L3 Support Team Lead (offline)

SocialTech — глобальная IT-компания в индустрии Social Discovery. Мы развиваем собственные продукты, которыми пользуются миллионы людей по всему миру. SocialTech уже сейчас один из лидеров в своей нише, и при этом мы продолжаем расти на сотни процентов в год по всем ключевым показателям.

Наша главная ценность — люди и команда. Мы всегда ищем сильных специалистов, которые будут работать на результат, а также напрямую влиять на развитие продукта и бизнеса. Со своей стороны мы предлагаем неограниченные возможности по развитию и свободу в выборе инструментов, а также способов достижения целей. У нас всегда много интересных задач, амбициозных целей и сложных вызовов.
Мы ищем специалиста, который возьмет на себя непростую задачу по созданию и организации работы команды технических экспертов, сопровождения и эксплуатации наших продуктов.

Что предстоит:
• Организовать команду L3 Support инженеров с нуля.
• Внедрять и совершенствовать лучшие практики помогающие эффективному и качественному
предоставлению сервисов нашим пользователям.
• Использовать в работе новейшие технологии мониторинга и анализа данных.
• Автоматизировать обработку инцидентов.
• Развиваться и совершенствоваться в области облачных технологий.

Требования:
• Высшее техническое образование.
• 3+ года опыта в роли technical support engineer/system administrator.
• Опыт работы с системами мониторинга (Prometheus, New Relic).
• Опыт работы с системами сбора и анализа логов (Stackdriver Logging, Graylog, ELK).
• Опыт администрирования сетей и серверов на Linux.
• Отличные навыки по устранению неполадок и расследованию инцидентов.
• Опыт работы с системами управления проектами (YouTrack, Jira).
• Опыт работы с системами управления инцидентами (PagerDuty, VictorOps).
• Понимание жизненного цикла приложений.
• Базовые знания SQL.

Обязанности:
• Доступность 24/7.
• Организация и управление процессом технической поддержки.
• Участие в процессе найма и обучения.
• Полное управление и эскалация критических инцидентов.
• Расследовать инциденты, находить основную причину отказа.
• Приоритизация ежедневных инцидентов и задач.
• Соблюдение согласованного уровня SLA.
• Взаимодействовать с различными подразделениями компании (QA, DevOps, Dev, DBA).

Выбирая нас как работодателя получите:
• Возможность работать с многомиллионной аудиторией.
• Рост и развитие — тренинги и семинары внутри компании, доступ к полезной литературе, курсы английского, участие в ключевых мероприятиях IT индустрии по всему миру (поездки на конференции).
• Работу в крутой команде. Мы особое внимание уделяем поиску талантов и их развитию, поэтому все сотрудники активные и мотивированы на нестандартное решение задач.
• Новый большой и просторный офис на Подоле (5 минут от м.Тараса Шевченко) с бесплатными обедами и снэками, еженедельными лекциями на различные тематики, PlayStation 4 Pro, террасой и другими «плюшками».
• Заботу о твоем здоровье — занятия бегом, плаванием, футболом, баскетболом и другими видами спорта. Стоимость занятий компенсируется за счет компании, а корпоративный врач всегда готов помочь в случае болезни.
• Страховой медицинский полис для всех сотрудников.

About SKELAR

SKELAR — це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати продуктові IT-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.

Company website:
https://www.skelar.tech/