L2 Technical Support Specialist (offline)

Responsibilities
- Receive inbound requests through the web, email or other means
- Analyze, report and resolve customer issues
- Track tickets until successfully resolve
- Document all the requests and solutions
- Work closely with Customer Success and Engineering teams ensuring strong customer satisfaction
- Escalate/elevate the requests to the next level when the case is complex

Requirements
- At least 1-year experience in computer/software problem or bug fixing
- Experience with Jira Service Desk
- Relational database & SQL knowledge
- Experience with REST, web services, SOAP, diagnostic clients used to troubleshoot web-based APIs
- Experience in Linux based OS on the user level
- Strong personal commitment to quality service
- Solid software troubleshooting skills
- Outstanding technical communication skills
- Upper-Intermediate level of English (verbal & written)
- Time management skills

About EPAM Systems

ЕРАМ прагне надавати своїй глобальній команді з понад 60,000+ професіоналів у більш ніж 45 країнах можливості для професійного зростання з першого дня співпраці. Наші колеги – джерело успіху ЕРАМ, тож ми цінуємо співпрацю, намагаємось завжди розуміти бізнес наших клієнтів та прагнемо до найвищих стандартів якості. Незалежно від місця, де ви знаходитесь, ви долучитесь до відданої, розмаїтої спільноти, яка допоможе вам реалізувати свій потенціал якомога повніше

Company website:
http://epam.com

DOU company page:
https://jobs.dou.ua/companies/epam-systems/