Jobs at Djinni

Corefy is a Ukrainian PayTech IT company founded in 2016. Our SaaS platform, proudly made in Ukraine, serves as a technological hub for orchestrating online payments.
Collaborating with renowned payment providers like Stripe, Google Pay, Apple Pay, MasterCard, Visa, AWS, and more, we’ve implemented over 500 different payment methods and cater to clients worldwide.

We’re looking for a Customer Support Specialist who’s curious, calm, and not afraid of logs, APIs, or tricky client cases. If you like helping people, solving complex puzzles, and want to grow in FinTech — this might be your next step. 🚀

🎯 Who we’re looking for:
— Tech-savvy helper with 1+ year of experience in Customer/Technical Support.
— Clear communicator who knows how to keep clients calm and confident, even in stressful situations.
— Structured thinker who enjoys breaking down problems and turning them into solutions.
— Self-learner who’s comfortable exploring APIs, digging into logs, and writing SQL queries to find root causes.
— Ownership taker who doesn’t wait for instructions, but takes charge of client issues until resolution.
— FinTech explorer who’s interested in online payments and wants to dive deeper into the domain.

✨ Bonus points if you:
— Have experience working with tools like Postman, Grafana, Kibana, or Jira.
— Have worked with international B2B clients or on 24/7 support schedules.
— Know your way around large datasets and like working with SQL and dashboards.
— Have taken QA, API, or other relevant tech courses.

💼 What you’ll do:
— Be the first line of support — reply to client queries via Jira.
— Help clients troubleshoot issues and guide them through product functionality.
— Analyze logs, run API calls, and check monitoring dashboards to find root causes.
— Escalate bugs, edge cases, or unusual behavior to dev, QA, or integration teams.
— Take part in incident management: monitor alerts, report outages, and support recovery.
— Provide service support: from generating reports to setting up client dashboards.
— Keep your teammates in the loop and improve support documentation along the way.

📌 Hiring process: HR Interview → Interview with the Support Team Lead → Interview with the Head of CS → Offer 🎉

⭐ What we offer:
🔹 Growth & Ownership
— Salary in foreign currency + tax compensation.
— Clear growth paths & Corefy Academy to deepen your FinTech expertise.
— Bonus system based on SLA and quality metrics — up to +20% on top of your base salary.
— Reimbursement for external courses — we support your drive to grow.
— Open-door policy with C-level — your ideas will be heard and valued.
🔹 Culture that Energises
— Meaningful work: you’ll tackle real cases, not just follow scripts.
— Regular team events — from fun celebrations to learning sessions.
— Friendly, supportive teammates who’ve always got your back.
🔹 Work Environment that Works for You
— Work where you feel productive: remotely or from our cozy Kyiv office.
— 8-hour shift schedule, 5 days a week, including occasional weekends (also night shifts on alert).
— 20 vacation days + 10 paid sick days.
— Mental wellness support — we cover sessions with a psychologist of your choice.
— Enjoy breakfast days at the office and everything you need for productive work — a generator, uninterrupted internet, and full tech freedom: choose between a MacBook or a Linux-based laptop.

Want to grow in FinTech and support great products for clients worldwide? Send us your CV — we’d love to meet you! 📩

Наш клієнт, Growe, провідна консалтингова компанія та група сервісів у сфері iGaming і розваг. Вони створюють стратегії, що працюють, та рішення, які масштабуються. Поєднуючи стратегічне бачення з практичним досвідом, Growe допомагає бізнесам орієнтуватися в динамічній індустрії, відкривати нові можливості, виходити на нові ринки та досягати сталого зростання.

Ідеально для тих, хто прагне:

• Спілкуватися з VIP-клієнтами та запрошувати їх на наші події;
• Надсилати запрошення на події та подарункові пакети VIP-клієнтам;
• Вирішувати питання з локальними службами доставки подарунків;
• Комунікувати з локальними підрядниками та постачальниками;
• Вести та організовувати документацію в Excel.

