнта.

• Англійська мова на рівні, достатньому для внутрішньої комунікації та роботи з технічною документацією.

   

Буде плюсом:

• Досвід у Technical Support / IT Support / System Administration / DevOps.
• Досвід роботи з Docker або контейнеризованими застосунками.
• Досвід встановлення та підтримки B2B software у середовищі клієнта.
• Розуміння reverse proxy, SSL/TLS, logs та базової server troubleshooting.
• Досвід роботи з корпоративними клієнтами у DACH-регіоні.
   

Формат співпраці:

Це part-time contractor role, а не full-time позиція.

На старті очікуємо приблизно 5 годин на тиждень. Ви можете мати основну роботу або інші проєкти — для нас важливо, щоб ви могли стабільно виділяти час на цей проєкт та за домовленістю долучатися до технічних дзвінків із клієнтами.

У перспективі обсяг роботи може збільшуватися.
 

• Формат: remote
• Завантаження: орієнтовно 5 годин/тиждень
• Тип співпраці: contractor / freelance
• Rate: залежно від досвіду
   

Кого ми шукаємо:

Ця роль добре підійде вам, якщо ви маєте технічний background у Linux/server infrastructure, але водночас вам комфортно працювати безпосередньо з клієнтами.

Нам не потрібен розробник, який буде писати код, і не потрібен класичний Customer Support Specialist. Ми шукаємо людину, яка може стати технічною точкою контакту між продуктом, клієнтом та його IT-командою.

Компанія SoftIndex LLC у зв'язку з розширенням запрошує на постійну роботу спеціаліста з технічної підтримки клієнтів.

SoftIndex LLC — українська IT-компанія, яка самостійно вийшла на міжнародні ринки за короткий час завдяки інноваційним ідеям у сфері маркетингу.

Ми розробляємо й впроваджуємо власні програмні продукти  - це високонавантажені сервіси для онлайн-реклами, які активно зростають.

Серед наших клієнтів — маркетингові агенції, рекламні платформи та великі компанії з усього світу.

Обов’язки спеціаліста служби підтримки:

• Обробка звернень користувачів (через email, чат або тікет-систему).
• Консультації щодо роботи продукту чи сервісу.
• Діагностика та первинне вирішення технічних проблем.
• Ескалація складних питань на технічну команду або наступний рівень підтримки.
• Ведення звернень у CRM або тікет-системі.
• Збір зворотного зв’язку користувачів та передача його продуктовій або технічній команді.
• Актуалізація бази знань: інструкцій, FAQ.
• Проведення навчань та демо-сесій для клієнтів (онлайн).

• Підтримка високого рівня клієнтського сервісу відповідно до SLA.

   

 Ключові компетенції:

• Вища освіта в сфері IT, інженерії або математики. 
• Впевнене володіння письмовою технічною англійською (рівень не нижче Upper-Intermediate); розмовна англійська(не нижче Intermediate).
• Загальні знання комп’ютерних систем та мереж.
• Навички роботи з офісним ПЗ, зокрема електронними таблицями та звітами.

• Базові знання баз даних (MySQL та ін.) та основ програмування (HTML, JavaScript, Python).

   

Буде перевагою:

• Розуміння онлайн-маркетингу, інтернет-реклами, KPI та воронок конверсій.
• Досвід роботи з CRM, helpdesk і тікет-системами.

• Навички пріоритезації завдань.

   

Особистісні якості:

• Аналітичне мислення, уважність до деталей.
• Високий рівень відповідальності, ініціативність.
• Комунікабельність, доброзичливість, енергійність.

Що ми пропонуємо:

• Участь у перспективних проектах та технічні виклики для професійного зростання.
• Конкурентна заробітна плата, бонуси та регулярний перегляд компенсації.
• Довгострокова співпраця, повна зайнятість (графік: 11:00–20:00).
• Повністю віддалений формат роботи.
• Соцпакет: медичне страхування, абонементи в спортзал/басейн, оплачувана відпустка(21 день) та лікарняні.
• Дружня атмосфера, підтримка та наставництво.

Будемо раді знайомству та співпраці.

Надсилайте своє резюме і приєднуйтесь до нашої команди!

Термін розгляду CV до 5 робочих днів. Якщо ви не отримали відповідь від рекрутера протягом цього часу, це означає, що ми розглянули ваше резюме, але на даний момент у компанії немає вакансій, які відповідають Вашому досвіду та побажанням.

Uklon — продуктова IT-компанія, що розробляє провідний райд-хейлінг сервіс. Щодня потужна команда Uklon прокачує одну з найбільших інфраструктур на ринку України та за її межами, забезпечуючи взаємодію драйверів та райдерів.
 

