Customer Support Specialist

Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми - одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.

EverHelp - це компанія в екосистемі Genesis. Ми - команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток - продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.

Наша позиція:

• ми проти війни та невиправданої агресії;
• ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою;
• забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями;
• ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.

Оскільки ми продовжуємо зростати, ми шукаємо Customer Support Specialist, який впроваджуватиме та підтримуватиме високі стандарти обслуговування наших клієнтів.

Графік роботи:

• 4 робочі зміни на тиждень, включно з 1 обов’язковою нічною зміною;
• ранкова зміна: 7:00-16:00; денна зміна 15:00-00:00; нічна зміна 23:00-8:00. Kyiv time.

Ви будете:

• комунікувати з користувачами, працювати з відгуками та скаргами через live-chat, тікети та email;
• обробляти кілька чатів одночасно з однаковою уважністю;
• надавати емпатичний сервіс, щоб задовольнити потреби наших користувачів;
• консультувати клієнтів щодо продуктів компанії, їх роботи та функціоналу.

Про вас:

• володієте англійською на рівні B2 (як усно, так і письмово);
• маєте досвід роботи з Zendesk, Intercom;
• маєте 6-12 місяців досвіду в Customer Support;
• володієте відмінними комунікативними навичками й можете ввічливо, професійно та своєчасно опрацьовувати скарги користувачів;
• умієте працювати як самостійно, так і в команді;
• ви уважні, наполегливі та орієнтовані на пошук рішень;
• гнучко ставитеся до робочого графіка (можливі нічні та робота у вихідні);
• швидко адаптуєтеся до змін у динамічному бізнес-середовищі.

Робота в EverHelp - це:

• можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,
• 20+ днів відпустки й лікарняні без обмежень,
• медичне страхування і +10 додаткових Healthcare вихідних для відновлення свого стану і ресурсів,
• можливість працювати повністю віддалено,
• професійна команда спеціалістів, готових ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти та командні активності, що сприяють постійному навчанню і розвитку як в команді, так і на індивідуальному рівні,
• можливість кар’єрного зростання до лідерської ролі: 32% наших працівників перейшли на нові позиції протягом свого першого року роботи компанії, 86% наших Team Leads - наші вчорашні агенти,
• корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр інших послуг.