Досвід, який стане твоєю перевагою:

• Від 1-го року досвіду у сфері роботи з клієнтами / управління акаунтами / продажів або бренд-активацій (досвід роботи з VIP-клієнтами є великою перевагою);
• Досвід комунікації з клієнтами, бажано телефоном та електронною поштою в міжнародній арені;
• Досвід координації з агентствами або сторонніми постачальниками буде вважатися перевагою;
• Досвід роботи з Tableau та Intercom буде плюсом;
• Англійська мова на рівні Upper-intermediate (усна та письмова).

Ми цінуємо:

• Клієнтоорієнтованість та відмінні комунікаційні навички;
• Проактивність та налаштованість на пошук рішень;
• Надійність, організованість та увага до деталей.

Наші клієнти пропонують конкурентні переваги для підтримки вашого професійного та особистого зростання, зокрема:

• Орієнтація на здоров’я та добробут;
• Глобальне медичне страхування;
• Можливості для зростання;
• Програми бенефітів (компенсація спорту / стоматології / психолога тощо);
• Бонуси за досягнення результатів;
• Динамічне робоче середовище.

Долучайся - і нехай твоя історія зростання розпочнеться.

English version:

Our client, Growe, is a leading business advisory and services group in iGaming and Entertainment. Сreators of strategies that work and solutions that scale. Combining strategic vision with hands-on expertise, Growe helps businesses navigate the fast-evolving industry, seize new opportunities, enter new markets, and achieve sustainable growth.

Perfect for those who aim to:

• Communicate with VIP clients and invite them to our events;
• Send event invitations and gifting packages to VIP clients;
• Handle issues with local delivery services related to gifts;
• Communicate with local vendors and contractors;
• Maintain and organize documentation in Excel.

Experience you’ll need to bring:

• 1+ year of experience in client relations / account management / sales or brand activations (experience in VIP is a strong plus);
• Proven experience in managing customer communication, preferably via phone and email in an international environment;
• Experience in coordinating with agencies or third-party vendors will be considered an advantage;
• Experience with Tableau and Intercom will be a plus;

• Upper-intermediate English (written and spoken).

   

It's a perfect match if you have those personal features:

• Client-oriented with excellent communication skills;
• Proactive and solution-driven attitude;
• Reliable, organized, and detail-focused.

Our clients offer competitive benefits to support your professional and personal growth, including:

• Health & Wellness Focus;
• Global Medical Coverage;
• Growth Opportunities;
• Benefits Programs (compensation for the gym/stomatology/psychological service & etc.);
• Performance-Driven Rewards;
• Dynamic Work Environment.

Apply, and let your growth journey begin.

Futurra Group — мультипродуктова IT-компанія з українським корінням.

З 2016 року ми створюємо кросплатформенні продукти на перетині EdTech, AI та Lifestyle. Нашими застосунками користуються понад 100 мільйонів людей у всьому світі.

Наші продукти:

• MusesAcademy — EdTech-застосунок для жінок, який змінює підхід до самоосвіти, емоційного розвитку та побудови стосунків. Команда розробляє AI-функціонал, будує персоналізовану навчальну систему, оптимізовує engagement і retention-механіки. 
  У 2025 році кількість користувачів зросла кратно порівняно з 2024 роком, демонструючи стабільні двозначні темпи місячного приросту.
  
  

• VPN — кросплатформенний сервіс на власних протоколах, який 5+ років забезпечує стабільний доступ до web-ресурсів на ринках Азії.
  
  

• MathMaster — застосунок для розв’язання математичних задач за допомогою AI та експертів. Під час активного росту ми вивели продукт у топ-5 у США в категорії Math Q&A.
  Наша команда здобула глибоку аналітичну та продуктову експертизу в EdTech і AI, яку сьогодні застосовує в нових напрямах.

Зараз ми розширюємо команду і шукаємо Junior Product Analyst, з яким/якою зможемо зростати разом.

Хто буде поруч?

Знайомся з лідером напряму — Vlad Kutuzov. Він очолив аналітику MusesAcademy всього за півтора року роботи в компанії та знає, що таке швидке зростання — продукт виріс у 5 разів на його очах.

Головний фокус Влада - допомогти тобі швидко зростати як спеціалісту, забезпечивши знання, підтримку та можливість діяти самостійно й впливати на рішення.

