Coordinator Help Desk (offline)

Responsibilities:

В рамках проекта Service Desk:

- Создание и назначение заявок в системе Service Desk
- Прием телефонных звонков и обработка писем, консультирование сотрудников по возникшим вопросам, взаимодействие с инженерами
- Выполнение задач в рамках системы Service Desk
- Мониторинг заявок: редактирование полей заявок,отслеживание заявок, вышедших из статуса «в ожидании», изменение статусов заявок и т.д.
- Контроль хода выполнения заявок, уточнения хода решения у инженеров 1-2-ой линии

Mandatory Skills:

-Компьютерная грамотность (умение работать с пакетом MS Office)
-Грамотная русская речь, внимательность, исполнительность
-Уровень английского языка не ниже intermediate (разговорный, письменный, перевод)
-Опыт работы в службе Service Desk, Help Desk или оператором call центра приветствуется
-Личностные характеристики: умение работать в команде, многозадачность, ответственность, обучаемость, коммуникабельность

Will be a plus:
- Высшее техническое образование

About Luxoft

Luxoft provides high-end business solutions to clients across the globe. With deep domain expertise in the finance, telecom, energy, automotive, and travel industries, the company consistently goes beyond its clients’ expectations by bringing together technology, talent, innovation, and the highest quality standards.

We offer international delivery capabilities through our network of state-of-the-art delivery centers around the world. Luxoft`s customers benefit from the right mix of technology skills, industry knowledge, proprietary processes, methodologies, and a choice of engagement models.

Today, Luxoft is +12900 collaborators strong and present on 5 Continents, 22 Countries and 42 Cities.

Company website:
www.luxoft.com