Configuration and Service Manager (Менеджер конфігурацій та сервісів)

Забезпечення керованості ІТ-середовища через:

актуальну та достовірну CMDB (Assets)
контроль якості ІТ-сервісів (SLA/SLO)
підтримку процесів Change, Incident та Problem Management
 

Задачі:
1. Управління CMDB / конфігураціями
Адміністрування Jira Service Management (Assets)
Побудова та підтримка моделі CMDB:
конфігураційні одиниці (CI)
залежності (service → system → component)
Забезпечення якості даних:

• актуальність
• повнота
• відсутність дублювання

Встановлення та контроль baseline конфігурацій
Виявлення конфігураційного дрейфу (drift)
2. Підтримка Change Management
Надання impact analysis на основі CMDB
Контроль відповідності змін конфігураціям
Перевірка повноти інформації для change-запитів
Участь у CAB (Change Advisory Board)
3. Підтримка Incident / Problem Management
Визначення впливу інцидентів через залежності сервісів
Допомога у root cause analysis
Аналіз повторюваних інцидентів через конфігурації
4. Управління ІТ-сервісами
Формування та підтримка каталогу сервісів
Опис сервісів: SLA / SLO, критичність відповідальні (Service Owner, Tech Owner)
Контроль доступності та якості сервісів
5. SLA / SLO та метрики
Моніторинг виконання SLA/SLO
Аналіз: доступності, MTTR, кількості інцидентів
Формування регулярної звітності
6. Інтеграції та автоматизація
Інтеграція CMDB з: monitoring системами
cloud / on-prem інфраструктурою, CI/CD пайплайнами
Організація автоматичного наповнення CMDB (discovery)
7. Governance та стандарти
Визначення політик:
управління конфігураціями
управління сервісами
Контроль відповідності: ISO 27001, NIST, внутрішнім регламентам
Підготовка аудитів та звітності
8. Комунікація та координація
Взаємодія з:
Change Manager / Incident Manager (якщо окрема роль)
Service Owners
Technical Owners
Координація при Major Incidents

Вимоги:

• Досвід роботи з Jira Service Management (Assets) від 5 років
• Глибоке практичне розуміння ITSM (ITIL / Atlassian approach)
• Глибоке практичне розуміння архітектури систем (application + infrastructure)
• Досвід інтеграцій (API, discovery) від 5 років
• Аналітичне мислення
• Комунікація з бізнесом та технічними командами

Умови:

• Офіційне працевлашутання
• Можливе бронювання
• Офісна робота, Київ, Центр