Jobs Customer/Technical Support

Ми шукаємо Technical Support Specialist, який відповідатиме за стабільну роботу наших сайтів, доменів, базових серверних процесів та внутрішніх технічних автоматизацій.

Ти будеш працювати на стику технічної підтримки, WordPress, доменів, серверів та операційних процесів.
 

У роботі буде багато різнопланових задач, тому нам важлива людина, яка вміє самостійно розібратися в проблемі, уважно працює з деталями та не боїться технічних процесів.
 

Що потрібно буде робити

🌐 Домени та сайти

• Робота приблизно з 40 доменами на тиждень.
• Реєстрація та налаштування доменів.
• Налаштування DNS-записів: A, CNAME, MX, TXT.
• Робота з панелями реєстраторів та Cloudflare.
• Деплой сайтів на домени та контроль результату автоматичної розкатки.
• Діагностика доменів, які не запустилися або перестали працювати.
• Пошук причин проблем: DNS, SSL, конфігурація веб-сервера, сам сервіс, блокування з боку реєстратора тощо.
• Відновлення роботи доменів за готовими інструкціями.
• За необхідності — перенесення сайту на новий домен.
• Випуск та продовження SSL / Let's Encrypt.
• Контроль строків продовження та оплати доменів.
• Ведення актуального реєстру: домен → сайт → сервер → дата оплати → вартість.
   

🖥️ Сервери та технічна діагностика

• Базова робота із серверами через SSH або панель керування.
• Перевірка системних логів.
• Робота з логами Nginx та PHP-FPM.
• Перевірка дискового простору та використання пам'яті.
• Перезапуск сервісів
• Первинна діагностика помилок 502 / 504 та недоступності сайтів.
• Виявлення причини падіння сервісу та відновлення роботи за інструкцією.
• Ескалація проблем розробнику, якщо необхідні зміни в коді.
   

⚙️ Робота з автоматизаціями

• Запуск автоматичної розкатки доменів.
• Контроль того, що автоматизація відпрацювала коректно.
• Розбір доменів, які не були успішно розгорнуті.
• Запуск готових Bash/Python-скриптів.
• Аналіз результату виконання скрипта та визначення місця помилки.
• Повторний запуск автоматизації за інструкцією.
• Ескалація проблем, якщо для вирішення потрібні зміни в коді.
   

💰 Облік 

• Щотижневий розрахунок собівартості хостів і доменів.
• Складання кошторису на поповнення картки під реєстрації на наступний тиждень і подання його керівнику на затвердження.
• Контроль коректності роботи внутрішньої автоматизації внесення платежів у Finmap: звірка з фактичними списаннями в платіжних сервісах, виявлення пропущених, дубльованих і некоректно рознесених транзакцій, діагностика збоїв скрипта.
   

🛠️ Технічна та користувацька підтримка

• Перша лінія підтримки L1/L2 для внутрішньої команди.
• Прийом та первинний розбір технічних звернень.
• Ведення всіх звернень у тікет-системі.
• Вирішення типових технічних питань за інструкціями.
• Правки на сайтах WordPress:
  • контент;
  • налаштування;
  • плагіни;
  • теми;
  • доступи;
  • оновлення;
  • відновлення після невдалих оновлень.
• Щоденна робота з CRM:
  • контроль заявок;
  • актуалізація статусів;
  • перевірка коректності інтеграцій.
     

🚨 Інциденти та документація

• Первинне реагування на недоступність сайту, помилки 502/504 та падіння сервісів.
• Самостійне усунення типових інцидентів за готовими інструкціями.
• Оперативне інформування команди про статус проблеми.
• Підготовка bug reports для розробників із необхідною технічною інформацією: логи, конфігурації, кроки відтворення.
• Підтримка актуальних runbook та інструкцій для повторюваних процесів.
• Фіксація нових типових проблем та рішень для подальшої автоматизації й оптимізації.
   