Ми створюємо highload продукт, за яким ховаються амбітні технологічні челенджі, безперервні інновації та неочевидні ходи. Наш фреймворк роботи — тестувати нові гіпотези, пушити свої ідеї та використовувати останній стек технологій.
 

Приєднуйся до нас у ролі Фахівця контакт-центру.
 

Дохід наших тіммейтів — у середньому 32 000 грн, з можливістю досягти вище 40 000 грн залежно від результатів.
 

Hiring process: Знайомство, співбесіда з хайрінг командою та навчання (8 днів)
 

Що ми пропонуємо саме для цієї ролі:

• стабільну винагороду вище ринку та можливість безпосередньо впливати на рівень власного доходу через виконання оцифрованих показників (KPI)
• прозорі можливості для кар'єрного зростання — як вертикального, так і горизонтального
• активний відпочинок разом з колегами: різноманітні спортивні заходи, майстер-класи, дні смаколиків в офісі, розіграші квитків на концерти, фестивалі тощо
• офіційне працевлаштування
• робота з сучасними інструментами, які використовуються провідними IT компаніями (Google workspace, slack, корпоративна CRM, Jira, Confluence) та ресурсів компанії, необхідних для виконання завдань та досягнення цілей
• роботу у стабільній та самодостатній команді професіоналів, де кожен тіммейт важливий
• корпоративного психолога який завжди допоможе підтримувати психологічний стан
• корпоративну культуру компанії, в якій кожен має вплив на процеси
• роботу з продуктами, якими сам користуєшся та бачиш результати своєї роботи
• річний бонус при виконанні цілей компанії
• регулярний performance & salary review
 

Як саме ти можеш впливати на розвиток компанії:

• надавати швидку та якісну консультацію клієнтам щодо продуктів та послуг (обробка вхідної лінії)
• вирішувати проблемні ситуації та ефективно обробляти запити користувачів
• реєструвати та обробляти звернення клієнтів у CRM-системі
• взаємодіяти з іншими відділами для ескалації та вирішення складних запитів через Service Desk або CRM-систему
• вчасно надавати зворотний зв’язок клієнтам, якщо вирішення їхнього запиту
• дотримуватись стандартів якості обслуговування та алгоритмів роботи з клієнтами
• виконувати персональні KPI та досягати необхідних метрик ефективності
• постійно навчатись, розвиватись та ознайомлюватись з оновленнями продукту й внутрішніх процесів
• дотримуватись стандартів конфіденційності під час роботи з персональними даними клієнтів
 

Челенджі на три місяці:

• ознайомитись з продуктами, процесами та стандартами компанії
• опанувати всі інструменти які використовуються департаментом
• забезпечувати швидку та якісну підтримку користувачам
• досягти KPI особистої ефективності
• підвищити довіру та задоволеність клієнтів, сприяючи їхній лояльності до компанії.
• ефективно взаємодіяти з внутрішніми командами для оперативного вирішення звернень
• надавати WOW-сервіс користувачам під час консультацій та вирішення запитів
 

Для досягнення результатів, тобі знадобляться:

• досвід роботи від 1 року (перевагою буде досвід у сфері клієнтського сервісу, контакт-центру чи продажів)
• володіння українською мовою на високому рівні
• бажання розвиватися у сфері клієнтської підтримки та вдосконалювати комунікаційні навички
• діджитал навички на високому рівні (впевненість у користуванні ПК, володіння високою швидкістю друку)
• розвинуті комунікативні навички (активне слухання, вміння розуміти потребу клієнта, знаходити причинно-наслідкові зв’язки для розв’язання складних ситуацій, орієнтація на вирішення звернення задля забезпечення високого рівня надання сервісу)
• вміння працювати в умовах багатозадачності (швидкість операційного опрацювання звернення)
• досвід роботи на позиції спеціаліста підтримки в контакт центрі (in-house або outsource) - буде перевагою
• досвід роботи з CRM та вміння ефективно її використовувати - буде перевагою
 

Як ти регулюєш свій робочий час?

• графік роботи плаваючий: щомісяця ти можеш подавати свій бажаний розклад роботи - у середньому 80% запитів підтверджуються
• робочий день триває протягом 9 годин (8 годин робочих, обід 30 хвилин і дві перерви по 15 хвилин)
• початок робочого дня може бути різним (максимально рано робочий день може починатися о 5:00, максимально пізно робочий день може закінчуватись о 01:00)
• days off зі збереженням винагороди: 20 на особисті потреби, ще 1 з нагоди дня народження, 10 через хворобу, до 8-ми за донацію крові
 

Як ти будеш прокачувати свої скіли в Uklon?

