Менеджер по роботі з клієнтами (B2B, Telecom, SaaS, VoIP, AI)

CallsApp UA — технологічний лідер у сфері бізнес-телефонії, AI-помічників та комунікаційних рішень для компаній в Україні та Європі. Ми допомагаємо тисячам бізнесів працювати швидше, ефективніше і якісніше.

Ми розширюємо команду та шукаємо Customer Success Manager — фахівця, який створює WOW-досвід для клієнтів і вміє перетворювати складні запити на зрозумілі рішення. Це роль для людей, які люблять клієнтів, відповідальність та порядок, а не «просто відповідати на дзвінки».
 

🌟 Що ми пропонуємо 
Великий кар'єрний ріст

Ти стартуєш у ролі Customer Success Manager, а далі зможеш розвиватися до: ➡️ Account Manager ➡️ Senior Account Manager ➡️ Technical Customer Success (C-рівень)
 

Ми даємо повноцінний план росту і регулярно підвищуємо рівень фахівців.
 

Інноваційне середовище

Працюй з передовими телеком-рішеннями, IVR, інтеграціями, AI-функціоналом, аналітикою — ми навчимо всьому, що потрібно.
 

Сильна команда

Тут кожен фахівець — частина культури взаємоповаги, професіоналізму та відповідальності.
 

Комфортні умови

• Віддалений формат роботи
• Графік: Пн-Пт, 09:30−18:30
• Оплачуване стажування
• Постійну підтримку та навчання
   

🎯 Кого ми шукаємо

Ти ідеальний кандидат, якщо:

• Маєш досвід у комунікації з клієнтами (служба підтримки, акаунт-менеджмент, адміністрування, продажі або робота з B2B).
• Вмієш пояснювати складні речі простою мовою.
• Маєш високий рівень відповідальності та самоорганізації.
• Здатен працювати з різними типами клієнтів — від спокійних до емоційних.
• Вмієш слухати, задавати правильні питання, знаходити рішення.
• Маєш грамотну українську мову.
• Швидко навчаєшся та хочеш опанувати технічні інструменти (з нашою підтримкою).

🔧 Що ти будеш робити

• Супроводжувати B2B-клієнтів на всіх етапах їх співпраці.
• Надавати консультації щодо роботи сервісів.
• Вирішувати звернення у тикет-системі та чатах.
• Вести клієнта від першої взаємодії до успішного запуску сервісів.
• Працювати з питаннями оплати, аналітикою, новими функціями.
• Фіксувати всю інформацію в системах — чітко, структуровано, без води.
• Проводити контрольні дзвінки та планове супроводження.
• Створювати позитивний клієнтський досвід і вчасно виявляти ризики.
• Пропонувати додаткові можливості (не продажі — а рекомендації рішень).
   

🧠 Що допоможе тобі вирости до С-рівня (Technical Customer Success)

• Бажання зрозуміти, як працює телефония, SIP, маршрутизація та інтеграції.
• Готовність вчитися глибшим технічним процесам.
• Аналітичне мислення і вміння знаходити логіку в системах.
• Проактивність в роботі з клієнтами та складними кейсами.

Ми надамо повне навчання — від софтфонів до CRM інтеграцій.
 

⚠️ Обов’язкова умова подачі заявки

Щоб ми розуміли, що ти справді хочеш саме цю роль, а не просто натиснув «Відгукнутися», додай у свій відгук відповіді на 2 короткі запитання:
 

1. Чому ти хочеш саме цю роль у CallsApp UA?2. Який маєш досвід у спілкуванні з клієнтами?

❗️Резюме без відповідей — не розглядається.

Це важливо для нас, бо ми формуємо сильну команду, де кожен мотивований і свідомий.