CRM Retention Manager

SKELAR — це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати продуктові IT-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.
 

Зараз ми в пошуку CRM Retention Manager в Liven.

Liven створює екосистему продуктів, яка допомагає користувачам покращувати своє самопочуття.
 

Ми віримо, що самодослідження — це шлях довжиною в життя і тому будуємо self-discovery companion app, що робить цю подорож зрозумілою, приємною та цікавою. Компаньйон для самопізнання допомагає людям відстежувати свій настрій, розбиратися в емоціях через спілкування з AI-помічником, проходити персоналізовані курси, створювати нові корисні звички, оцінювати самопочуття через тести та фокусуватися за допомогою звуків.

Команда Liven постійно масштабується, розвиваючи унікальну на ринку екосистему інструментів для самопізнання і розвитку. Та разом з цим зберігає культуру, де кожен може пропонувати свої ідеї та впливати на продукт.

Якщо тебе драйвить ідея змінювати життя користувачів — давай знайомитись!

Які виклики чекають:
- Проактивно генерувати гіпотези для покращення ключових метрик;
- Розбудувати CRM-систему — від першої продуктової email-кампанії до повноцінних user journeys. Активно ітервувати Push кампанії;
- Запускати A/B тести — аналізувати результати та на їх основі будувати наступні ітерації
- Побудувати зв’язок між поведінкою користувача в продукті і типом комунікації;
- Аналіз конкурентів та проведення різного типу User interview для знаходження оптимальних підходів до комунікації;
- Розробити систему сегментацій і тригерів, що адаптуються до життєвого циклу користувача (новий → активований → ризикований → churned).

Що для нас важливо:
- Аналітичне мислення та вміння трактувати дані не лише як звіти, а як інсайти для росту продукту;
- Базове розуміння продуктових метрик (Retention, Activation, LTV, CAC);
- Креативність у підходах до комунікацій і retention-кампаній, фокус на генерації гіпотез відповідно до продуктових метрик;
- Готовність експериментувати, швидко тестувати гіпотези й вчитись на помилках (робити багато ітерацій, а не чекати “ідеальної кампанії”);
- Знання англійської мови на рівні Upper-Intermediate або вище;
- Вміння аргументовано відстоювати свою думку, презентувати результати тестів/аналізу, приймати критику (пропозиції на покращення).

Однозначно буде плюсом:
- Досвід роботи з CRM-платформами (Customer.io, Iterable, Braze або подібні), побудова складних multi-step CRM journeys;
- Досвід роботи з базами даних BigQuery;
- Розуміння принципів побудови тригерних кампаній, journey та сегментації користувачів;
- Розуміння основ продуктового менеджменту та впливу CRM-активностей на retention і activation;
- Досвід роботи з A/B тестами (планування, аналіз, інтерпретація результатів, розуміння концепції статисточної значущості);
- Уміння створювати комунікації з користувачами для досягнення різних цілей (активація, реактивація, монетизація).