Фаза Роста — лидер, в нише онлайн образования, в сфере психологии отношений и личностного роста, на всем русскоязычном пространстве.
Наши достижения:
— более 50000 клиентов, которые получили результат и подтвердили это своими отзывами
— 25 стран — наша география расширяется с каждым запуском
— NPS по продуктам 75%
— за 2018 год компания масштабировалась операционно в 4 раза
Фаза Роста руководствуется принципом «Ценность выше цены», поэтому все наши продукты высокого качества — мы подтверждаем это финансовой гарантией результата.
Наш идеальный кандидат:
1. Опыт работы в должности Head of Client Support/ Team Lead Customer Success не менее 2 лет.
2. Опыт работы в разработке автоматизации процессов поддержки.
3. Высокий уровень понимания NPS.
4. Глубокое понимание инструментов customer care( LTV, Churn Rate, NPS, Customer Health Score).
5. Опыт управления командой от 5 чел. - постановка задач, KPI, развитие и мотивация.
6. Способность работать независимо и проактивно.
7. Умение выстраивать доверительные отношения с клиентами и командой.
Что мы готовы предложить взамен:
1. Высокий уровень ЗП (ставка + % от профита).
2. Официальное оформление/ соц.пакет/ мед.страховка/ корпоративный английский.
3. Современный и комфортный офис в центре города (метро Университет).
4. График работы пн.-пт. с 09.00 — 10.00 или 10.00-19.00
5. Возможность повышения своих проф.навыков за счет компании — компенсация обучения.
6. Постоянный профессиональный и личностный рост.
7. Свободное пространство для инициатив.
8. Командный отдых, масштабные тимбилдинги, корпоративы на морях)))
Чем предстоит заниматься:
1. Поддержанием четкой стратегии обслуживания клиентов для поддержки нашего краткосрочного, среднесрочного и долгосрочного роста и целей.
2. Управлением командой отдела заботы из 5 человек, формированием планов развития сотрудников, предоставлением регулярной обратной связи сотрудникам отдела, мотивированием сотрудников к развитию и личностному росту.
3. Поддержанием существующих каналов взаимодействия с нашими пользователями (электронная почта, чат, мессенджеры, телефон и т. д.).
4. Разработкой способов автоматизации процессов поддержки.
5. Тесно сотрудничать с командой PM, чтобы обеспечить учет потребностей пользователей при разработке продукта.
6. Изучением поведения пользователей с помощью инструментов поведенческой аналитики, анализ их требований.
7. Созданием графика и контролем запусков курса, организацией работы команды согласно утвержденному графику курса, организацией учета успеваемости.
8. Обеспечивать бесперебойное (своевременное) проведение текущих запланированных активностей по курсам.
9. Поддерживать предоставление курсов на качественном уровне, постоянно увеличивая уровень доходимости, удовлетворенности клиентов и LTV клиентов.
About Группа компаний Psypport
Мы — группа компаний Psypport, с 2014 года специализируемся на онлайн-образовании в сфере психологии.
На данный момент в группу входит три компании.
1. «Фаза Роста»
онлайн-образование по психологии отношений для женщин.
С 2014 года более 75 000+ платящих клиентов из 40+ стран мира. Суммарное количество подписчиков более 3 млн (из них 1,3 млн в YouTube и 1 млн в Instagram).
2. «Онлайн Институт Практической Психологии»
профессиональное онлайн-образование для психологов.
Летом 2020 года мы получили государственную образовательную лицензию и создали качественное профессиональное онлайн-образование для практикующих психологов в формате программ профессиональной переподготовки и повышения квалификации. Сейчас у нас уже 2000+ студентов из 35+ стран мира.
3. «Лучик» — сервис по подбору психологов и психотерапевтов.
Релиз запланирован на март 2022 года на рынок СНГ с планами последующего выхода на глобальный рынок.
Наша команда глубоко погружена в русскоязычные онлайн-рынки образования и психологических услуг практически с момента их зарождения. Уже почти 10 лет они стремительно растут и темпы роста из года в год лишь увеличиваются.
Мы развиваем и популяризируем эти направления потому, что верим в то, что психологическая грамотность нужна каждому, а качественное психологическое образование и услуги способны сделать жизнь человека лучше, качественней, благополучнее, успешнее и счастливее.
В кандидатах в первую очередь мы ищем стремление к постоянному росту и развитию, готовность быть на фронтире рынка и создавать продукты, на которые спустя время будут ориентироваться все остальные.
Company website:
https://oipp.fazarosta.com/
The job ad is no longer active
Look at the current
jobs
Customer/Technical Support
Kyiv→