Call Center Specialist

Приєднуйся до CreativeByte — команди, яка рухає ринок digital-продуктів і сервісів уперед!

Ми — міжнародна IT-компанія, що створює сучасні та масштабовані рішення для мільйонів користувачів по всьому світу.
Зараз ми шукаємо Call Center Specialist, який якісно опрацьовуватиме звернення, підтримуватиме високий рівень сервісу та допомагатиме користувачам швидко й чітко вирішувати питання.

Якщо тобі близька динаміка, ти тримаєш комунікацію на рівні й умієш робити складні кейси простими — ми чекаємо саме на тебе!

Вимоги:

• Досвід роботи в кол-центрі або на подібній позиції з постійним контактом із клієнтами.
• Наявність повністю тихого робочого місця для стабільних дзвінків.
• Наявність робочої гарнітури та правильно налаштованого обладнання для голосового зв’язку.
• Готовність працювати за гнучким графіком: вечірні зміни та робота у вихідні.
• Можливість часткової зайнятості — формат підходить студентам.
• Володіння однією з мов на рівні не нижче B2–C1:
  • іспанська
  • португальська
  • польська
  • чеська
  • угорська
  • німецька
• Уважність, клієнтоорієнтованість, стійкість до емоційного навантаження та вміння підтримувати професійний тон спілкування.

Обов’язки:

• Обробка вхідних дзвінків гравців.
• Надання коректної та своєчасної інформації за всіма типовими запитами.
• Фіксація звернень у системі та передача даних у суміжні команди згідно з внутрішніми процедурами.
• Підтримання рівня сервісу відповідно до встановлених стандартів.
• Дотримання затверджених скриптів та участь у їх покращенні, якщо виявлено точки росту.
• Ескалація нестандартних ситуацій суворо за встановленими процесами.

Наш процес найму складається з трьох етапів:

• Спілкування з рекрутером;
• Інтерв’ю з керівництвом;
• Job Offer.

Чому ти захочеш обрати саме нас?

• Конкурентна оплата в доларах;
• Повний ремоут;
• Гнучкий графік, який підходить саме тобі: Пн–Пт з 09:00/10:00 до 18:00/19:00;
• Оплачувана відпустка та лікарняні;
• Можливість брати Day Off за власний рахунок і додатково за рахунок компанії;
• Прогресивне керівництво з фокусом на комунікацію;
• Salary review на основі досягнень;
• Персоналізовані привітання від компанії з нагоди важливих подій;
• Затишні тімбілдинги з командою;
• Компенсація спорту або інших хобі;
• Ефективна підтримка HR-відділу, керівництва та команди;
• Компенсація ментального здоров’я;
• Можливість відвідувати конференції.