Customer Service Specialist

Howly— це український стартап в екосистемі мультипродуктової компанії та venture builder SKELAR. Ми прагнемо здійснити революцію у сфері онлайн-консультацій та активно працюємо над платформою, яка зробить це можливим. Зараз ми шукаємоCustomer Service Specialist, який буде надавати технічну допомогу нашим користувачам в онлайн-чаті та допомагати їм розв'язувати їх проблеми.
 

Обовʼязки:
— Спілкуватися з клієнтами у чаті та допомагати їм вирішувати будь-які технічні проблеми з нашим сервісом англійською мовою. Прикладами таких запитів є: «I can’t upload a file on your site», «How do I convert a PDF to Word on your platform?», «I can’t log in to my account»;
— Консультувати клієнтів з питань відмін підписок, повернення коштів;
— Опрацьовувати до трьох чатів з клієнтами одночасно;
— Дотримуватися всіх необхідних інструкцій для надання якісних послуг.
 

Які навички необхідні:
— Знання англійської мови (розмовної та письмової) від B1 і вище;
— Базове володіння ПК та розуміння роботи сучасних систем і сервісів на рівні користувача;
— Швидка адаптація до змін та навички мультитаскінгу;
— Вміння організовувати свій час для ефективної роботи віддалено.

Буде плюсом:
— Досвіду роботи у customer support або billing support командах;
— Zendesk та Zendesk Chat. Знання цього ПЗ сильно полегшить тобі життя в перші дні роботи.

Для кращого онбордингу та комфортної роботи мінімальні системні вимоги такі:
— Internet speed of 25 Mbps or greater;
— Download speed of 1 Mbps or greater;
— Upload speed of 6 Mbps or greater;
— At least 5 GB of RAM;
— Intel Core i5 or AMD Ryzen 5 Quad Core.
 

Що ми пропонуємо:
— Віддалений формат роботи. Ви можете працювати з будь-якої точки України та світу;
— 20 днів оплачуваної відпустки на рік;
— Необмежену кількість днів лікарняного за довідкою від лікаря;
— Медичне страхування;
— Фіксований графік розклад, де 3 робочих дні та 3 вихідних: Ранок 07:00 - 17:00, Вечір 15:00 - 00:00, Ніч 23:00 - 07:00;
— Гарантовані перерви тривалістю в 1 годину кожної зміни;
— Бонуси за додаткові зміни;
— Конкурентну грошову компенсацію;
— Кар'єрні можливості для розвитку своїх професійних навичок.
 

І точно, у вас буде можливість приєднатися до фантастичної команди спільноти справжніх білдерів, які вже запустили не один бізнес. Більшість співробітників Howly — спеціалісти з дійсно вражаючим досвідом та крутою експертизою, які з радістю поділяться з тобою своїми знаннями та досвідом.

Тому, якщо все вище тобі імпонує й ти прагнеш долучитись до команди крутих спеціалістів в українському продукті, чекаємо на твій відгук👇