Jobs Customer/Technical Support

About the Client

Ukasko.Connect / UConnect is a Ukrainian insurtech platform that has been digitalizing the insurance market for over 5 years. The company has built an ecosystem for online insurance: the Ukasko.ua aggregator and the UConnect CRM platform for insurance agents and brokers. Over 15 million policies have been issued through the platform, with 1000+ active clients currently working with the company.

About Us

Vision Grid is a recruitment and consulting agency specializing in IT and executive talent acquisition. With over 13 years of experience in Executive Search and Tech Recruitment, we partner with forward-thinking companies to attract, engage, and hire top-tier professionals — from individual contributors to C-level executives — across multiple geographies.

About the Role

Due to team expansion, our client is looking for a Customer Support Specialist to support clients through chat-based communication.

What You Will Do

• Consult clients and agents via chat and phone
• Provide guidance on the company’s insurance products
• Promptly resolve requests and non-standard client situations
• Respond to inquiries in line with established service standards
• Maintain reporting on processed inquiries

What We Are Looking For

• No prior experience required
• Fluent written Ukrainian
• No English required
• Stress resilience and the ability to stay calm in non-standard situations
• Strong communication skills, friendliness, client-oriented approach
• Attention to detail and ability to multitask
• Confident PC user

What You Can Expect

• Fully remote position
• Schedule: 14:00 — 23:00
• Friendly team and onboarding support
• Stable salary

Interested?

If this role sounds like a good match, we’d be happy to connect and discuss details.

Let’s talk about how you can become part of a growing team 🚀

Rocket Recruiters (RCR) працює з компаніями, де важливі не лише цифри, а й люди. Для нас принципово, щоб очікування кандидата збігалися з реальністю — ми завжди дивимось глибше на культуру та рівень задач.

Наш партнер - це українська консалтингова компанія, яка понад 10 років розвиває напрям інвестиційної освіти і працює над освіченістю клієнтів в сфері фондового ринку. Компанія офіційно співпрацює з міжнародним брокером Freedom24 (частина холдингу Freedom Holding Corp., чиї акції на Nasdaq регулюються SEC США). Шукаємо людину на роль консультанта, який допоможе клієнтам професійно розібратися в інвестиціях та формуванні власного капіталу.

⸻

🎯 Що потрібно буде робити:

Консультування: надавати роз'яснення клієнтам щодо інвестицій на фондовому ринку США та роботи платформи.

Управління портфелем: допомагати клієнтам у формуванні та супроводі їхніх інвестиційних портфелів.

Зустрічі та презентації: проводити онлайн та офлайн зустрічі, презентуючи інвестиційні рішення та сервіси компанії.

Робота з базою: взаємодіяти з вхідними зверненнями та підтримувати активний контакт із закріпленою базою клієнтів.

Аналітика: вести клієнтську аналітику та фіксувати результати комунікації в CRM.

⸻

✅ Що ми чекаємо від тебе:

Досвід роботи з клієнтами від 1 року (перевагою буде фінансова, банківська або страхова галузь).
Вміння пояснювати складні фінансові речі простою мовою та навички продажів по телефону.
Вільне володіння українською мовою та розвинені комунікативні навички.
Аналітичне мислення та здатність структурувати інформацію.
Буде плюсом: розуміння логіки фондового ринку та навички аналізу активів (якщо знань бракує — ми навчимо).

⸻

💎 Що ти отримаєш:

Сумарний дохід: в середньому 70 000+ грн на місяць.

Складові: ставка 35 000 грн + прозора бонусна частина (KPI).

Локація та графік: сучасний офіс у Києві, Пн–Пт, 10:00–18:00.

Гарантії: офіційне оформлення, оплачувана відпустка (21 день) та лікарняні.

Бенефіти: медичне страхування та оплачуваний випробувальний термін (3 місяці).

Ріст: можливість стати головним консультантом з економічних питань.

⸻

Це можливість стати частиною глобальної фінансової структури та працювати з амбітною аудиторією.

Про Reelly
 

Reelly — B2B tech-платформа №1 в GCC на ринку нерухомості Дубая. Ми з'єднуємо агентів та агенції з забудовниками через наші продукти.
 

Ми — невелика, згуртована команда (до 20 людей), яка будує інфраструктуру для одного з найдинамічніших ринків нерухомості у світі. Цінуємо самостійність, швидкість і щире бажання рости разом із компанією. Спілкуємось відкрито, без зайвої бюрократії — але й без хаосу: у нас є чіткі процеси, і ми поважаємо час одне одного.
 

Про позицію
 

Відділ Database — частина продуктового напрямку компанії й, по суті, одне з ключових ядер продукту Reelly. Команда наповнює платформу актуальними даними про об'єкти нерухомості забудовників Дубая — від планувань, цін і статусів будівництва до профайлів агенцій — і відповідає за те, щоб ця інформація завжди була точною, структурованою та вчасно оновленою.
 

