PS Consultant (offline)

PS Consultant
Kyiv, Kharkiv, Vinnytsia, remote, Ukraine
Full-time
Company Description
Miratech is an IT services and outsourcing company that provides services to multinational organizations all over the world. Our highly professional team achieves success with 99% of IT projects in financial, telecommunication and technology domains. Founded in 1989, Miratech has its headquarters in New York, USA; with R&D centers in Poland, Philippines, Slovakia, Spain, and Ukraine. Technical complexity is our passion, stability is our standard, friendly work environment is our style. We empower our employees to grow together with the company, to achieve ambitious goals, to be a part of international relentless team which helps the visionaries to change the world.

Job Description
About the customer

This project is uniquely positioned to help companies bring their people, insights, and customer channels together to effectively drive today’s customer conversation. Our software directs more than 100 million interactions every day, maximizing the value of customer engagement and differentiating the experience by driving personalization and multi-channel customer service, as well as extending customer service across the enterprise to optimize processes and performance of customer-facing employees

Responsibilities

Be the direct point of technical contact to provide high quality consultancy for Genesys solutions to customers
Installation, troubleshooting and support of Genesys products
Contribute to the solution architectural design, amongst other disaster recovery and high availability
Automation of deployment and migration tasks
Conducting technical Knowledge Transfer sessions for members of customer teams and for other Genesys PS Consultants
Contribute to the Genesys contact center switchover to production state
Qualifications
5+ years of experience in telecom field as engineer.
Knowledge and practical experience with contact centres.
Experience with network protocols.
Experience with OS and DB administration
Excellent soft skills, successful history of communication with customers
Understanding of SIP infrastructure, including SIP protocol, SBC solutions, load balancing, etc.
System administration skills will be a plus
Experience in communications with customers representatives
Be able to focus on client's needs
Be able to understand and analyze business needs with regards to call center implementation to develop, design and help deploy state-pf-the-art call center solutions.
Additional Information
We offer

Strong career opportunities for professionals
A variety of international projects and mobility across projects
Professional development support and professional certification opportunities
Competitive compensation, advanced bonus systems
Paid vacations and paid sick leaves
Flexible work schedule with a possibility for teleworking
Corporate health insurance program
Foreign languages classes and communication with native speakers
Corporate mobile service compensation in case there’s business need
Modern and conveniently located offices with good working conditions

About Go Interactive

Привіт!

Ти маєш дещо знати про GoInteractive. Ми — американська компанія, що створює команди девелоперів в Україні для наших західних партнерів.
На відміну від аутсорсу, де завдання приходять від різних замовників, у нас ти станеш повноцінним членом їх команди і працюватимеш виключно з їх продуктом.
Ми співпрацюємо зі стартапами та компаніями з США, Великобританії та інших країн, що створюють продукти у таких сферах, поміж інших:
Cybersecurity
Healthcare
Insurance
Travel technologies
Customer support
Assessment tools and more.
Як це працює?
Ти працюватимеш безпосередньо зі своєю командою; будеш брати участь у прийнятті важливих рішень; пропонувати і втілювати свої ідеї. Коротше, станеш важливою частиною корисного для користувачів та цікавого для розробників продукту
Ми не втручатимемось у процес, а будемо займатись всіма логістичними, адміністративними та бухгалтерськими питаннями, щоб позбавити тебе зайвого головного болю та щоб атмосфера у офісі давала можливість зосередитися на роботі або релакснути, коли це потрібно.
Які ми?
Ми делікатні і поважаємо кожну людину, її думки та потреби. Ми прагнемо бути кращими у всьому, що ми робимо. Ми любимо влаштовувати чемпи з тенісу та футболу, грати в настільні ігри, блефувати в покері та співати на вечірках.
У нас ти не знайдеш монотонної роботи, бюрократії чи зайвих ланок менеджменту.

We are the people company. Join us!

Company website:
https://gointeractive.co/

DOU company page:
https://jobs.dou.ua/companies/go-interactive/