Що важливо для цієї позиції

WordPress

• Впевнена робота з WordPress.
• Плагіни, теми, оновлення, налаштування та доступи.
• Розуміння, як локалізувати причину помилки без необхідності писати PHP.
• Буде плюсом знання WP-CLI.

Домени, DNS та SSL

• Практичний досвід роботи з великою кількістю доменів.
• Розуміння принципів роботи A / CNAME / MX / TXT.
• Досвід роботи з панелями реєстраторів.
• Cloudflare.
• SSL / Let's Encrypt.
• Розуміння повного циклу роботи з доменом:
  реєстрація → DNS → деплой → SSL → запуск → продовження.

Linux та сервери

• Базові знання Ubuntu / Debian.
• Робота через SSH.
• Базове розуміння Nginx та PHP-FPM.
• Робота із системними логами Linux.
• Розуміння команд journalctl, df, free.
• Перезапуск сервісів через systemctl.
• Базовий troubleshooting помилок 502/504 та недоступності сайту.

Скрипти та автоматизація

• Розуміння Bash або Python на рівні користувача.
• Не потрібно бути розробником.
• Важливо вміти запустити готовий скрипт, прочитати його output, зрозуміти, де виникла проблема, та діяти за інструкцією.

CRM та Finmap

• Готовність працювати з внутрішніми системами обліку.
• Уважність до транзакцій, сум та категорій.
• Розуміння базових фінансових процесів.
• Готовність розбиратися в роботі внутрішніх автоматизацій.

📍Буде плюсом

• WP-CLI.
• Глибше розуміння Nginx / PHP-FPM.
• Досвід роботи з Linux-серверами.
• Практичний досвід із Cloudflare.
• Досвід роботи з великим портфелем доменів.
• Досвід автоматизації технічних процесів.
• Досвід роботи з CRM та фінансовими системами.
• Досвід у e-commerce / product / affiliate / marketing середовищі.
• Розуміння принципів роботи HTTP, DNS та веб-сайтів на рівні troubleshooting.

🙌 Що ми пропонуємо

• Роботу над цікавими та масштабними проєктами, які мають реальний вплив на бізнес.
• Конкурентну та стабільну заробітну плату: фіксована ставка + бонуси за досягнення KPI.
• Оплачувані щорічна відпустка та лікарняні.
• Можливість працювати у віддаленому форматі або гібридно з офісу в Києві — на вибір.
• Зрозумілі процеси, інструкції та runbook для типових задач.
• Сучасний технічний стек та можливість працювати з реальними задачами у сфері Web / Technical Support.
• Можливість впливати на процеси, пропонувати власні рішення та брати участь в автоматизації рутинних задач.
• Підтримку команди та взаємодію з розробниками, без необхідності самостійно вирішувати задачі, які виходять за межі твоєї зони відповідальності.
• Можливість професійно розвиватися у напрямі Technical Support, Web Operations та Infrastructure.
• Динамічне середовище, де результат твоєї роботи напряму впливає на стабільність та ефективність бізнес-процесів.
• Мінімум зайвої бюрократії та максимум фокусу на вирішенні задач і результаті.
   

Якщо тобі цікаво працювати з технічними задачами, системний підхід та знаходити рішення та підтримувати стабільну роботу процесів — будемо раді бачити тебе в нашій команді.

GG.BET — продуктова IT-компанія. Наша основа — це технології, спорт та розваги. Ми будуємо яскравий бренд і створюємо сервіс, який обирають фанати спорту та кіберспорту.

Customer Success Team в GG.BET — команда, яка будує довіру користувача. Ми завжди знаходимо рішення і підсилюємо бренд через якісний клієнтський досвід.

Зараз ми шукаємо Support Trainer, який допомагатиме нашим співробітникам розвивати професійні навички, впевнено адаптуватися до нової ролі та підвищувати ефективність у роботі. Ти станеш важливою частиною команди, яка займається навчанням і розвитком співробітників: від підтримки новачків на старті до розвитку та вдосконалення навичок досвідчених колег.