Ми шукаємо людину, яка приєднається до цієї команди на позицію Junior Database & Content Specialist — робота на стику даних та контенту: від оновлення цін і додавання нових проєктів до створення чітких, "без води" описів об'єктів за допомогою AI-інструментів.
 

Це junior-позиція — попередній досвід у нерухомості не потрібен. Досвід роботи на аналогічній або суміжній позиції — перевага, але не обов'язкова умова. Для нас важливіше, щоб ви хотіли вчитись і рости разом із командою на перспективу.
 

Чим доведеться займатись
 

• Регулярно оновлювати ціни, статуси та деталі проєктів забудовників на платформі — з увагою до кожної цифри (площі, ціни, терміни)
• Додавати нові проєкти: структурувати інформацію з прайс-листів, брошур, презентацій та сайтів забудовників у формат платформи
• Одночасно працювати з кількома джерелами даних — прайс-листи, брошури, презентації, сайти забудовників, AI-інструменти
• Створювати короткі, змістовні описи об'єктів за допомогою AI (ChatGPT/Claude) — без "води", лише суть
• Перевіряти факти та звіряти дані з першоджерелами
• Працювати з мастер-планами у Figma (базове редагування/адаптація)
• Комунікувати з менеджерами забудовників, щоб оперативно отримувати дані, яких бракує
• Швидко адаптуватись до нових інструментів та оновлень в адмінці платформи
   

Що для нас важливо
 

Хард-скіли
 

Робота з даними та інформацією

• Впевнене володіння Excel / Google Sheets (формули, фільтри, зведені таблиці)
• Навички структурування великих масивів даних
• Уважність до цифр і деталей — площі, ціни, терміни, статуси будівництва
• Здатність одночасно працювати з кількома джерелами: прайс-листи, брошури, презентації, сайти забудовників, AI-інструменти
• Навички роботи в графічних редакторах на кшталт Figma

Робота з контентом

• Навички створення коротких інформаційних описів без "води" за допомогою ChatGPT/Claude
• Уміння перевіряти факти, шукати підтвердження, працювати з джерелами

Цифрова грамотність

• Швидка адаптація до нових інструментів (нова адмінка, автоматизація)
• Розуміння принципів UX — як інформація відображатиметься користувачу
• Досвід роботи з таск-трекерами (Jira, ClickUp або аналогами) — для задач і процесів

• Письмова англійська — достатня, щоб читати й аналізувати тексти, а також формувати грамотні запити для AI-інструментів

   

Софт-скіли
 

Уважність і акуратність

• Здатність працювати з даними без помилок
• Увага до невідповідностей, логічних помилок, пропущених блоків

Швидкість роботи

• Висока продуктивність — уміння обробляти велику кількість проєктів в обмежені терміни
• Здатність перемикатись між задачами без втрати якості

Відповідальність

• Розуміння важливості актуальності даних для компанії та наших користувачів
• Прогнозованість, дотримання дедлайнів

Комунікабельність

• Уміння коректно комунікувати з менеджерами забудовників
• Здатність ставити точні питання й швидко отримувати дані, яких бракує

Любов до навчання та AI

• Щирий інтерес до навчання й професійного розвитку — готовність опановувати нові підходи та інструменти
• Користування AI-інструментами (ChatGPT/Claude) у щоденній роботі та щире бажання розвивати ці навички й надалі

Самостійність і проактивність

• Ініціативність у пошуку інформації, якої бракує
• Пропозиції щодо покращення структури даних чи процесів

Робота в умовах невизначеності

• Нова адмінка, оновлення в процесах, ріст кількості проєктів — здатність адаптуватись без стресу
   

Особливості ролі за типами задач
 

Позиція поєднує дві частини роботи відділу — і для кожної важливі трохи різні якості:
 

Оновлення прайсів

• Скрупульозність
• Уміння працювати під тиском щоденних дедлайнів
• Звичка до монотонної роботи без втрати якості
• Швидке виявлення помилок у цінах/площах
   

Додавання нових проєктів

• Аналітичне мислення
• Навик структурування інформації "з нуля"
• Уміння працювати з презентаціями та маркетинг-пакетами
• Уміння розбирати неповні дані й запитувати додаткову інформацію
   

Команда та графік
 

• Команда компанії — до 20 людей (працюємо віддалено) 
• Найтісніша щоденна комунікація — з тім-лідом відділу та колегами у відділі; у команді завжди підкажуть і допоможуть
• Графік: 9:00–18:00 (літній час) / 8:00–17:00 (зимовий час)
• Субота — плаваючий робочий день (вихідний за неї надається іншого дня за домовленістю)
• Основне коло задач залишається стабільним, але варто бути готовим і до додаткових — без стресу, це нормальна частина роботи в команді, що росте
   

