Call Center Specialist

Приєднуйтесь до CreativeByte — команди, яка рухає ринок digital-продуктів і сервісів уперед!

Ми — міжнародна IT-компанія, що створює сучасні та масштабовані рішення для мільйонів користувачів по всьому світу.

Зараз ми шукаємо Call Center Specialist, який буде якісно працювати із зверненнями, підтримувати високий рівень сервісу та допомагати користувачам вирішувати питання швидко, чітко й по суті.

Якщо тобі близька динаміка, ти вмієш тримати комунікацію на високому рівні та перетворювати складні кейси на зрозумілі рішення — ми чекаємо саме на тебе!

Вимоги:

• Досвід роботи в кол-центрі або на аналогічній позиції з постійною взаємодією з клієнтами
• Наявність повністю тихого робочого простору для стабільних дзвінків
• Наявність робочої гарнітури та правильно налаштованого обладнання для голосового зв’язку
• Готовність працювати за гнучким графіком: вечірні зміни та робота у вихідні дні
• Можливість часткової зайнятості (формат підходить студентам)
• Володіння однією з мов на рівні не нижче B2–C1:
  • Іспанська
  • Португальська
  • Польська
  • Чеська
  • Угорська
  • Німецька
• Уважність, клієнтоорієнтованість, стресостійкість та вміння підтримувати професійний тон у комунікації

Обов’язки:

• Обробка вхідних дзвінків від користувачів
• Надання коректної та своєчасної інформації за типовими запитами
• Фіксація звернень у системі та передача інформації суміжним командам відповідно до внутрішніх процедур
• Підтримка високого рівня сервісу згідно з установленими стандартами
• Робота за затвердженими скриптами та участь у їх покращенні
• Ескалація нестандартних ситуацій відповідно до встановлених процесів

Наш процес найму складається з трьох етапів:

• Спілкування з рекрутером
• Інтерв’ю з керівництвом
• Job Offer

Чому ти захочеш обрати саме нас:

• Конкурентна оплата у доларах
• Повністю віддалений формат роботи
• Гнучкий графік, який підходить саме тобі: Пн–Пт з 09:00/10:00 до 18:00/19:00
• Оплачувана відпустка та лікарняні
• Можливість брати Day off за власний рахунок і додатково за рахунок компанії
• Прогресивне керівництво з фокусом на комунікацію
• Перегляд зарплати залежно від результатів
• Персоналізовані привітання від компанії з нагоди важливих подій
• Затишні тімбілдинги з командою
• Компенсація спорту або інших хобі
• Підтримка від HR-відділу, керівництва та команди
• Компенсація ментального здоров’я
• Можливість відвідувати конференції