Твої зони впливу:

• Підтримка та розвиток маркетингової аналітичної інфраструктури: дашборди, воронки, звітність.

• Оцінка результатів рекламних кампаній. 

• Проведення аналізу сегментів різних аудиторій (по країнах, мовах, тематиках).

• Підтримка моніторингу ключових метрик, обробка ad-hoc запитів та пояснення аномалій.

• Висунення гіпотез, планування та реалізація досліджень разом із маркетинг- і продукт-командами, презентація результатів і пропозицій.

Ти саме та людина, яку ми шукаємо, якщо:

• Маєш від пів року досвіду роботи у сфері аналітики даних. 

• Впевнено володієш SQL.

• Працював/ла з Power BI / Looker / Tableau або іншими BI-системами.

• Маєш навички роботи з Python або R.

• Впевнено застосовуєш статистику та знаєш, як аналізувати результати A/B тестів.

• Вмієш пояснювати складні речі зрозумілою мовою та презентувати результати.

• Ти мешкаєш в Києві (або плануєш релокейт) та тобі підходить гібридний формат роботи. 

Буде плюсом:

• Розуміння ключових продуктових й маркетингових метрик та їх взаємозв’язки. 

• Досвід розв’язання задач за допомогою ML

Твої виклики у перші 3 місяці:

• Взяти на себе зону маркетингової аналітики й роботу з дашбордами.

• Налаштувати процес моніторингу ключових метрик і прогнозування LTV.

• Провести перші дослідження сегментів аудиторії та їх ефективності.

Чому з нами комфортно:

1. Ми дбаємо про базу, щоб зосереджуватися на головному:

• Офіс на Подолі з терасою й усім необхідним для роботи.

• Сніданки, обіди та снеки (обирай серед 3 постачальників).

• Уся техніка, яку потребуєш для комфортної роботи.

• 24 робочі дні відпустки + офіційні святкові дні та безлімітні лікарняні.

• Консультації бухгалтера та юридична підтримка.

• Знижки від партнерів на одяг, техніку, спорт, навчання і не тільки.

• Спорт: бігаємо разом, займаємось йогою, проводимо челенджі, граємо волейбол.

• Регулярно святкуємо перемоги: як командні, так і персональні.

2. Твоє зростання — наша спільна мета:

• 90% наших керівників виросли всередині команди.

• Можливі вектори розвитку:
   → вертикальний (ріст у межах ролі)
   → горизонтальний (перехід на новий функціонал)
   → кросфункціональний (перекваліфікація всередині продуктів)
  
  

• Часткова компенсація навчань, доступ до корпоративної бібліотеки.

• Внутрішні івенти, обміни досвідом, хакатони.

• Комфортний онбординг: бадді на старті, постійна підтримка команди.

• Відкритий доступ до C-level: можеш ставити будь-які питання напряму або дізнатися апдейти на all-hands.

• Прозора компенсація, яка залежить від твоїх результатів.

3. Ми створюємо середовище, де:

• Побачив(ла), як покращити — запропонував(ла), ми відразу разом реалізували.

• Для нас важлива думка кожного: від джуна до C-level.

• Наша співпраця підсилює результати кожного.

• Не обмежуємо себе рамками — ані в ідеях, ані в підходах.

• Перевершуємо себе та прагнемо більшого.

• Прозорі процеси, довіра, мінімум бюрократії.

• Швидко приймаємо рішення, тестуємо, зростаємо.

4. Ми — частина активного суспільства:

• Підтримуємо захисників і цивільних.

• Партнери SKELAR Foundation.

• Запускали освітні ініціативи для ветеранів.

У нас прийнято думати глибше та діяти сміливіше. Ми віримо, що кожен може впливати на продукт, команду та культуру. Ми не обіцяємо легкого шляху, але з нами ти отримаєш досвід, який змінює тебе і світ навколо.

 Шлях до команди:

• Знайомство з рекрутером

• Інтерв’ю з технічним менеджером

• Тестове завдання

• Фінальна зустріч із СЕО

• Якщо це метч — робимо офер