Jobs Lviv, Head / Chief

We are looking for a COO to oversee day-to-day operations, optimize business processes, and drive the company’s strategic growth. This role requires a strong leader with a proven track record in scaling operations, managing teams, and delivering results in fast-paced environments.

Responsibilities:

• Oversee daily operations across multiple departments
• Develop and implement operational strategies to support business objectives
• Monitor performance metrics and ensure operational efficiency
• Lead and mentor department heads, fostering a high-performance culture
• Collaborate with the leadership team to drive company growth and expansion

Requirements:

• 5+ years in senior operational leadership roles
• Experience in scaling businesses or managing operations in international markets
• Strong strategic thinking and decision-making skills
• Excellent communication and leadership abilities
• Fluency in English; other languages are a plus

What we offer:

• Fully remote position
• Competitive salary and performance-based bonuses
• Opportunity to shape operational strategy in a growing international business

About the role

We’re looking for a qualified and experienced Head of HR Administration to join a fast-growing company specializing in high-tech IT products.

This is a great opportunity to join a team building an innovative product and contributing to strengthening the country’s defense capabilities.
 

Responsibilities:

• Strategic planning and organization of the department’s work, distribution and monitoring of employees’ functional duties;
• Ensuring proper maintenance of HR documentation and personnel records in accordance with legal requirements;
• Participation in hiring, transfer, and termination processes;
• Managing vacation records and schedules, tracking working hours, and forming the staffing table;
• Maintaining time sheets;
• Developing and implementing internal regulations and job descriptions, ensuring their proper approval;
• Monitoring changes in labor legislation and corporate standards, and timely implementing them into HR processes;
• Maintaining HR records in the accounting system.
   

Candidate requirements:

• At least 2 years of experience in HR administration in a similar role;
• Knowledge of Ukrainian labor legislation and its practical application;
• Attention to detail, responsibility, and the ability to work with confidential information;
• Strong organizational skills and the ability to manage large volumes of information;
• Ability to prioritize and plan work effectively;
• Experience with process automation;
• Skills in working with electronic document management systems.
   

The company offers:

• Official employment and a competitive salary;
• 24 calendar days of paid vacation, sick leave, and all social guarantees as per legislation;
• Health insurance;
• A strong, values-driven corporate culture with a comfortable working environment, a team of like-minded people, and opportunities for growth;
• Modern work equipment (MacBook or other preferred device);
• English language classes and workshops;
• Compensation for educational and training programs.
   

If this role resonates with you — don’t hesitate, send us your resume. We’d love to welcome a strong new player to the team!

Шукаємо Керівника Офісу трансформації, який перетворюватиме стратегічні цілі компанії на виконані проєкти й працюючі процеси — один портфель, один каденс, чіткі дедлайни. Наша ціль: зростання з 350 до 500 магазинів без хаосу в управлінні та без пропорційного зростання штату.

Локація: Львів (центральний офіс)
Формат: офіс, повна зайнятість; присутність у магазинах і на розподільчому центрі — під час впроваджень
Команда: 6 фахівців у двох групах — процеси та регламенти, проєкти та впровадження.
Підпорядкування: виконавчий директор; посада входить до команди керівників компанії

💼 Основні обов'язки

Портфель проєктів і каденс

• Єдиний портфель компанії: банк ідей → пріоритезація з виконавчим директором → проєкти в системі управління; без дублів і проєктів без власника
• Ритм виконання: двотижневі спринти, щотижневий статус по активних проєктах, квартальне планування у зв'язці зі стратегічними цілями
• Особисте ведення найважливіших крос-функціональних проєктів
• Закриття проєктів лише із зафіксованим результатом та ефектом; розбір завершених проєктів

Методологія управління проєктами

• Стандарт компанії: статут, план, критерії входу й виходу етапів, реєстр ризиків, правила зміни термінів
• Agile-практики в операційному середовищі: спринти, ретроспективи, дошка портфеля, прозорі статуси
• Навчання керівників підрозділів роботі з проєктами й цілями; роль внутрішнього консультанта з планування
• Розвиток системи управління проєктами разом з ІТ — на боці замовника

Процеси та регламенти

• Реєстр процесів компанії: повнота, власники в лінійних підрозділах, наскрізні процеси між доменами
• Стандарт регламенту та інструкції; ревізія кожного документа не рідше ніж раз на 12 місяців
• Річна ціль документування core-процесів; використання AI-інструментів для опису й актуалізації регламентів
• Виявлення втрат у процесах — дублювання, ручні операції, зайві погодження — та ініціювання їх усунення