• внутрішній обмін знаннями, програми менторства та тренінги з розвитку soft та hard skills
• отримання профільних сертифікацій для експертів
• корпоративна бібліотека та підписки на інформаційні ресурси
• персональний/командний бюджет на навчання
• компенсація English lessons з відомими провайдерами
 

Care and support

• медичне страхування в Україні 
• оплачувані сесії з психотерапевтами Pleso
• гейміфікації, подарунки, розіграші та знижки від партнерів
• спортивні заходи та корпоративні тімбілдінги
• wellness programs (воркшопи емоційної підтримки)
• тижні масажу в офісі в Києві
• промокоди на поїздки з Uklon
• корпоративні знижки, часткова компенсація занять спортом
 

Corporate social responsibility

Uklon соціально відповідальний бізнес і входить в ТОП-10 найбільших донаторів на підтримку сил оборони та гуманітарні ініціативи серед українського бізнесу в секторі ІТ та телекомунікацій.

З початку повномасштабного вторгнення сума фінансових внесків компанії та її засновників на підтримку Сил оборони, соціальні ініціативи та благодійні проєкти склала понад 339 мільйонів гривень.
 

Перед поданням заявки на відкриту позицію в Uklon, будь ласка, ознайомтеся з Умовами обробки та захисту персональних даних кандидатів. Надсилаючи нам свої персональні дані, зокрема ті, що містяться у вашому резюме, ви даєте згоду на обробку персональних даних відповідно до цих Умов.
 

*Ми цінуємо кожен відгук і прагнемо надати зворотний зв’язок протягом 7 робочих днів. Якщо відповіді не було — не засмучуйся: просто цього разу метч із вакансією не відбувся.
Якщо не бачиш листа від нас — перевір, будь ласка, папку «Спам» чи інші вкладки пошти. Іноді наші відповіді потрапляють туди. Дякуємо, що обираєш Uklon. 
До зустрічі!

Шукаємо Lead Support у команду одного із найбільших українських банків із 27-річною історією та понад 2000 співробітників. Компанія розвиває власні фінтех-продукти, а також працює над масштабними внутрішніми системами для корпоративного бізнесу. Банк входить до переліку системно важливих банків України вже четвертий рік поспіль. 

Фахівець відповідатиме за організацію роботи команди підтримки, забезпечення стабільної роботи високонавантажених систем, координацію вирішення production-інцидентів та взаємодію з командами розробки й інфраструктури.

Формат — віддалена робота. За потреби можна працювати з офісів у Києві або Одесі.

Що пропонують:

• оформлення за ФОП (3) або КЗпП;

• 24 календарні дні відпустки;

• медичне страхування;

• сучасну техніку для роботи;

• щорічний перегляд заробітної плати та премії.

Що важливо: досвід на позиції Lead, розуміння REST, базові навички роботи з базами даних, досвід роботи з логами.

Ми шукаємо Technical Support & QA Specialist (Junior / Junior+), який буде допомагати користувачам, перевіряти налаштування клієнтських проєктів, діагностувати технічні проблеми та брати участь у ручному тестуванні продукту.

Розглядаємо кандидатів із досвідом від 6 місяців у технічній підтримці IT-продуктів, ручному тестуванні або супроводі SaaS-сервісів.

Основні обов'язки

Робота з адміністративною панеллю продукту.

Перевірка налаштувань клієнтських проєктів.

Контроль роботи AI-агентів у Telegram-чатах.

Діагностика технічних проблем: відтворення помилок, перевірка налаштувань, пошук можливих причин та самостійне вирішення, якщо це можливо.

Визначення випадків, коли проблему можна вирішити самостійно, а коли необхідно залучати команду розробки.

Створення якісних bug report для розробників:

кроки відтворення;

очікуваний результат;

фактичний результат;

скріншоти або відео;

інформація про проєкт.

Проведення ручного тестування нового функціоналу після релізів.

Перевірка виправлених багів (re-testing).

Одночасне ведення кількох звернень та контроль їхнього статусу до повного вирішення.

Комунікація з клієнтами простою та зрозумілою мовою без надлишкової технічної термінології.

Взаємодія з командою розробки щодо технічних питань.

Наші очікування

Від 6 місяців досвіду в Technical Support, Manual QA, SaaS Support або суміжній технічній ролі.

Досвід роботи з веб-застосунками та адміністративними панелями.

Вміння самостійно локалізувати та відтворювати помилки.

Розуміння принципів складання якісних bug report.

Досвід ручного тестування функціоналу.

Базове розуміння роботи веб-додатків, Telegram-груп, ботів, ролей користувачів та системи прав доступу.

Вміння працювати з кількома задачами одночасно та контролювати їх виконання.

Грамотна письмова комунікація.

Уважність до деталей, відповідальність та аналітичне мислення.

Буде перевагою

DevTools.

Postman.

Робота з API.

JSON.

Аналіз логів.

Jira, ClickUp, Linear або інші системи керування задачами.

Досвід роботи з Telegram-ботами.

Досвід тестування AI/LLM-продуктів або чат-ботів.