Як проходить пошук нового члена команди
 

Через велику кількість відгуків ми, на жаль, не завжди маємо змогу відповісти особисто кожному кандидату. Але обіцяємо: якщо ваш профіль відповідає позиції — ми обов'язково з вами зв'яжемось. Дякуємо за розуміння й за час, який ви приділили відгуку 🙏🙌
 

1. Дзвінок з операційним менеджером (до 30 хвилин) — знайомимось, розповідаємо детальніше про позицію та компанію
2. Тестове завдання (орієнтовно 4 години) — виконуєте у будь-який зручний робочий день; на зв'язку для допомоги буде тім-лід відділу
3. 3 дні оплачуваного стажування — знайомство з ключовими процесами й перше занурення в роботу
4. Випробувальний термін — ближче знайомство з командою й процесами, повноцінне включення в роботу
    

Оплата

• Стажування (3 дні): 500 грн/день
• Випробувальний термін (перший місяць роботи): $500
• З другого місяця роботи: $600

Це позиція з реальною перспективою зростання ваших навичок. Тут ви навчитесь працювати з даними ринку нерухомості Дубая, освоїте AI-інструменти в щоденній роботі та станете частиною команди, яка формує ядро продукту Reelly.

AP Education Center — місце унікальної освіти, де кожний може здобути необхідний рівень знань з англійської, німецької та польської мови, так і здобути європейську освіту, без виїзду за межі країни.

Ми у пошуках сервіс-менеджера у нашу команду :)

Обов’язки:

• Комунікація зі студентами під час їхнього навчання (чат, дзвінки);
• Консультування студентів щодо програм навчання, підбір викладачів і графіків;
• Робота в CRM: оновлювати етапи, ставити задачі, фіксувати платежі, писати примітки;
• Організація документообігу (договори, акти), робота з Google-таблицями.

Вимоги:

• Спрямованість на результат;
• Комунікабельність;
• Готовність швидко навчатися нової інформації;
• Грамотна українська мова.

Що ми пропонуємо:

• Гідний рівень оплати;
• Робота з комфортного офісу (м. Львів, вул. Богдана Хмельницького 114а);
• Молодий амбіційний колектив — ми постійно ділимося досвідом та активно розвиваємося.

Графік: пн-пт 10:00-19:00 

Чекаємо на твоє резюме!

Шукаємо VIP Service Manager 

Ми шукаємо людину, яка «живе» першокласним сервісом, але при цьому має «зуби» для продажів. Ти станеш справжнім консьєржем та провідником у світ люксового обслуговування для наших найцінніших клієнтів.
Якщо ти отримуєш щире задоволення від вирішення складних кейсів клієнта і сприймаєш свою базу гравців як власний проєкт — нам по дорозі!

🎯 Основні зони відповідальності

• High-Touch Support 24/7: Обробка вхідних запитів усіх VIP-рівнів. Ти — персональний асистент, а не просто оператор чату.
• Робота з VIP сегментом: Повний цикл супроводу — від вирішення проблем до стимулювання активності через персональні оффери.
• Self-Driven Outreach: Самостійна ініціація контактів з гравцями на основі даних, а не лише за вказівкою ліда.
• Екзекуція альортів: Оперативна реакція на системні сповіщення (наприклад, технічна помилка при депозиті у VIP-гравця) та здійснення вихідних контактів для розв'язання проблеми.
• Робота з pre-VIP сегментом: Стимулювання переходу гравців у VIP-сегмент завдяки ранньому виявленню та персоналізованому підходу (включно з телефонними дзвінками).

• Якість даних: Фіксація кожного інциденту та важливих деталей про гравця в CRM

   

🛠 Hard Skills

• Expert Product Knowledge: Глибоке знання внутрішньої «кухні» (платформа, платіжні системи, провайдери, умови турнірів).
• Омніканальність: Майстерне володіння інструментами та вміння перемикатися між каналами без втрати контексту.
• Problem Solving: Здатність самостійно вирішувати складні технічні або фінансові кейси (наприклад, незавершений раунд у грі).
• Навички продажів (Pre-VIP Growing): Знання технік допродажу (Upsell) та вміння смачно презентувати переваги VIP-статусу.
• Стратегічне бачення: Розуміння побудови довгострокових стратегій для розвитку відносин з VIP-клієнтами.

• Speed & Accuracy: Ідеальний баланс між швидкістю відповіді та точністю наданої інформації.

   

🧠 Soft Skills

• Luxury Service Etiquette: Навички «дорогого» спілкування — абсолютна грамотність, ввічливість та повна відсутність шаблонних фраз-скриптів.
• Критичне мислення: Здатність «на льоту» оцінити складність кейса і прийняти рішення: вирішити самостійно чи ескалувати.
• Стресостійкість 2.0: Вміння зберігати спокій та емпатію під час пікових навантажень.
• Analytical Curiosity (Допитливість): Бажання розібратися, «чому гравець перестав грати», а не просто чекати на новий тікет.
• Ownership (Відповідальність за результат): Сприйняття бази гравців як власного бізнес-проєкту.

