CRM / Retention Manager

Від кандидата:

• Досвід роботи від 2–3 років на позиції CRM / Retention Manager в iGaming або sweepstakes casino
• Обов’язковий досвід роботи з Customer.io
• Досвід побудови end-to-end Customer Journey (activation → retention → VIP → reactivation)
• Досвід створення та оптимізації trigger-based флоу та автоматизованих ланцюжків
• Сильний досвід у A/B тестуванні (швидкі гіпотези, швидкі ітерації)
• Практичний досвід використання AI-інструментів (генерація контенту, персоналізація, оптимізація кампаній)
• Досвід роботи з multi-channel CRM (Email, Push, SMS, in-app)
• Досвід роботи з VIP / Loyalty програмами
• Розуміння ключових метрик: LTV, ARPU / ARPPU, Retention, Churn
• Досвід сегментації користувачів та роботи з lifecycle
• Розуміння email deliverability
• Досвід роботи з аналітикою та репортингом
• Англійська від рівня B1+
• Бажання будувати системний retention і впливати на revenue

Обов'язки:

• Побудова та розвиток CRM-системи на базі Customer.io
• Реалізація CRM-стратегії для sweepstakes продукту
• Запуск та оптимізація multi-channel кампаній (Email, Push, SMS, in-app)
• Створення та підтримка автоматизованих флоу та тригерних ланцюжків
• Швидке проведення A/B тестів (гіпотеза → запуск → аналіз → масштабування)
• Використання AI для пришвидшення production та оптимізації CRM
• Сегментація користувачів і робота з різними когортами
• Розробка та розвиток VIP і loyalty програм
• Аналіз ефективності кампаній та впливу на ключові метрики
• Оптимізація LTV, ARPPU, Retention, Churn
• Пошук нових підходів до утримання та реактивації користувачів

Від нас:

• Віддалена робота
• Можливість будувати CRM систему з нуля під sweepstakes продукт
• Прямий вплив на revenue і ключові метрики продукту
• Конкурентний бонус / % від результату
• Гнучкий початок робочого дня
• Молода, амбіційна команда зі швидкими рішеннями
• Мінімум бюрократії — максимум швидкості та тестів