Ти — наш teamplayer, якщо: 

• Маєш досвід роботи викладачем/тренером від 1 року.
• Розумієш методику та техніку навчання дорослих (андрагогіка).
• Маєш практичний досвід проведення навчання для груп та/або індивідуального навчання.
• Умієш структурувати навчальний матеріал та адаптувати його під рівень і потреби аудиторії.
• Легко пояснюєш складні речі простими, зрозумілими словами.
• Відкритий до постійного навчання, розвитку власних компетенцій та опанування нових підходів і інструментів у навчанні.
   

 На чому триматимеш фокус, працюючи з нами? 

• Проведенні базового навчання для нових співробітників;
• Розробці навчальних програм і матеріалів: презентацій, тренінгів, курсів тощо;
• Організації та проведенні додаткових навчальних програм для команди;
• Створенні позитивної атмосфери в команді: організації командних активностей, відзначенні досягнень співробітників, привітаннях та інших ініціативах;
• Оновленні наявних і розробці нових інструкцій, алгоритмів та робочих процесів.
   

 Твій шлях до оферу:

• HR + Tech interview ( 1 година);
• Security check.
   

 Чому з нами ти отримаєш класний досвід?
 

Стабільне бізнес-середовище: GG.BET — це надійна компанія з прозорими зобов’язаннями та відповідальним підходом до партнерств. 
 

Український ринок: GG.BET є одним з ключових гравців індустрії та стрімко розвивається на ринку України.
 

Масштабні партнерства: GG.BET є титульним спонсором кіберспортивного клубу NAVI, титульним спонсором ФК «Динамо» (Київ).

 Як ми піклуємося про команду?
 

Комфортні умови для продуктивної роботи

• Графік роботи: 5/2, з 10:00 до 19:00;
• Офіс в Києві, віддалено чи гібрид — вибір за тобою. Якщо ти за кермом, ми пропонуємо безоплатне паркомісце в бізнес-центрі для твого авто.Т
• Техніка для роботи — ми надаємо все необхідне для продуктивної співпраці.
   

Турбота про якісний відпочинок

• Оплачувані 20 робочих днів відпустки.
• 17 лікарняних та 5 днів для ментального відновлення щороку.
• Відпочинок на державні свята — кожне свято в будній день для нас є вихідним.
   

 Бенефіти та командні активності

• Медичне страхування або бенефіт-кафетерій з фіксованим річним бюджетом. 
• Подарунок на річницю роботи.
• Вихідний на твій день народження.
• 3 family days на весілля та 3 family days з нагоди народження дитини.
• Командні тімбілдінги двічі на рік.
   

 Розвиток та кар’єра

• Внутрішні програми ротації та промоушену — для твого вертикального та горизонтального розвитку в компанії. 
• Personal Development Plan для розвитку твоїх навичок та компетенцій.
• Покриття профільного навчання та вивчення іноземних мов в рамках бенефіт-кафетерію. 
   

 Якісний онбординг 

• Чітко прописаний онбординг-план — твоя особиста карта дій на випробувальний період.
• Регулярні зустрічі з менеджером та Talent Partner для комфортної адаптації.
• Внутрішня програма buddy — під час онбордингу досвідчений колега допоможе максимально комфортно пройти адаптаційний період у компанії.
   

Долучайся — будемо розвивати крутий продукт разом! 

Привіт, хочеш почати свою кар'єру в IT? Ця пропозиція ідеально підходить для розвитку професійних навичок та зростання. Відкриваємо пошук на посаду фахівця з впровадження програмного забезпечення та підтримки користувачів

Вимоги:

• вища освіта (бажаний напрямок ІТ, фізика, математика тощо);
• досвід роботи у підтримці користувачів ПЗ, тестувальником, аналітиком;
• обов’язково знання СУБД, SQL;
• розуміння життєвого циклу ПЗ, принципів розробки;
• досвід написання ТЗ, інструкцій.