• Емоційний інтелект: Високий рівень емпатії та відповідальності у кожній взаємодії.

   

👤 Профіль ідеального кандидата

• Досвід: Мінімум 1-2 роки в Support або Retention (бажано VIP-напрямок) у сферах iGaming, Fintech або Luxury Retail/Hospitality.
• Психотип: "Helper" за природою, але з амбіціями "Sales".

• Комунікація: Бездоганна українська мова (письмова та усна). Вміння писати живо, легко та без «канцелярщини».

   

💼 Умови роботи

• Графік: Змінний графік 2/2 з 10:00 до 20:00. 
• Мотивація: Гідна фінансова винагорода + щомісячні бонуси по KPI, які безпосередньо залежать від результатів виконання планів відділу.
• Відпочинок: 10 робочих змін оплачуваної відпустки на рік для повноцінного перезавантаження.

Привіт, хочеш почати свою кар'єру в IT? Ця пропозиція ідеально підходить для розвитку професійних навичок та зростання. Відкриваємо пошук на посаду фахівця з впровадження програмного забезпечення та підтримки користувачів

Вимоги:

• вища освіта (бажаний напрямок ІТ, фізика, математика тощо);
• досвід роботи у підтримці користувачів ПЗ, тестувальником, аналітиком;
• обов’язково знання СУБД, SQL;
• розуміння життєвого циклу ПЗ, принципів розробки;
• досвід написання ТЗ, інструкцій.

Чим потрібно займатися:

• консультація співробітників компанії з питань роботи з програмним забезпеченням;
• проведення навчання співробітників компанії по робот з програмним забезпеченням;
• участь у тестуванні доопрацювань;
• взаємодія з аналітиками і розробниками;
• написання ТЗ, інструкцій.

Ми пропонуємо:

• офіційне працевлаштування з першого робочого дня,
• пятиденний робочий тиждень, 09:00—18:00,
• оплачувана відпустка 24 календарних дні,
• можливість зростати в крупній компанії.
• дружню атмосферу та підтримку.
• віддалена робота

ПриватБанк є найбільшим банком України та одним з найбільш інноваційних банків світу. Займає лідуючі позиції за всіма фінансовими показниками в галузі та складає близько чверті всієї банківської системи країни.

Ми шукаємо Junior Technical Support Engineer, який прагне працювати в динамічному середовищі та розділяє цінності взаємної довіри, відкритості та ініціативності.

Ми прагнемо знайти цілеспрямованого професіонала, який вміє працювати в режимі багатозадачності, орієнтованого на якість та результат.

Про проект: Команда працює над підтримкою платіжного комплексу з продажу квитків на транспорт.

Основні обов’язки:

• Обробка воркордерів від 1-2 рівня підтримки. 3-й рівень підтримки
• Взаємодія з розробниками, бізнес підрозділами, бекофісом, підтримкою та техвідділами зовнішніх постачальників послуг (вендорів) з питань роботи комплексу

• Позмінне чергування у чатах з підтримки

   

Вимоги до кандидатів:

• Знання особливостей роботи та вільне користування ОС Linux
• Знання відмінностей між різними ОС, розуміння їх ключових особливостей (UNIX, LINUX, Windows)
• Знання про логування роботи програмного комплексу за допомогою ELK стек та інших систем логування
• Автоматизація процесів за допомогою Bash, cron та інші
• Вміння використовувати моніторинг за допомогою Zabbix, Grafana та інши засоби
• Знання SQL
• Знання NOsql - запити до Nosql-рішень

Своїм співробітникам ми пропонуємо:

• Роботу в найбільшому та інноваційному банку України
• Офіційне працевлаштування та 24+4 календарних дні відпустки
• Конкурентну заробітну плату
• Медичне страхування та корпоративний мобільний зв’язок
• Корпоративне навчання
• Сучасний комфортний офіс
• Цікаві проекти, амбіційні задачі та динамічний розвиток
• Дружній професійний колектив та сильну команду

Ви не впевнені, чи надсилати резюме? Думаєте, що на заваді буде зрілий вік або обмеження через стан здоров’я та фізичні можливості?

Не сумнівайтеся. ПриватБанк надає рівні можливості всім кандидатам і вітає у своїй команді різноманітність.

Ми переконані, що різноманітність та інклюзія допомагають досягати амбітних результатів у бізнесі й щодня створювати омріяне майбутнє для громадян. Усі кваліфіковані кандидати отримують рівні можливості під час відбору на вакантні посади незалежно від расової чи етнічної належності, статі, віку, сімейного стану та інвалідності.

