The Service Desk Team is a L1 unit, meant to execute rapid-response activities, resolve incoming service/facility/cloud issues and ensure the business continuity and service stability of the digital trade bank, in fast, efficient, proactive and client-friendly way. The target is rapid issue analysis, resolution and providing world-class client experience.
Requirements
1-2 years of experience as a L1/L2 support specialist;
Bachelor’s or master’s degree in Computer Science or related fields;
Understanding of Microsoft enterprise office and cloud solutions: Office 365, MS Azure, SharePoint, etc.;
Strong knowledge in network and domain systems administration and configuration, Active Directory, Windows-related policies configuring;
Strong knowledge of Service Desk activities, emergency response principles and best-practices;
Experience using Service Desk and task management software: JIRA, confluence, etc.;
Strong communication skills, soft skills and stress-resistance is a must;
Advanced/fluent English level is required, both spoken and written;
Empathy, psychology and trusted communication building skills are a plus.
Responsibilities
Take active part in issue resolution of any complexity, severity or scale;
Be reliable, friendly and trustworthy front-line of the support/service desk;
Respond and react to incoming issue requests;
Assist and help users resolving their issues;
Extract and collect issue details from users;
Provide consultations and advice to users;
Report any out-of-scope issues, that cannot be resolved at L1;
Take part in issue escalation and progress tracking;
Gather and report issue occurrence and resolution statistics;
Elaborate ideas on improving and optimizing Service Desk activities;
Ensure enterprise systems and business continuity;
Concentrate on providing best value for users.
To be ready for a 24*7 team work, 8h shift
About Quarks
Quarks — IT-компанія, що створює продукти й технології у галузі Social Discovery та онлайн-знайомств. Наша робота щодня об’єднує мільйони людей по всій планеті.
Усе, що ми будуємо, — створюється на роки, задля розвитку та масштабування. Ми маємо амбітні цілі, до яких впевнено крокуємо протягом останніх 10 років.
Наша команда сфокусована на розробці високонавантажених продуктів, які допомагають людям по всьому світу знайомитися та знаходити кохання онлайн. Також працюємо над сучасними сервісами для маркетингу, аналітики та модерації.
Сьогодні у команді Quarks більш ніж 180 крутих спеціалістів, нашим флагманським продуктом Kismia користуються більше 51-го мільйона юзерів у 20+ країнах світу, а за цілодобову безпеку відповідають 3 рівні модерації та власноруч створений штучний інтелект.
Ми свідома українська компанія з чіткою позицією. Більшість нашої команди зосереджена в Україні, ми підтримуємо економіку країни й продовжуємо допомагати ЗСУ — автівки, дрони, екіп, ноутбуки та особисті донати. Також організовуємо івенти для збору коштів для наших захисників. Бо разом — і до перемоги 💛💙
Рушійна сила Quarks — це команда та цінності, що нас об’єднують.
Цінуємо у людях жагу до нових знань, критичного мислення, здатність подивитися на ситуацію під різними кутами. Не боїмось нових викликів та беремо на себе відповідальність. Обожнюємо автоматизовувати рутинні процеси, використовуючи нові технології.
Масштабуємося, підкорюємо нові ринки та вирішуємо складні tech-челенджі завдяки сильній команді кварків, для якої створили всі можливості для продуктивної та ефективної роботи:
Внутрішні школи, ком’юніті за спеціальністю, корпоративна бібліотека, компенсація занять з англійської мови, зовнішніх курсів та з психологом — твої можливості для розвитку з Quarks:
- Відсутність мікроменеджменту, офіс чи гібридний формат роботи в Києві — обираєш ти сам
- Медичне страхування, юридична підтримка та служба безпеки
- Цікаві та нестандартні заходи замість гучних корпоративів. У нас, до речі, була власна «Подкаст терапія» 😉
- Спортивні тренування та масаж просто в офісі.
І це ще не все 👀
Приєднуйся, щоб разом будувати Social Discovery продукти, яким користуються у всьому світі. Become a part of something bigger.
Company website:
https://quarks.tech/
DOU company page:
https://jobs.dou.ua/companies/quarks-tech/