Support Team Lead (L1) (offline)

Areas of Responsibility
• Experience as a Team Leader and managing Level 1 IT Support team
• Executing tasks and reporting on service performance and quality
• Documenting support decisions / keeping minutes of meetings
• Providing follow-ups on daily support requests and status of project activities
• Managing communications between departments, as well as between the support team and customers
• Other administrative tasks
Qualifications
• Proven 1-3 years’ experience as a Project Manager or a Team Lead for IT projects managing support teams
• Well-developed analytical skills, ability to meet deadlines
• Knowledge of ITIL will be an advantage
• Language proficiency - good spoken English is an advantage, extensive experience in written English/documentation writing
• Understanding of windows/server platform, networking, cloud and virtualization technologies will be a significant advantage
• Experience in working with a team varying in personalities and psychological characteristics
Personal Skills
• Ability to demonstrate a positive approach, flexibility, and self-initiative
• Good communication and interpersonal skills
• Customer-oriented and goal-oriented approach.

About EPAM Systems

ЕРАМ прагне надавати своїй глобальній команді з понад 60,000+ професіоналів у більш ніж 45 країнах можливості для професійного зростання з першого дня співпраці. Наші колеги – джерело успіху ЕРАМ, тож ми цінуємо співпрацю, намагаємось завжди розуміти бізнес наших клієнтів та прагнемо до найвищих стандартів якості. Незалежно від місця, де ви знаходитесь, ви долучитесь до відданої, розмаїтої спільноти, яка допоможе вам реалізувати свій потенціал якомога повніше

Company website:
http://epam.com

DOU company page:
https://jobs.dou.ua/companies/epam-systems/