LMS Collaborator-багатофункціональна платформа для адаптації, навчання, атестації та розвитку персоналу компаній з гнучкими можливостями інтеграції, яка 12 років  успішно працює на ринку України та активно працює у напрямку виходу на міжнародний ринок, у зв’язку з розширенням штату запрошує приєднатися до своєї команди Customer Support Manager/ Менеджера служби підтримки

Основні вимоги:

• в ідеалі вища технічна освіта, але не критично, якщо іншого напрямку;
• буде плюсом досвід роботи в технічній підтримці та/або в ІТ від 1 року, але необов’язково; ми готові навчати, якщо кандидат готовий розвиватися та працювати;
• навички спілкування з клієнтами, вміння слухати, розуміти клієнта, доносити необхідну інформацію та бути клієнтоорієнтованим;
• Знання HTML, CSS, SQL (будуть вагомим плюсом, але не є критичними; ми готові навчати);
• уважність, ввічливість, наполегливість, здатність працювати на результат, вміння працювати в команді;
• знання MS Office, Google docs, Google sheets — обов’язково; систем відстеження помилок (Jira, Redmine та ін.) — не критично, готові навчати;

Обов’язки:

• швидка обробка заявок клієнтів;
• узгодження та контроль термінів виконання заявок від клієнтів;
• перевірка виявлених дефектів та формування завдань на їх доопрацювання нашою QA-Team;
• передача звернень щодо розвитку функціоналу платформи до Customer Success Team;
• консультування клієнтів щодо використання LMS Collaborator, його функціоналу;
• проведення презентацій та навчання клієнтів користуванню функціями LMS Collaborator.

Що ми пропонуємо:

• з/п: 15 000 грн — на перший випробувальний місяць (в цей місяць ти лише навчатимешся та будеш опановувати платформу), після проходження випробувального терміну — від 20 000 до 30 000 грн «на руки» (ставка 15 000+% від виконання KPI, після кількох місяців ставка становитиме 19000 грн + KPI); є можливість додаткових бонусів за рахунок upsales;
• перший місяць формат роботи в офісі, надалі гібридний (в офісі та віддалено: 3 дні в офісі, 2 дні- віддалено);
• 8-годинний робочий графік з 9 по 18 годину з пн по пт, одна година обіду; сб, нед — вихідні дні;
• оплачувану відпустку — 24 робочих днів, оплачувані лікарняні;
• сучасну згуртовану команду, яка цінує самостійність та ініціативність, але готова прийти на допомогу колезі;
• чай, каву, фрукти, солодощі в сучасному комфортному офісі, що знаходиться в районі Космонавтів; медичне страхування; круту корпоративну культуру: внутрішні корпоративи, тімбілдінги, подарунки від компанії, навчання, щорічне Perfomance Review з подальшими one-to-one та можливістю брати участь у формуванні власного ІПР на поточний рік; підтримку від наших співробітників та сучасну програму адаптації за допомогою можливостей інструментів власного продукту, що дозволяє максимально комфортно «влитися» в команду та робочий процес.

Наша компанія активно допомагає ЗСУ, має власні волонтерські проєкти, займає чітку проукраїнську позицію.

Більше про нас:

https://collaborator.biz/

https://www.facebook.com/lmscollaborator

Support manager: Твій старт у світ Tech & Service
 

Ми не просто «підтримка», ми — голос і душа повністю незалежного продукту. Ми самі його створюємо, самі просуваємо і самі диктуємо правила гри на ринку.
 

Чому ми — це твій Perfect Match? 
Ми — справжній симбіоз ресурсів: від розробки та маркетингу до аналітики. Це дає нам повну автономність і швидкість: якщо клієнту потрібна фіча — ми йдемо до розробників у сусідній відділ і обговорюємо її.
 

Твоїми основними обовʼязками будуть:
• Бути сапортом для клієнта в чатах, пошті та месенджерах.
• Стати гуру нашого продукту та допомагати користувачам полюбити його.
• Фіксувати фідбек у CRM (лаконічно та структурно).
• Впливати на розвиток сервісу через проактивність.

Ти наш ідеальний кандидат, якщо:
• Вмієш пояснити складні речі простими словами (пишеш чітко і грамотно).
• Маєш високий рівень емпатії (відчуваєш настрій клієнта через екран).
• Уважний до деталей — для тебе немає дрібниць.
• Досвід? Класно, якщо є, але якщо немає — ми всього навчимо!

Що на тебе чекає:
• Support-тренер & Ментор: Ти не залишишся сам на сам із чатами. Ми даємо особистого наставника, який навчить усім тонкощам і підтримає на старті.
• Кар'єрний ліфт: Ми не шукаємо Team Lead на ринку — ми вирощуємо їх всередині.
 