Кого ми шукаємо

Перевагу надаємо кандидатам із досвідом:

Technical Support;

SaaS Support;

Manual QA;

Junior QA;

технічного супроводу веб-продуктів.

Кандидати лише з клієнтського сервісу, продажів або call-центрів без технічного досвіду, на жаль, не розглядаються.

Ми пропонуємо

Віддалений формат роботи.

Повну зайнятість.

Роботу в команді, яка розробляє сучасний AI-продукт.

Можливість професійного розвитку у напрямках Technical Support та QA.

Дружню команду та цікаві технічні задачі.

Наш партнер — продуктова B2B iGaming компанія, яка розвиває власну платформу для онлайн-казино та sportsbook-рішень. Команда працює з міжнародними клієнтами та будує екосистему, яка об’єднує casino platform, CRM, analytics, risk management, bonus systems та інші core-продукти для операторів по всьому світу.

Зараз команда шукає Customer Support, який стане ключовою точкою взаємодії між клієнтом та внутрішніми командами. Тут важливо не просто “відповідати на повідомлення”, а реально впливати на якість партнерства, запуск процесів та розвиток клієнта всередині платформи.

Що потрібно робити

— Будувати та підтримувати довгострокові відносини з B2B-клієнтами та key stakeholders

— Супроводжувати інтеграцію платформи разом із внутрішніми командами та представниками клієнта

— Координувати запуск і подальший розвиток клієнта на платформі

— Проактивно виявляти ризики, проблеми та знаходити рішення до того, як вони стануть критичними

— Контролювати рівень задоволеності клієнта та якість сервісу

— Комунікувати з product / tech / support командами для вирішення задач клієнта

— Допомагати клієнтам масштабувати свій бізнес у межах платформи 

Що важливо для ролі

— Англійська від рівня B2+

— Сильні комунікаційні та переговорні навички

— Вміння тримати під контролем декілька процесів одночасно

— Системність, відповідальність та ownership-підхід до задач

— Досвід у account management / customer success буде великим плюсом

— Розуміння IT-сфери та базових технічних процесів буде плюсом

— Досвід у iGaming, SaaS або B2B-продуктах — nice to have

Що пропонує компанія

— Роботу в міжнародному B2B продукті у сфері iGaming

— Віддалений формат роботи

— Команду з чіткими процесами та швидким ухваленням рішень

— Можливість реально впливати на клієнтський experience та розвиток партнерств

— Середовище без мікроменеджменту, де цінується ініціативність та відповідальність

— Довгостроковий розвиток разом із продуктом, який активно масштабується

Якщо тобі близький формат “партнерства”, а не просто “сапорту” — ця роль може дуже класно підійти 🙂

Наш партнер — продуктова B2B iGaming компанія, яка розвиває власну платформу для онлайн-казино та sportsbook-рішень. Команда працює з міжнародними клієнтами та будує екосистему, яка об’єднує casino platform, CRM, analytics, risk management, bonus systems та інші core-продукти для операторів по всьому світу.

Зараз команда шукає Vip Customer Support, який стане ключовою точкою взаємодії між клієнтом та внутрішніми командами. Тут важливо не просто “відповідати на повідомлення”, а реально впливати на якість партнерства, запуск процесів та розвиток клієнта всередині платформи.

Що потрібно робити

— Будувати та підтримувати довгострокові відносини з B2B-клієнтами та key stakeholders

— Супроводжувати інтеграцію платформи разом із внутрішніми командами та представниками клієнта

— Координувати запуск і подальший розвиток клієнта на платформі

— Проактивно виявляти ризики, проблеми та знаходити рішення до того, як вони стануть критичними

— Контролювати рівень задоволеності клієнта та якість сервісу

— Комунікувати з product / tech / support командами для вирішення задач клієнта

— Допомагати клієнтам масштабувати свій бізнес у межах платформи 

Що важливо для ролі

— Англійська від рівня B2+

— Сильні комунікаційні та переговорні навички

— Вміння тримати під контролем декілька процесів одночасно

— Системність, відповідальність та ownership-підхід до задач

— Досвід у account management / customer success буде великим плюсом

— Розуміння IT-сфери та базових технічних процесів буде плюсом

— Досвід у iGaming, SaaS або B2B-продуктах — nice to have

Що пропонує компанія

— Роботу в міжнародному B2B продукті у сфері iGaming

— Віддалений формат роботи

— Команду з чіткими процесами та швидким ухваленням рішень

— Можливість реально впливати на клієнтський experience та розвиток партнерств

— Середовище без мікроменеджменту, де цінується ініціативність та відповідальність

— Довгостроковий розвиток разом із продуктом, який активно масштабується

Якщо тобі близький формат “партнерства”, а не просто “сапорту” — ця роль може дуже класно підійти 🙂