Спеціаліст служби підтримки ЕДО та сервісів податкової звітності

ПРО ВАКАНСІЮ

Ми шукаємо уважного та відповідального фахівця, який надаватиме підтримку користувачам систем електронного документообігу (ЕДО) та сервісів податкової звітності через Telegram-канал.

Ви будете першою лінією допомоги для клієнтів — відповідати на запитання, вирішувати типові проблеми та ескалювати складні кейси до профільних спеціалістів.

Обов'язки

• Обробка звернень клієнтів у Telegram: відповіді на питання щодо ЕДО та функціоналу податкової звітності
• Консультування з питань роботи сервісів, реєстрації, налаштування та усунення помилок
• Фіксація та класифікація звернень, ведення бази типових запитів
• Взаємодія з технічними та бухгалтерськими командами при складних зверненнях
• Підготовка шаблонів відповідей та допоміжних матеріалів для користувачів
• Відстеження статусу вирішення проблем і зворотний зв'язок з клієнтами

Вимоги

• Досвід роботи у службі підтримки (customer support / helpdesk) від 1 року
• Грамотна усна та письмова українська мова
• Вміння чітко та зрозуміло пояснювати технічні речі нетехнічним користувачам
• Стресостійкість, уважність до деталей і вміння розставляти пріоритети
• Впевнене користування Telegram та стандартними офісними інструментами

БУДЕ ПЕРЕВАГОЮ

• Базові знання в бухгалтерії або документообігу
• Розуміння принципів роботи ЕДО та систем подання податкової звітності
• Досвід роботи з ERP або CRM системами (M.E.Doc, СОТА, BAS, SAP, Bitrix24 тощо)
• Знання нормативної бази: ПДВ, первинна документація, електронний підпис (КЕП)

Ми пропонуємо

• Повністю дистанційна робота через зручний Telegram-формат
• З/п до 28000, стабільна виплата
• Навчання специфіці продукту та підтримка з боку команди
• Дружній колектив і зрозумілі процеси без зайвої бюрократії