Умови, які драйвлять:
💰 ЗП: Конкурентна ставка + зрозумілі бонуси за твої KPI.
🗓 Графік: 2/2 (з нічними змінами) — ідеально для тих, хто любить вільні будні.
📍 Локація: Гібрид або повний Remote.
🎸 Корпоративна культура: Від фізичних активностей до незабутніх івентів.

Цикл:
Онлайн співбесіда - Офер - Поліграф - Договір НДА - Старт
 

Готовий(а) будувати майбутнє разом? ⚡️
Не відкладай на завтра те, що може стати твоїм найкращим кар'єрним рішенням сьогодні.

👉 Надсилай своє резюме прямо зараз!

МІЙ БАНК – МОЯ ОПОРА.

Опора мільйонів українців, хто відтепер каже «МОЄ».
МОЇ ЛЮДИ. МОЯ СПРАВА. МОЯ СВОБОДА.

ОЩАДБАНК запрошує до команди Фахівця підтримки Service Desk

Ключові завдання:

• Прийом і обробка звернень співробітників через систему Service Desk та по телефону;
• Надання консультацій співробітникам щодо іт- сервісів;
• Вирішення задач першої лінії підтримки (встановлення, налаштування ПЗ);
• Управління доступами до інформаційних систем.

Для даної посади необхідні:

• Повна вища освіта. Також готові розглядати студентів, які навчаються на заочній формі бакалаврату, або ж студентів-магістрів (будь-яка форма навчання);
• Досвід роботи в ІТ-підтримці, буде перевагою;
• Знання операційної системи Windows, офісного та прикладного програмного забезпечення;
• Вільне володіння українською мовою;
• Досвід роботи в контакт-центрах, буде перевагою.

Ми гарантуємо:

• умови для професійного та кар’єрного зростання кожного співробітника;
• офіційне працевлаштування із дотриманням всіх соціальних гарантій згідно КЗпП (оплачувані лікарняні, відпустку від 29 календарних днів на рік);
• безкоштовне медичне страхування для всіх працівників.

Надсилайте Ваше резюме – станьте частиною команди ОЩАДУ!

Energy Safety Group — експерт в управлінні комплексними проектами, спрямованих на підвищення ефективності, надійності та безпеки енергетичних об'єктів.

Реалізуємо проекти на енергетичних об’єктах України, Чехії, Болгарії, Угорщини, Словаччини, Вірменії, постійно розширюючи географію своєї діяльності.

Відкриваємо конкурс на вакантну позицію: Junior Technical Support Specialist (L1\L2)

Функціональні обов'язки:

• Надання технічної підтримки користувачам (співробітникам офісу) щодо питань роботи з комп’ютерами та офісною технікою.
• Базове налаштування та встановлення операційних систем Windows 10/11 та офісного програмного забезпечення (MS Office, Google Workspace).
• Діагностика та усунення типових апаратних та програмних несправностей ПК.
• Базове налаштування мережевого обладнання (роутери, Wi-Fi).
• Робота з системами управління завданнями (Wrike, Trello або аналогами) для реєстрації та контролю заявок.
• Дотримання правил кібербезпеки: контроль за збереженням даних, резервне копіювання, робота з антивірусами.
• Контроль та облік ІТ-обладнання та периферії.

Від вас ми очікуємо:

• Готовність працювати в офісі з повною зайнятістю
• Досвід роботи: Без досвіду або до 1 року 
• Знання мов: Бажано знання англійської мови на рівні Pre-Intermediate (A2) або вище (для роботи з технічною документацією).

Необхідні навички та знання (Hard Skills):

• Операційні системи: Базове розуміння Windows 10/11 (установка, налаштування, усунення типових проблем).
• Мережі: Знання принципів TCP/IP, DNS, DHCP, VPN; базове налаштування роутерів та Wi-Fi.
• Апаратна частина: Базові навички збирання ПК, підключення периферії, діагностики несправностей.
• ПЗ та сервіси: Встановлення та налаштування офісних пакетів (MS Office, Google Workspace), розуміння хмарних технологій (Google Drive, OneDrive, SharePoint).
• Безпека: Знання основ кібербезпеки (паролі, резервне копіювання, антивіруси).
• Системи управління завданнями: Базове розуміння Wrike, Trello, Asana чи аналогів.

Важливі особисті якості (Soft Skills):

• Цікавість та інтерес до технологій, швидке навчання.
• Вміння спокійно реагувати на технічні складнощі, шукати та знаходити вирішення проблем.
• Комунікабельність та готовність допомагати колегам.
• Пунктуальність, акуратність, відповідальність та уважність до деталей.
• Вміння працювати в команді та бажання розвиватися в ІТ-сфері.

