L2 Technical Support Engineer (Junior / Entry Level)

Ми шукаємо уважного, допитливого та технічно орієнтованого спеціаліста, який хоче розвиватися у напрямку L2 підтримки.

Роль підійде тим, кому подобається:

•  розбиратися у складних пристроях/системах;
•  аналізувати симптоми та знаходити першопричини;
•  впливати на якість продукту разом із командами R&D та QA.

Завдання:

• Обробка вхідних запитів від партнерів, клієнтів (через L1 Support Team) та технічної команди компанії;
• Оперативне вирішення питань від L1 Support, які потребують дослідження (на стороні девайсів) та залучення команди розробників або інших технічних спеціалістів компанії;
• Обробка інцидентів, їх аналіз, пріоритизація, відстежування статусів, своєчасна ескалація;
• Аналіз першопричин виявлених помилок, надання інформації для розуміння та усунення проблем;
• Моніторинг поточного стану системи, відстеження та реагування на тригери моніторингу;
• Створення бази знань по типових рішеннях з найбльш розповсюджених проблем та підтримка актуальної документації;
• Глибоке розуміння наших продуктів..

Необхідні знання та навички:

•  Аналітичне мислення, структурність, уважність до деталей;
•  Вміння планувати свій час та визначати пріоритети;
•  Вміння чітко оформлювати результати аналізу;
•  Базове технічне розуміння електроніки;
•  Готовність вчитись і розвиватись у напрямку L2.

Буде плюсом:

• Досвід роботи за напрямком support  (L1/L2), QA, робота з технічними продуктами;
•  Знання теорії тестування;
•  Досвід роботи з продуктами Atlassian або іншими таск-трекінговими системами;
•  Англійська - на рівні читання документації.

Зі свого боку пропонуємо:

• Cвободу приймати рішення і втілювати ідеї.
• Перспективи карʼєрного зростання.
• Менторство та доступ до внутрішніх тренінгів.
• Можливість впливу на продукт і виробництво замість монотонного закриття задач.
• Турботу та медичне страхування.