Service delivery manager

Привіт!

Ми — E-Com, продуктова команда, яка працює у сфері Foodtech і створює сервіси для українців — з любовʼю і турботою. Ми допомагаємо людям економити час, отримувати якісний сервіс і користуватися продуктами, якими пишається вся країна.

Запрошуємо приєднатися до команди Менеджера сервісної підтримки, який любить динаміку, бере ініціативу й прагне робити сервіс сильнішим щодня!

Ключові завдання

• Прийом звернень через чати, телефон та тікет-систему.
• Надання зворотного зв’язку щодо статусу та результату вирішення проблеми.
• Контроль виконання — координація спеціалістів, моніторинг прогресу.
• Управління очікуваннями клієнтів та внутрішніх команд.
• Моніторинг роботи сервісів, оперативна реакція на критичні сповіщення.
• Трансформація підтримки в повноцінний сервіс — проактивність, процесність, покращення якості

Буде круто, якщо ти

• Володієш польською або англійською на розмовному рівні.
• Маєш досвід роботи з Zabbix або іншими системами моніторингу.
• Працював з Zendesk чи схожими тікет-системами.
• Користувався Postman і маєш базові знання SQL.
• Швидко навчаєшся, вмієш мислити нестандартно та працювати активно.
• Уважний до деталей, грамотно спілкуєшся та не боїшся телефонних дзвінків.
• Вмієш просто і доступно пояснювати складні речі.

Ми пропонуємо

• Медичне страхування та ризикове страхування життя.
• Компенсацію зовнішнього навчання та спорту.
• Цілу купу Турботинок (знижки в наших бізнесах та від партнерів).
• Консьєрж сервіс для працівників.
• Підтримку психолога та коуча.
• Підтримку ФОП / ГіГ контракту.
• Навчання для поглиблення твоєї експертизи.

На яких цінностях будуємо проекти?

• Український продукт для українців. Ми створюємо те, чим користуються твої рідні, друзі і ти сам. Це не абстрактний софт — це реальний вплив.
• Відкритість, чесність, здоровий глузд. Ми не будуємо бюрократію, а створюємо середовище, в якому хочеться розвиватися.
• Справжня турбота. І про користувача, і про команду. Кар'єра — не лише про ріст, а про комфорт та довіру.
• Можливість впливати. Якщо ти бачиш, як зробити краще — не треба дозволу. Іди і роби.

Відправляй резюме — і ми зв’яжемось із тобою, щоб обговорити всі деталі 💙