Intern Technical Support

👀 Полюємо на кмітливого менеджера технічної підтримки, який не боїться нових задач і любить порядок, так само як ми — в процесах і даних!
 

FRACTAL — це група ІТ-компаній, що об'єднує 25 бізнесів і 2 громадські організації. Ми створюємо продукти, масштабуємо digital-напрям і будуємо процеси, що працюють.
 

Ми шукаємо Intern Technical Support, який стане надійною опорою для команди, навчиться технічним процесам та виросте у ролі, що поєднує підтримку, аналіз і роботу з даними.
 

🔍 Якщо ти полюбляєш спілкуватися, швидко навчаєшся й отримуєш задоволення від того, що завдяки тобі все працює як треба — ти вже в нашій команді!
 

💡 Чому це класна можливість?

1. Можливість крок за кроком опановувати технічні процеси та набирати практичний досвід.
2. Навчання на практиці: від роботи з системами підтримки до базового теханалізу.
3. Цікаві задачі, які допоможуть зрозуміти, як працюють продукти, інтеграції та технічні процеси.
4. Командна підтримка — навчимо, допоможемо та поділимося досвідом.
5. Ти будеш працювати з живими системами, API та даними, а не з теоретичними кейсами з курсів.
6. Кожна твоя дія допомагає продуктам і сервісам працювати без збоїв, і твій внесок реально відчутний.
    

📌 Що важливо для цієї ролі?

1. Вміння працювати з таблицями, техдокументацією й інструкціями.
2. Розуміння базових технічних термінів: API, інтеграції, конфігурація, авторизація, користувацькі дані.
3. Уміння працювати з великим обсягом інформації.
4. Англійська від B1.
5. Просунутий рівень володіння ПК.
    

Буде перевагою:

1. Досвід роботи з системами підтримки (Jira Service Management, Zendesk тощо).
2. Розуміння того, як працюють продукти, сервіси та внутрішні системи.
3. Базові тех. знання: налаштування користувачів, інтеграції, діагностика типових помилок.
4. Збір логів і первинний технічний аналіз.
5. Знання болгарської буде плюсом.
    

🎯 Що ти будеш робити?

1. Швидко та якісно реагувати на звернення користувачів через Jira Service Management.
2. Дотримуватися наших внутрішніх стандартів і SLA, щоб команда та клієнти завжди були задоволені.
3. Документувати деталі звернень і свої дії так, щоб ніхто не загубив важливу інформацію.
4. Комунікувати з клієнтами та колегами — пояснювати, допомагати й робити все зрозуміло.
5. Ескалювати складні випадки, коли потрібна більш глибока технічна експертиза.
6. Підтримувати базу знань у порядку, щоб усі могли швидко знайти потрібну інформацію.
7. Допомагати команді в роботі з сервісами департаменту — бути тим, хто тримає все під контролем.
    

💬 Якщо відчуваєш, що це про тебе — пиши!
 

🎁 Що ми пропонуємо?

1. Гнучкий графік роботи з можливістю починати робочий день із 8:00 до 10:00 та завершувати з 17:00 до 19:00.
2. Робота в автономному, на випадок відключення світла, офісі.
3. Оплачувану відпустку — 18 робочих днів, 8 оплачуваних лікарняних на рік без довідок та 11 державних вихідних, 1 Self Care Day.
4. Компенсацію 50% професійного навчання: курси, тренінги, вебінари й т.д.
5. Додаткові оплачувані day off, які надаються при настанні певних життєвих обставин.
6. Виплати та компенсації під час важливих життєвих подій — як у складних ситуаціях, так і з нагоди приємних новин.
7. Наявність прозорої політики Sabbatical (тривала відпустка на 1−3 місяці).
8. Можливість навчання та розвитку: досвід та підтримку наших співробітників, допомогу в професійній адаптації під кураторством протягом усього випробувального терміну.
9. Внутрішні корпоративні знижки на замовлення їжі, розваги, побутові послуги, техніку, навчання, книги, здоров’я, спорт і фінансові сервіси.
10. Фінансову допомогу в непростих життєвих ситуаціях та подарунки до професійних та корпоративних подій.
11. Швидке прийняття рішень та тестування ідей — відсутність зайвої бюрократії та мікроменеджменту.
12. Профільні івенти та чати для обміну досвідом у рамках групи компаній.
13. Командні заходи, щоб навіть у складні часи підтримувати один одного.
14. Сімейний доступ до корпоративної бібліотеки в смартфоні «KUKA» з базою понад 10 000 ліцензійних електронних, аудіокнижок, журналів та подкастів.
15. Чітку позицію та конкретні дії задля наближення Перемоги. Від початку повномасштабного вторгнення ми виділили понад 4 000 000 $ на мілітарний та гуманітарний напрямок.
     

І вважаємо однією з найвагоміших переваг — роботу в компанії, у якій тебе чують і до тебе прислухаються, а керівник та команда відкриті до діалогу та пропозицій 😉