Впровадження змін і вимір ефекту

• Планування і ведення впроваджень у магазинах і на розподільчому центрі спільно з операційним блоком і відділом навчання
• Контроль того, що зміна прижилася: контрольні точки після впровадження, зворотний зв'язок із магазинів
• Фіксація ефекту кожної зміни в гривнях, годинах або усунених помилках за погодженою методикою

Взаємодія з ІТ і бізнесом

• Потік: процесний аналітик описує «що і навіщо» → системний аналітик ІТ пише «як у системі» → ІТ реалізує → офіс впроваджує та вимірює
• Узгодження з керівником ІТ пріоритетів беклогу; спірні пріоритети — на виконавчого директора
• Матриця відповідальності «Офіс ↔ ІТ ↔ власники процесів» в актуальному стані
• Супровід змін оргструктури, посад і штатних одиниць у корпоративних системах спільно з HR

Команда та бюджет офісу

• Найм, адаптація, розвиток і оцінка аналітиків та фахівців з управління проєктами
• Регулярний менеджмент: щотижнева нарада офісу, зустрічі 1:1, квартальні цілі груп
• Формування та дотримання бюджету офісу — навчання, ліцензії, підрядники

🎓 Вимоги

Обов'язково:

• Вища освіта: менеджмент, економіка, інженерія, інформаційні технології або суміжні напрями
• Від 5 років в управлінні проєктами, з них від 3 років — портфель 10+ паралельних проєктів або офіс управління проєктами (PMO / Transformation Office / Delivery)
• Володіння і класичною методологією (статут, WBS, критичний шлях, ризики), і agile-практиками (спринти, беклог, ретроспективи, Kanban) — причому в не-ІТ середовищі
• Побудова реєстру процесів і регламентної бази: нотації опису процесів (BPMN або аналог), визначення власників, стандарт регламенту, аудит виконання
• Досвід впровадження змін у десятках локацій одночасно: планування хвиль, навчання персоналу, контроль прижиття, робота з опором
• Щоденна робота з AI-інструментами для документування, аналізу та підготовки матеріалів
• Фасилітація нарад керівників; вплив без прямих повноважень; вміння обґрунтувати «ні» мовою бізнес-показників
• Українська вільно; англійська B1+ — методологічна література та AI-інструменти

Буде перевагою:

• Продуктовий рітейл, FMCG або логістика від 3 років; програми масштабування мережі (відкриття 50+ локацій на рік)
• Створення PMO або Transformation Office з нуля
• Lean Six Sigma (Green/Black Belt), OKR-практика, Business Process Management (CBPP або аналог), ITIL Foundation
• Участь у цифровій трансформації із впровадженням ERP/CRM на боці замовника
• Сертифікація PMP, PMI-ACP, PSM II або PRINCE2 Agile
• Англійська B2+

💡 Чому це цікаво?

✅ Право зупинити або повернути на доопрацювання проєкт без бізнес-кейсу, власника чи критеріїв результату — це повноваження, а не прохання
✅ Готовий портфель із першого дня: 130+ ініціатив у банку ідей, близько 60 активних проєктів, процесна база з ~760 процесів у 14 доменах
✅ Ефект рахується, а не декларується: проєкт закривається лише із зафіксованим результатом, підтвердженим фінансами
✅ Масштаб, який видно щодня: 350+ магазинів, власне виробництво, розподільчий центр і активне зростання
✅ AI-first — ухвалене рішення компанії, не треба нікого переконувати
✅ Прямий доступ до виконавчого директора і місце в команді керівників
✅ Офіційне працевлаштування, бронювання від мобілізації, знижка на покупки в мережі, офіс у Львові

Head of Retention / Contact Center
 

Шукаємо керівника для запуску нового revenue-напряму у великому українському B2C-бізнесі.
 

Компанія працює по всій Україні, має близько 90 мобільних оптик та має мільйонну аудиторію.

Основна мета - побудувати з нуля системний retention-напрям та контакт-центр для роботи з існуючою клієнтською базою.
 

Основні задачі

• побудувати та масштабувати контакт-центр;
• запустити retention та повторні продажі;
• сформувати команду та операційні процеси;
• впровадити KPI, аналітику та контроль якості;
• вибудувати CRM, сегментацію та customer journeys;
• відповідати за revenue та прибутковість каналу;
• масштабувати напрям до значної частки загального revenue бізнесу.
   

Вимоги

• досвід побудови або масштабування контакт-центру;
• глибокий практичний досвід retention / repeat sales;
• робота з великою B2C-клієнтською базою;
• досвід роботи з CRM та автоматизацією;
• управління командою;
• відповідальність за комерційні KPI;
• сильний business-oriented mindset.
   

Умови

• fixed gross salary + 2–5% після запуску;
• можливість з нуля побудувати окремий revenue stream всередині діючого масштабного бізнесу.