Чим потрібно займатися:

• консультація співробітників компанії з питань роботи з програмним забезпеченням;
• проведення навчання співробітників компанії по робот з програмним забезпеченням;
• участь у тестуванні доопрацювань;
• взаємодія з аналітиками і розробниками;
• написання ТЗ, інструкцій.

Ми пропонуємо:

• офіційне працевлаштування з першого робочого дня,
• пятиденний робочий тиждень, 09:00—18:00,
• оплачувана відпустка 24 календарних дні,
• можливість зростати в крупній компанії.
• дружню атмосферу та підтримку.
• віддалена робота

ПриватБанк є найбільшим банком України та одним з найбільш інноваційних банків світу. Займає лідуючі позиції за всіма фінансовими показниками в галузі та складає близько чверті всієї банківської системи країни.

Ми шукаємо Junior Technical Support Engineer, який прагне працювати в динамічному середовищі та розділяє цінності взаємної довіри, відкритості та ініціативності.

Ми прагнемо знайти цілеспрямованого професіонала, який вміє працювати в режимі багатозадачності, орієнтованого на якість та результат.

Про проект: Команда працює над підтримкою платіжного комплексу з продажу квитків на транспорт.

Основні обов’язки:

• Обробка воркордерів від 1-2 рівня підтримки. 3-й рівень підтримки
• Взаємодія з розробниками, бізнес підрозділами, бекофісом, підтримкою та техвідділами зовнішніх постачальників послуг (вендорів) з питань роботи комплексу

• Позмінне чергування у чатах з підтримки

   

Вимоги до кандидатів:

• Знання особливостей роботи та вільне користування ОС Linux
• Знання відмінностей між різними ОС, розуміння їх ключових особливостей (UNIX, LINUX, Windows)
• Знання про логування роботи програмного комплексу за допомогою ELK стек та інших систем логування
• Автоматизація процесів за допомогою Bash, cron та інші
• Вміння використовувати моніторинг за допомогою Zabbix, Grafana та інши засоби
• Знання SQL
• Знання NOsql - запити до Nosql-рішень

Своїм співробітникам ми пропонуємо:

• Роботу в найбільшому та інноваційному банку України
• Офіційне працевлаштування та 24+4 календарних дні відпустки
• Конкурентну заробітну плату
• Медичне страхування та корпоративний мобільний зв’язок
• Корпоративне навчання
• Сучасний комфортний офіс
• Цікаві проекти, амбіційні задачі та динамічний розвиток
• Дружній професійний колектив та сильну команду

Ви не впевнені, чи надсилати резюме? Думаєте, що на заваді буде зрілий вік або обмеження через стан здоров’я та фізичні можливості?

Не сумнівайтеся. ПриватБанк надає рівні можливості всім кандидатам і вітає у своїй команді різноманітність.

Ми переконані, що різноманітність та інклюзія допомагають досягати амбітних результатів у бізнесі й щодня створювати омріяне майбутнє для громадян. Усі кваліфіковані кандидати отримують рівні можливості під час відбору на вакантні посади незалежно від расової чи етнічної належності, статі, віку, сімейного стану та інвалідності.

Support manager: Твій старт у світ Tech & Service
 

Ми не просто «підтримка», ми — голос і душа повністю незалежного продукту. Ми самі його створюємо, самі просуваємо і самі диктуємо правила гри на ринку.
 

Чому ми — це твій Perfect Match? 
Ми — справжній симбіоз ресурсів: від розробки та маркетингу до аналітики. Це дає нам повну автономність і швидкість: якщо клієнту потрібна фіча — ми йдемо до розробників у сусідній відділ і обговорюємо її.
 

Твоїми основними обовʼязками будуть:
• Бути сапортом для клієнта в чатах, пошті та месенджерах.
• Стати гуру нашого продукту та допомагати користувачам полюбити його.
• Фіксувати фідбек у CRM (лаконічно та структурно).
• Впливати на розвиток сервісу через проактивність.

Ти наш ідеальний кандидат, якщо:
• Вмієш пояснити складні речі простими словами (пишеш чітко і грамотно).
• Маєш високий рівень емпатії (відчуваєш настрій клієнта через екран).
• Уважний до деталей — для тебе немає дрібниць.
• Досвід? Класно, якщо є, але якщо немає — ми всього навчимо!