Ми пропонуємо:

• Роботу в провідній компанії на ринку атомної енергетики
• Ринковий рівень винагороди
• Формат роботи: сучасний офіс, пн-пт 9:00–18:00 м. Либідська
• Помічника у веденні операційних процесів
• Медичне страхування
• Оплачувані обіди.
• Оплату профільних тренінгів, 
• Курси англійської мови в офісі 

Етапи конкурсу - співбесіда з HR - фінальне інтерв'ю керівником департаменту - офер.

Будемо раді бачити Вас у нашій команді.

Про компанію

Ми — українська MilTech компанія, яка розробляє та виготовляє технічні пристрої: детектори дронів та РЕБ-системи.

Наші продукти допомагають зберігати життя військових, захищати техніку та підтримувати ефективність підрозділів у реальних бойових умовах.

Шукаємо Support Specialist, який допомагатиме клієнтам із технічними питаннями та гарантійними зверненнями.

Що потрібно буде робити:

• приймати вхідні звернення клієнтів щодо роботи пристроїв;
• консультувати з типових питань: заряджання, використання пристрою, базова перевірка у разі проблеми;
• фіксувати звернення та гарантійні випадки в Google Таблицях;
• супроводжувати гарантійні звернення: комунікувати з клієнтом, організовувати відправку пристрою через Нову пошту та передавати інформацію сервісній/виробничій команді;
• забирати пристрої з Нової пошти, яка знаходиться неподалік від офісу;
• поступово розбиратися в продуктах компанії та типових технічних кейсах.

Що для нас важливо:

• уважність і відповідальність;
• вміння спокійно, коректно та зрозуміло спілкуватися з клієнтами;
• інтерес до техніки, електроніки та гаджетів;
• готовність навчатися та розбиратися в нових пристроях;
• вміння працювати з Google Таблицями та Документами;
• структурність у веденні записів;
• здатність самостійно шукати інформацію та розбиратися в проблемі.

Буде плюсом:

• досвід у технічній підтримці;
• досвід продажу або консультування щодо електроніки: смартфонів, комп'ютерів, гаджетів;
• досвід роботи в сервісі або ремонті техніки;
• базове розуміння електроніки та типових несправностей: живлення, акумулятори, плати тощо.

Ми пропонуємо:

• 22 500 грн за повний 8-годинний робочий день;
• графік понеділок–п'ятниця, 9:00–18:00;
• офіс у Чернівцях;
• поступове введення в роботу та навчання продуктам і процесам;
• підтримку команди на старті;
• зрозумілі процеси та швидку комунікацію без зайвої бюрократії;
• можливість працювати з реальним українським MilTech-продуктом, який допомагає посилювати обороноздатність країни та зберігати життя військових.
   

Ми не очікуємо, що ви з першого дня будете знати всі наші продукти. Важливіше — інтерес до техніки, уважність, відповідальність і готовність розбиратися. Складні технічні кейси передаються профільним спеціалістам.

Зацікавила вакансія? Залишайте відгук на Djinni!

Uklon — продуктова IT-компанія, що розробляє провідний райд-хейлінг сервіс. Щодня потужна команда Uklon прокачує одну з найбільших інфраструктур на ринку України та за її межами, забезпечуючи взаємодію драйверів та райдерів.
 

Ми створюємо highload продукт, за яким ховаються амбітні технологічні челенджі, безперервні інновації та неочевидні ходи. Наш фреймворк роботи — тестувати нові гіпотези, пушити свої ідеї та використовувати останній стек технологій.
 

Приєднуйся до нас у ролі Фахівця контакт-центру.
 

Дохід наших тіммейтів — у середньому 32 000 грн, з можливістю досягти вище 40 000 грн залежно від результатів.
 

Hiring process: Знайомство, співбесіда з хайрінг командою та навчання (8 днів)
 

Що ми пропонуємо саме для цієї ролі:

• стабільну винагороду вище ринку та можливість безпосередньо впливати на рівень власного доходу через виконання оцифрованих показників (KPI)
• прозорі можливості для кар'єрного зростання — як вертикального, так і горизонтального
• активний відпочинок разом з колегами: різноманітні спортивні заходи, майстер-класи, дні смаколиків в офісі, розіграші квитків на концерти, фестивалі тощо
• офіційне працевлаштування
• робота з сучасними інструментами, які використовуються провідними IT компаніями (Google workspace, slack, корпоративна CRM, Jira, Confluence) та ресурсів компанії, необхідних для виконання завдань та досягнення цілей
• роботу у стабільній та самодостатній команді професіоналів, де кожен тіммейт важливий
• корпоративного психолога який завжди допоможе підтримувати психологічний стан
• корпоративну культуру компанії, в якій кожен має вплив на процеси
• роботу з продуктами, якими сам користуєшся та бачиш результати своєї роботи
• річний бонус при виконанні цілей компанії
• регулярний performance & salary review
 

Як саме ти можеш впливати на розвиток компанії:

• надавати швидку та якісну консультацію клієнтам щодо продуктів та послуг (обробка вхідної лінії)
• вирішувати проблемні ситуації та ефективно обробляти запити користувачів
• реєструвати та обробляти звернення клієнтів у CRM-системі
• взаємодіяти з іншими відділами для ескалації та вирішення складних запитів через Service Desk або CRM-систему
• вчасно надавати зворотний зв’язок клієнтам, якщо вирішення їхнього запиту
• дотримуватись стандартів якості обслуговування та алгоритмів роботи з клієнтами
• виконувати персональні KPI та досягати необхідних метрик ефективності
• постійно навчатись, розвиватись та ознайомлюватись з оновленнями продукту й внутрішніх процесів
• дотримуватись стандартів конфіденційності під час роботи з персональними даними клієнтів
 

Челенджі на три місяці:

• ознайомитись з продуктами, процесами та стандартами компанії
• опанувати всі інструменти які використовуються департаментом
• забезпечувати швидку та якісну підтримку користувачам
• досягти KPI особистої ефективності
• підвищити довіру та задоволеність клієнтів, сприяючи їхній лояльності до компанії.
• ефективно взаємодіяти з внутрішніми командами для оперативного вирішення звернень
• надавати WOW-сервіс користувачам під час консультацій та вирішення запитів
 

Для досягнення результатів, тобі знадобляться:

• досвід роботи від 1 року (перевагою буде досвід у сфері клієнтського сервісу, контакт-центру чи продажів)
• володіння українською мовою на високому рівні
• бажання розвиватися у сфері клієнтської підтримки та вдосконалювати комунікаційні навички
• діджитал навички на високому рівні (впевненість у користуванні ПК, володіння високою швидкістю друку)
• розвинуті комунікативні навички (активне слухання, вміння розуміти потребу клієнта, знаходити причинно-наслідкові зв’язки для розв’язання складних ситуацій, орієнтація на вирішення звернення задля забезпечення високого рівня надання сервісу)
• вміння працювати в умовах багатозадачності (швидкість операційного опрацювання звернення)
• досвід роботи на позиції спеціаліста підтримки в контакт центрі (in-house або outsource) - буде перевагою
• досвід роботи з CRM та вміння ефективно її використовувати - буде перевагою
 

Як ти регулюєш свій робочий час?

• графік роботи плаваючий: щомісяця ти можеш подавати свій бажаний розклад роботи - у середньому 80% запитів підтверджуються
• робочий день триває протягом 9 годин (8 годин робочих, обід 30 хвилин і дві перерви по 15 хвилин)
• початок робочого дня може бути різним (максимально рано робочий день може починатися о 5:00, максимально пізно робочий день може закінчуватись о 01:00)
• days off зі збереженням винагороди: 20 на особисті потреби, ще 1 з нагоди дня народження, 10 через хворобу, до 8-ми за донацію крові
 

Як ти будеш прокачувати свої скіли в Uklon?

• внутрішній обмін знаннями, програми менторства та тренінги з розвитку soft та hard skills
• отримання профільних сертифікацій для експертів
• корпоративна бібліотека та підписки на інформаційні ресурси
• персональний/командний бюджет на навчання
• компенсація English lessons з відомими провайдерами
 

Care and support

• медичне страхування в Україні 
• оплачувані сесії з психотерапевтами Pleso
• гейміфікації, подарунки, розіграші та знижки від партнерів
• спортивні заходи та корпоративні тімбілдінги
• wellness programs (воркшопи емоційної підтримки)
• тижні масажу в офісі в Києві
• промокоди на поїздки з Uklon
• корпоративні знижки, часткова компенсація занять спортом
 

Corporate social responsibility

Uklon соціально відповідальний бізнес і входить в ТОП-10 найбільших донаторів на підтримку сил оборони та гуманітарні ініціативи серед українського бізнесу в секторі ІТ та телекомунікацій.

З початку повномасштабного вторгнення сума фінансових внесків компанії та її засновників на підтримку Сил оборони, соціальні ініціативи та благодійні проєкти склала понад 339 мільйонів гривень.
 

Перед поданням заявки на відкриту позицію в Uklon, будь ласка, ознайомтеся з Умовами обробки та захисту персональних даних кандидатів. Надсилаючи нам свої персональні дані, зокрема ті, що містяться у вашому резюме, ви даєте згоду на обробку персональних даних відповідно до цих Умов.
 

*Ми цінуємо кожен відгук і прагнемо надати зворотний зв’язок протягом 7 робочих днів. Якщо відповіді не було — не засмучуйся: просто цього разу метч із вакансією не відбувся.
Якщо не бачиш листа від нас — перевір, будь ласка, папку «Спам» чи інші вкладки пошти. Іноді наші відповіді потрапляють туди. Дякуємо, що обираєш Uklon. 
До зустрічі!