Junior Customer Success Manager (PL)

Ringostat — це потужна AI-платформа з 7 продуктів для аналітики та продажів, що допомагає бізнесам по всьому світу ставати ефективнішими. Ми щоквартально отримуємо нагороду High Performer на G2 і є одними з 15 найкращих сервісів у світі у нашій категорії. Як офіційний технологічний партнер Google Analytics у Східній Європі, ми постійно інноваційно підтримуємо понад 1300 компаній із 26 країн, таких як Peugeot, OLX, Ajax та інші.
 

Ми шукаємо Customer Success Manager, який володіє польською мовою та готовий працювати на міжнародний ринок, впроваджувати найкращі рішення та допомагати клієнтам у всьому світі. Якщо ти прагнеш досягати успіху на глобальному рівні — Ringostat саме те місце, де ти можеш реалізувати свій потенціал.

Хто нам потрібен:

Hard skills:

1. Володіння польською на рівні C1.
2. Володіння компютером на рівні просунутого користувача і інтерес до сучасних IT технологій.
3. Грамотність усна та письмова українською і польською.
4. Вміння спілкуватися з клієнтами: слухати та підтримувати бесіду, маєш почуття гумору, клієнтоорієнтованість.

Soft skills:

1. Здатність до швидкого навчання в новій сфері.
2. Самонавчання.
3. Бажання допомагати людям.
4. Неконфліктність.
5. Націленість на результат.
6. Робота в режимі багатозадачності.

Буде корисною перевагою:

Наявність досвіду роботи в IT-сфері на подібній посаді (відділ клієнтської підтримки, відділ турботи про клієнтів, відділ продажу та супроводу клієнтів, персональний менеджер).

Якщо ти вмієш набагато більше — відмінно, значить буде простіше, і ти зможеш швидше та більше заробляти.
Якщо ні — ми тебе навчимо і «проведемо за руку».

Що треба робити:

1. Відповідати на вхідні звернення клієнтів та здійснювати самостійно дзвінки до клієнтів.
2. Навчати клієнтів правильному та повноцінному використанню сервісу.
3. Пропонувати та допомагати у впровадженні додаткових інструментів Ringostat для вирішення завдань клієнтів.
4. Комунікувати з клієнтами для розуміння їх задоволеності сервісом.
5. Проактивно та оперативно реагувати на проблеми клієнтів та вирішувати їх.

Ми пропонуємо:

1. Оплату — ставку + щомісячний бонус. Це означає, що окрім фіксованої ринкової ставки ти ще маєш додатковий бонус на який можеш безпосередньо впливати. 
2. Гнучкий графік роботи з можливістю починати робочий день із 9:00 до 10:00, та завершувати з 18:00 до 19:00 за польським бізнес-часом.
3. Можливість працювати повністю віддалено або в офісі (Одеса, Київ, Харків та Черкаси). Офіси автономні на випадок відключення світла.
4. Оплачувану відпустку — 18 робочих днів, 8 оплачуваних лікарняних на рік без довідок та 11 державних вихідних.
5. Компенсацію 50% професійного навчання: курси, тренінги, вебінари й т.д.
6. Соціальний пакет у форматі Cafeteria Plan — 3000 грн на квартал, які ти можеш витратити на навчання, спорт, здоров’я, хобі та інше. Компанія компенсує 50% витрат, а вибір залишається за тобою!
7. Додаткові оплачувані day off, які надаються при настанні певних життєвих обставин.
8. Наявність прозорої політики Sabbatical (тривала відпустка на 1-3 місяці).
9. Можливість навчання та розвитку: досвід та підтримку наших співробітників, допомогу в професійній адаптації під кураторством протягом усього випробувального терміну.
10. Внутрішні корпоративні знижки на замовлення їжі, розваги, побутові послуги, техніку, навчання, книги, здоров’я, спорт і фінансові сервіси.
11. Швидке прийняття рішень та тестування ідей — відсутність зайвої бюрократії та мікроменеджменту.
12. Профільні івенти та чати для обміну досвідом у рамках групи компаній.
13. Командні заходи, щоб навіть у складні часи підтримувати один одного.
14. Чітку позицію та конкретні дії задля наближення Перемоги. Від початку повномасштабного вторгнення ми виділили понад 4 000 000 $ на мілітарний та гуманітарний напрямок.