Що на тебе чекає:
• Support-тренер & Ментор: Ти не залишишся сам на сам із чатами. Ми даємо особистого наставника, який навчить усім тонкощам і підтримає на старті.
• Кар'єрний ліфт: Ми не шукаємо Team Lead на ринку — ми вирощуємо їх всередині.
 

Умови, які драйвлять:
💰 ЗП: Конкурентна ставка + зрозумілі бонуси за твої KPI.
🗓 Графік: 2/2 (з нічними змінами) — ідеально для тих, хто любить вільні будні.
📍 Локація: Гібрид або повний Remote.
🎸 Корпоративна культура: Від фізичних активностей до незабутніх івентів.

Цикл:
Онлайн співбесіда - Офер - Поліграф - Договір НДА - Старт
 

Готовий(а) будувати майбутнє разом? ⚡️
Не відкладай на завтра те, що може стати твоїм найкращим кар'єрним рішенням сьогодні.

👉 Надсилай своє резюме прямо зараз!

Uklon — продуктова IT-компанія, що розробляє провідний райд-хейлінг сервіс. Щодня потужна команда Uklon прокачує одну з найбільших інфраструктур на ринку України та за її межами, забезпечуючи взаємодію драйверів та райдерів.
 

Ми створюємо highload продукт, за яким ховаються амбітні технологічні челенджі, безперервні інновації та неочевидні ходи. Наш фреймворк роботи — тестувати нові гіпотези, пушити свої ідеї та використовувати останній стек технологій.
 

Приєднуйся до нас у ролі Фахівця контакт-центру.
 

Дохід наших тіммейтів — у середньому 32 000 грн, з можливістю досягти вище 40 000 грн залежно від результатів.
 

Hiring process: Знайомство, співбесіда з хайрінг командою та навчання (8 днів)
 

Що ми пропонуємо саме для цієї ролі:

• стабільну винагороду вище ринку та можливість безпосередньо впливати на рівень власного доходу через виконання оцифрованих показників (KPI)
• прозорі можливості для кар'єрного зростання — як вертикального, так і горизонтального
• активний відпочинок разом з колегами: різноманітні спортивні заходи, майстер-класи, дні смаколиків в офісі, розіграші квитків на концерти, фестивалі тощо
• офіційне працевлаштування
• робота з сучасними інструментами, які використовуються провідними IT компаніями (Google workspace, slack, корпоративна CRM, Jira, Confluence) та ресурсів компанії, необхідних для виконання завдань та досягнення цілей
• роботу у стабільній та самодостатній команді професіоналів, де кожен тіммейт важливий
• корпоративного психолога який завжди допоможе підтримувати психологічний стан
• корпоративну культуру компанії, в якій кожен має вплив на процеси
• роботу з продуктами, якими сам користуєшся та бачиш результати своєї роботи
• річний бонус при виконанні цілей компанії
• регулярний performance & salary review
 

Як саме ти можеш впливати на розвиток компанії:

• надавати швидку та якісну консультацію клієнтам щодо продуктів та послуг (обробка вхідної лінії)
• вирішувати проблемні ситуації та ефективно обробляти запити користувачів
• реєструвати та обробляти звернення клієнтів у CRM-системі
• взаємодіяти з іншими відділами для ескалації та вирішення складних запитів через Service Desk або CRM-систему
• вчасно надавати зворотний зв’язок клієнтам, якщо вирішення їхнього запиту
• дотримуватись стандартів якості обслуговування та алгоритмів роботи з клієнтами
• виконувати персональні KPI та досягати необхідних метрик ефективності
• постійно навчатись, розвиватись та ознайомлюватись з оновленнями продукту й внутрішніх процесів
• дотримуватись стандартів конфіденційності під час роботи з персональними даними клієнтів
 

Челенджі на три місяці:

• ознайомитись з продуктами, процесами та стандартами компанії
• опанувати всі інструменти які використовуються департаментом
• забезпечувати швидку та якісну підтримку користувачам
• досягти KPI особистої ефективності
• підвищити довіру та задоволеність клієнтів, сприяючи їхній лояльності до компанії.
• ефективно взаємодіяти з внутрішніми командами для оперативного вирішення звернень
• надавати WOW-сервіс користувачам під час консультацій та вирішення запитів
 

Для досягнення результатів, тобі знадобляться:

• досвід роботи від 1 року (перевагою буде досвід у сфері клієнтського сервісу, контакт-центру чи продажів)
• володіння українською мовою на високому рівні
• бажання розвиватися у сфері клієнтської підтримки та вдосконалювати комунікаційні навички
• діджитал навички на високому рівні (впевненість у користуванні ПК, володіння високою швидкістю друку)
• розвинуті комунікативні навички (активне слухання, вміння розуміти потребу клієнта, знаходити причинно-наслідкові зв’язки для розв’язання складних ситуацій, орієнтація на вирішення звернення задля забезпечення високого рівня надання сервісу)
• вміння працювати в умовах багатозадачності (швидкість операційного опрацювання звернення)
• досвід роботи на позиції спеціаліста підтримки в контакт центрі (in-house або outsource) - буде перевагою
• досвід роботи з CRM та вміння ефективно її використовувати - буде перевагою
 

Як ти регулюєш свій робочий час?

• графік роботи плаваючий: щомісяця ти можеш подавати свій бажаний розклад роботи - у середньому 80% запитів підтверджуються
• робочий день триває протягом 9 годин (8 годин робочих, обід 30 хвилин і дві перерви по 15 хвилин)
• початок робочого дня може бути різним (максимально рано робочий день може починатися о 5:00, максимально пізно робочий день може закінчуватись о 01:00)
• days off зі збереженням винагороди: 20 на особисті потреби, ще 1 з нагоди дня народження, 10 через хворобу, до 8-ми за донацію крові
 

Як ти будеш прокачувати свої скіли в Uklon?

• внутрішній обмін знаннями, програми менторства та тренінги з розвитку soft та hard skills
• отримання профільних сертифікацій для експертів
• корпоративна бібліотека та підписки на інформаційні ресурси
• персональний/командний бюджет на навчання
• компенсація English lessons з відомими провайдерами
 

Care and support

• медичне страхування в Україні 
• оплачувані сесії з психотерапевтами Pleso
• гейміфікації, подарунки, розіграші та знижки від партнерів
• спортивні заходи та корпоративні тімбілдінги
• wellness programs (воркшопи емоційної підтримки)
• тижні масажу в офісі в Києві
• промокоди на поїздки з Uklon
• корпоративні знижки, часткова компенсація занять спортом
 

Corporate social responsibility

Uklon соціально відповідальний бізнес і входить в ТОП-10 найбільших донаторів на підтримку сил оборони та гуманітарні ініціативи серед українського бізнесу в секторі ІТ та телекомунікацій.

З початку повномасштабного вторгнення сума фінансових внесків компанії та її засновників на підтримку Сил оборони, соціальні ініціативи та благодійні проєкти склала понад 339 мільйонів гривень.
 

Перед поданням заявки на відкриту позицію в Uklon, будь ласка, ознайомтеся з Умовами обробки та захисту персональних даних кандидатів. Надсилаючи нам свої персональні дані, зокрема ті, що містяться у вашому резюме, ви даєте згоду на обробку персональних даних відповідно до цих Умов.
 

*Ми цінуємо кожен відгук і прагнемо надати зворотний зв’язок протягом 7 робочих днів. Якщо відповіді не було — не засмучуйся: просто цього разу метч із вакансією не відбувся.
Якщо не бачиш листа від нас — перевір, будь ласка, папку «Спам» чи інші вкладки пошти. Іноді наші відповіді потрапляють туди. Дякуємо, що обираєш Uklon. 
До зустрічі!