Brand Reputation Manager

Ми створюємо сучасний dating-продукт, що допомагає людям знайомитися, спілкуватися та знаходити хімію онлайн. Ми зростаємо, розширюємо аудиторію та формуємо новий досвід знайомств у digital-світі.

І зараз нам потрібен Brand & Reputation Manager, який зробить наші сторінки на TrustPilot, Sitejabber та інших відзовиках такими ж привабливими, як і наш продукт. Твоя головна місія - створювати сильну репутацію там, де користувачі приймають рішення, довіряти бренду чи ні.

Ця роль точно тобі зайде, якщо ти хочеш:

• Впливати на те, яке перше враження формує користувач, коли шукає інформацію про продукт.
• Працювати з відгуками та перетворювати реальний досвід людей у сильний бренд-імідж.
• Зробити наші сторінки на TrustPilot, Sitejabber, Google Reviews максимально привабливими, активними й «живими».
• Самостійно запускати ініціативи без зайвої бюрократії.
   

Твої ключові зони відповідальності

1. Управління репутацією (головний фокус)

• Модерація та аналіз відгуків на TrustPilot, Sitejabber, Google Reviews та інших платформах зворотного зв’язку.
• Підвищення рейтингу сервісу та системна робота над збільшенням частки позитивних відгуків.
• Відповіді на фідбек у професійному, емпатичному тоні, що підсилює довіру до продукту.
• Формування позитивної присутності бренду в Google та мовних моделях (наприклад, ChatGPT).
• Раннє виявлення репутаційних ризиків та робота на упередження.
   

2. Бренд і зовнішні комунікації

• Створення та розвиток профілів бренду на всіх релевантних платформах з відгуками (де нас шукають перед тим, як зареєструватися).
• Створення контенту саме для платформ з відгуками.
• Підтримка єдиного дружнього, відкритого tone of voice у всіх відповідях і комунікаціях.
• Взаємодія з командами маркетингу та підтримки, щоб бути на одній хвилі в меседжингу.
   

3. Аналітика та стратегія

• Збір і аналіз репутаційних метрик: відгуки, ключові теми, динаміка оцінок.
• Формування щотижневих і щомісячних звітів.
• Розробка та запуск ініціатив, що підсилюють довіру до продукту.
• Участь у формуванні бренд-стратегії на основі реального користувацького фідбеку.

Ми будемо мега-сумісні, якщо ти:

• Маєш досвід у модерації контенту, управлінні відгуками або репутації.
• Маєш англійську від B2.
• Умієш дипломатично та професійно працювати з негативом.
• Маєш аналітичне мислення та досвід роботи з інструментами моніторингу.
• Володієш базовими навичками Excel/Sheets, Notion.
  Розумієш SEO та SERM.
• Працюваеш з платформами репутації.
   

Що ти отримаєш:

• Велику роль із реальним впливом на бренд - без медіа, без піару, тільки чистий продукт і реальні користувачі.
• Свободу запускати ініціативи та тестувати ідеї.
• Гнучкий графік та мінімум бюрократії.
• Команду, яка швидко приймає рішення й підтримує сильних людей.
• Можливість масштабувати роль разом зі зростанням продукту.