Customer Support Manager

Weblium.com — це SaaS платформа, конструктор сайтів, на якій будь-який користувач може швидко та просто зібрати гарний сайт із блоків.

Наразі ми шукаємо саппорта, який приєднається до нашої команди цілодобової підтримки та внесе свій внесок у надання висококласних послуг поточним і майбутнім користувачам. Ви будете першою точкою контакту для кожного, хто заходить на платформу та шукає допомоги у створенні веб-сайту.

Обов’язки:

• Надавати підтримку користувачам на їх шляху до створення веб-сайту через чат і електронну пошту.
• Проактивно пропонувати допомогу та допродавати послуги.
• Надавати технічну допомогу з підключенням доменів, налаштуванням онлайн-магазину тощо та вирішувати будь-які проблеми, які можуть виникнути у користувача.
• Повідомляти про баги команді розробників і слідкувати за їх виправленням.
• Писати статті для хелп-центру.

Нам важливо:

• Письмова англійська — Upper-Intermediate. Тобі буде потрібно переписуватись англійською в режимі реального часу без затримок.
• Грамотна українська мова.
• Відмінні комунікативні навички: вміння вислухати, зрозуміти та виявити потреби користувачів.
• Здатність швидко самостійно приймати рішення на основі політики та інструкцій компанії.
• Багатозадачність: тобі потрібно буде працювати з кількома чатами одночасно і обробляти кожен з них з однаковою віддачею.

Що ми пропонуємо:

• Графік:
  ПН, ВТ, ПТ — 14:00-23:00 (1 г. обіду), СБ — 13:00-23:00 (1 г. обіду), НД — 16:30-23:30 (1 г. обіду). Вихідні: СР-ЧТ.
• Віддалена робота, тому ти можеш працювати з будь-якої точки світу.
• Можливості росту та співпраці з іншими відділами.

Якщо у цій вакансії ти побачив себе, надсилай нам своє резюме. Пізніше ми можемо попросити виконати тестове завдання. Успіху!