Head of Loyalty

Твої ключові задачі:

• Лідерство та розвиток напряму програми лояльності 
• Формування та реалізація стратегії програми лояльності
• Управління командою лояльності та розвиток її експертизи
• Розвиток клієнтських програм, механік мотивації та утримання клієнтів
• Робота з клієнтськими даними для покращення персоналізації та релевантності пропозицій
• Розвиток цифрових інструментів програми лояльності
• Взаємодія з маркетингом, digital, аналітикою, retail та IT для розвитку клієнтського досвіду
• Контроль ефективності програм лояльності та їх впливу на бізнес
• Розробка та масштабування стратегії програми лояльності
• Зростання частоти покупок, середнього чеку та LTV клієнтів
• Побудова персоналізованих клієнтських механік на основі даних

• Інтеграція програми лояльності у маркетингові, продуктові та retail-процеси компанії

   

Нам буде класно працювати разом, якщо ти:

• Маєш 5+ років досвіду у програмах лояльності, CRM або клієнтському маркетингу
• Маєш досвід розробки та управління програмами лояльності
• Маєш сильною аналітичною експертизою та працював з клієнтськими даними
• Маєш досвід сегментації клієнтів та персоналізації пропозицій
• Розумієш економіку програм лояльності (LTV, retention, frequency)
• Маєш досвід роботи з CRM, CDP або маркетинговими платформами
• Мислиш системно та data-driven
• Вмієш поєднувати клієнтський досвід і бізнес-результат
• Любиш працювати з поведінкою клієнтів і створювати механіки, що реально змінюють їх поведінку
• Хочеш впливати на розвиток клієнтського досвіду у великій мережевій компанії
• Вмієш будувати команди та вести складні кросфункціональні проєкти