Customer Support Agent (English) - EverHelp

Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.

EverHelp — це компанія в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.

Наша позиція:

- Ми проти війни та невиправданої агресії, 
- Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою, 
- Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями, 
- Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.

Вакансія відкрита у зв'язку зі зростанням проєкту EverHelp (за останній рік ми виросли на 82%). 

Головна місія ролі: забезпечувати високий рівень обслуговування гравців онлайн-казино через чат/тікетинг/емейл, оперативно вирішувати питання, пов’язані з іграми, транзакціями, бонусами, доступом та технічними труднощами. Підтримувати репутацію бренду та сприяти утриманню користувачів.

Ти будеш:

• Комунікація з гравцями через live-chat, email, тікети.
• Розв’язання питань, пов'язаних із депозитами, виведеннями, бонусами та верифікацією KYC.
• Ведення внутрішніх нотаток, робота з CRM/Back-office та ескалація складних кейсів до відповідних команд (Risk/Payments/Tech).
• Дотримання тональності бренду та політик Responsible Gaming.

Про тебе:

• Досвід роботи у Customer Support від 6–12 місяців, бажано у iGaming / Betting / Payment services.
• Вільне володіння англійською мовою (рівень B2–C1 — обов’язково).
• Розуміння роботи онлайн-казино (депозити, KYC, бонуси, провайдери ігор) та досвід роботи з CRM/Helpdesk (Zendesk, Freshdesk/Intercom).
• Висока стресостійкість, увага до деталей, грамотність та готовність працювати за процедурами, включно з нічними змінами.

Робота в EverHelp — це:

• Можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,
• 20+ днів відпустки й лікарняні без обмежень,
• Медичне страхування і +10 додаткових Healthcare вихідних для відновлення свого стану і ресурсів,
• Можливість працювати повністю віддалено,
• Професійна команда спеціалістів, готових ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти та командними активності, що сприяють постійному навчанню і розвитку як в команді, так і на індивідуальному рівні,
• Можливість кар’єрного зростання до лідерської ролі: 32% наших працівників перейшли на нові позиції протягом свого першого року роботи компанії, 86% наших Team Leads — наші вчорашні агенти,
• Корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр послуг не про спорт.