Costumer Technical Support Specialist (offline)

За время работы компании было разработано и реализовано большое количество сложных, объемных программных решений.
На данный момент все силы и энергия направленна на разработку VR контента. Наши клиенты - владельцы VR квест комнат и игровых залов по всему миру.
В связи с расширением бизнеса, у вас есть уникальная возможность присоединиться к киевской команде и заявить о себе на вакансию Customer Technical Support Specialist L1-L3.

Задачи, с которыми предстоит работать :
- Коммуникация с пользователем по следующим каналам: онлайн чаты, телефон, почта;
- Помощь в первичной установке и настройке ПО;
- Решение технических проблем по запуску и обслуживанию софта и VR оборудования;
- Консультация и решение индивидуальных вопросов пользователей по работе с ПО;
- Мониторинг и удаленная поддержка непрерывного и эффективного функционирования установленных VR зон;
- Первичный анализ причин возникновения проблем и ошибок (выяснение обстоятельства, при которых возникают проблемы и оперативное их устранение), диагностика возможных неисправностей;
- Систематизация входящих обращений;
- Ведение групповой и индивидуальной отчетности;
- Составление FAQ. Ведение форума: описание решений встречаемых проблем и редактирование описания продукта после его правок (история версий, описание решения проблем).

Требования:
- Техническое знание ПК и ОС Windows на уровне выше среднего;
- Опыт работы helpdesk, общение и помощь клиенту без использования скрипта;
- Английский, upper intermediate и выше для общения с клиентами. Наш рынок США, Канада, Европа, Китай;
- Аналитическое мышление, самостоятельность, стремление к карьерному и профессиональному росту;
- Внимательность, быстрая обучаемость, инициативность;

Что мы предлагаем:
- Работа в дружном, молодом коллективе;
- Комфортный офис с закрытым паркингом, в районе ст.м.“Политехнический институт”;
- Достойную заработную плату, которая позволит сосредоточиться на развитии проекта и своем профессиональном росте;
- Гибкий график (посменный режим работы), возможность работать в ночные смены (с доплатой и оплачиваемым проездом);
- Оплачиваемый обед, кофе/чай, печеньки/фрукты в офисе;
- Рост и развитие: возможность посещения профильных курсов, тренингов и семинаров;
- Официальное трудоустройство, ежегодный оплачиваемый отпуск (по ФОПу, налоги компания оплачивает сама).

About Recruit-Alliance IT

Recruit Alliance is a strategic partner in the field of HR consulting starting from 2000

Company Mission is to contribute to the development of Ukrainian and foreign companies by providing quality services in the field of HR consulting.

Company website:
http://www.recruit-alliance.com

DOU company page:
https://jobs.dou.ua/companies/recruit-alliance/