Фахівець з роботи з постраждалими

Про проєкт та роль

Ми реалізуємо Програму відшкодування шкоди, завданої збройною агресією РФ, для фізичних осіб та бізнесу.
Шукаємо Фахівця з роботи з постраждалими, який(а) буде першою точкою контакту для людей та компаній, що зазнали збитків, і потребують допомоги з оформленням документів та участю в Програмі.

Це не просто “sales” – це поєднання клієнтського сервісу, соціальної підтримки та базового юридичного супроводу.

Основні обов’язки

• Прийом звернень від фізичних осіб, ФОП та юридичних осіб, які постраждали внаслідок війни (майнові збитки, знищене/пошкоджене майно, бізнес тощо).
• Проведення первинних консультацій: пояснення суті Програми відшкодування, етапів, можливостей та обмежень.
• Допомога постраждалим у зборі та структуруванні інформації про збитки (фото, акти, документи, оцінки, довідки тощо).
• Супровід заповнення анкет, заяв, опитувальників, підготовка базового пакета документів для передачі юридичній команді.
• Проведення індивідуальних та групових онлайн/офлайн зустрічей для роз’яснення умов участі в Програмі.
• Ведення картки кожного кейсу: статус, які документи зібрано, на якому етапі справа, до кого передано.
• Тісна взаємодія з юристами, координаторами програми та партнерами (ГО, громади, бізнес-об’єднання).
• Ведення простої звітності: кількість звернень, скільки людей/компаній оформлено в Програму, які типи збитків найчастіше зустрічаються.
• Участь у покращенні скриптів спілкування, анкет, чек-листів для постраждалих.

Вимоги

• Досвід роботи у сферах:
  • клієнтський сервіс, соціальна робота, NGO / благодійні фонди, юридичні компанії, страхування, банки, консультаційні проєкти – буде великою перевагою.
• Впевнені комунікаційні навички: вміння спокійно, структуровано і зрозуміло пояснювати складні речі простими словами.
• Високий рівень емпатії, тактовність, стресостійкість; повага до особистих історій людей та конфіденційності.
• Українська мова — вільно (усно та письмово). Російська та/або англійська – як плюс.
• Базове розуміння того, що таке договори, довіреності, акти, судові процеси, або готовність швидко навчатися.
• Уміння працювати з Excel / Google Sheets, CRM або базами даних – важливо для ведення кейсів.
• Самоорганізація, відповідальність, дотримання дедлайнів та стандартів роботи з даними.

Буде плюсом

• Досвід роботи з ВПО, постраждалими від війни, людьми у кризових ситуаціях.
• Досвід у юридичній, медіаційній, соціальній, правозахисній сфері.
• Досвід участі в міжнародних або національних програмах підтримки / компенсацій / гуманітарних проєктах.

Ми пропонуємо

• Участь у соціально важливому проєкті, що допомагає людям та бізнесу отримати компенсацію за завдані збитки.
• Гнучкий формат роботи (часткова чи повна зайнятість, можливість віддаленої співпраці).
• Систему мотивації:  бонус за результат (кількість опрацьованих та оформлених кейсів) – деталі обговорюються на співбесіді.
• Навчання щодо Програми відшкодування, базових юридичних процедур, стандартів роботи з постраждалими.
• Можливість професійного росту до старшого фахівця / координатора напряму / регіонального куратора.