Специалист технической поддержки в IT-компанию (offline)

Требования:
Опыт работы от 1-го года на позиции специалиста технической поддержки;
Умение вежливо и грамотно говорить и писать на русском и украинском языке;
Уверенные знания операционных систем Windows (XP/7/8/10);
Уверенные знания самого распространенного ПО (Браузеры, Мессенджеры);
Умение делать корректные/адекватные скринкасты и скриншоты;
Умение быстро реагировать и решать запросы клиентов;
Умение работать в режиме многозадачности;
Огромное желание развиваться и работать на результат!
Активная жизненная позиция и ответственный подход к работе.
Отличные коммуникативные навыки, открытость, стрессоустойчивость.
Умение вести переговоры и договариваться.
Умение добиваться поставленных целей.

Обязанности:
Обеспечение качественной онлайн-поддержки в чатах (98% рабочего времени) и по телефону;
Определение проблем и консультирование пользователей по техническим вопросам платформы Leeloo.ai;
Передача вопросов клиентов в другие отделы компании и мониторинг их решения;
Умение объяснить клиентам бизнес-логику и ценность каждого раздела так, чтобы в идеале он всё понял;
Написание определенного количества инструкций в месяц, запись видео-инструкций.
Стратегическое планирование своей работы и работы отдела вместе со своими коллегами;
Составление отчёта о проделанной работе.
Выполнение ежемесячного KPI.

Будет огромным плюсом:
Это HTML/CSS, базовое понимание работы облачных сервисов и API.
Понимаешь принципы работы Service Desk.
Приветствуются знания в маркетинге и уровень английского не ниже Intermediate.
Опыт работы с ПО от Atlassian (Jira, Confluence, Service Desk).

Мы предлагаем:
Высокую и стабильную зарплату (ставку +бонусы за проделанную работу).
Официальное оформление.
Оплачиваемый отпуск и больничные.
Современный комфортабельный офіс.
5-ти дневную рабочую неделю.
График работы: с 10 до 19.
Готовность работать по субботам (1−2 раза в месяц) за дополнительную оплату дома.
Корпоративные мероприятия, тимбилдинги.
Тренинги для сотрудников.
Корпоративное обучение и возможность частичной оплаты полноценных курсов для сотрудников компании.
Реальную перспективу карьерного роста.
Адекватное руководство и крутой коллектив.
Чай, печенье и самый вкусный кофе в свободном доступе для каждого сотрудника.
Удобное рабочее место.
Работу в крутом офисе рядом с метро Васильковская.
Работу с инновационной платформой автоматизации продаж.
Если твой опыт и навыки соответствуют описанию, ты заинтересован и готов попробовать свои силы в молодом дружном коллективе профессионалов — присылай свое CV.

About Leeloo.ai

Leeloo.ai - AI Lead Generation, Sales and Support Automation Platform

Company website:
https://Leeloo.ai

DOU company page:
https://jobs.dou.ua/companies/leeloo-ai/