Support and Care Specialist
Привіт! Ми — Netpeak Talent, рекрутингова агенція від FRACTAL (ex-Netpeak Group). Допомагаємо продуктовій IT-компанії PanTerrea знайти людину, яка стане голосом турботи для фермерів, експертів і партнерів у сфері тваринництва.
Ми шукаємо уважну й доброзичливу людину, яка вміє слухати, допомагати і пояснювати просто, з повагою й турботою. Ти станеш тим(тією), хто дарує впевненість користувачам і допомагає відчувати, що вони не самі.
PanTerrea — це простір, де фермери отримують допомогу, перевірені рішення й відчуття підтримки. Ми об’єднуємо фахівців у генетиці, ветеринарії, годівлі та управлінні фермою, щоб кожен користувач міг знайти відповіді, коли вони потрібні найбільше. Це експертна агроплатформа, яка поєднує фермерів, постачальників, консультантів і компанії генетики.
Платформа є результатом праці трьох генерацій родини. Ось тут можеш ознайомитись з історією: https://panterrea.com/about-us/
Зараз команда створює спільноту, де знання, технології та люди працюють разом, щоб зробити фермерство ефективним і впевненим.
На старті платформа включає:
- Форум запитань і відповідей — місце живого спілкування фермерів з експертами.
- Маркетплейс консультацій і обладнання — тільки перевірені фахівці та партнери.
- Освітні матеріали, аналітику й практичні гіди для щоденних задач фермерів.
Що в цій ролі особливого:
- Твоя турбота стане основою підтримки. Ти будеш першим(ою), хто допомагає користувачам розібратись, знайти відповіді й відчути, що поруч є люди.
- Можливість будувати процес із нуля. Разом із засновницею ти створиш систему підтримки, яка базується на теплі, професійності та даних.
- Навчання від фаундерки. Засновниця PanTerrea має понад 30 років досвіду у тваринництві й особисто навчатиме тебе розуміти фермерів і говорити з ними просто про складне.
- Гнучкість і людяне спілкування.
- Місія. Тут не буде скриптів і “обробки звернень” — тільки реальна допомога людям, які годують країну.
Що ми шукаємо в тобі
- Відчуття людей — уміння слухати, співпереживати і говорити з повагою.
- Спокій і впевненість — навіть коли інші губляться.
- Відповідальність і самостійність — ти вмієш тримати фокус і доводити справи до кінця.
- Ініціативність — пропонуєш ідеї, шукаєш способи зробити краще.
- Інтерес до агро або ветеринарії — бажання розуміти потреби фермерів і бути для них надійним партнером.
- Технічна грамотність — легко працюєш із сайтами, чатами та CRM.
- Англійська буде перевагою.
Твої щоденні завдання:
- Спілкування з користувачами через сайт, пошту або телефон.
- Допомога з реєстрацією, входом і знайомством із платформою.
- Пояснення можливостей PanTerrea у простій, дружній формі.
- Збір і передача фідбеку команді — ти станеш голосом фермерів усередині продукту.
- Допомога у пошуку потрібних експертів, консультацій чи матеріалів.
- Турботлива промоція послуг — без тиску, лише порада, коли користувачу це дійсно потрібно.
- Ведення бази звернень і контроль, щоб жодне питання не залишилося без відповіді.
- Участь у тижневих зустрічах і обмін ідеями для покращення сервісу.
- Підготовка шаблонів, FAQ і навчальних матеріалів для нових членів команди.
Умови співпраці
- Формат: контракт із можливістю офіційного оформлення після випробувального терміну.
- Випробувальний термін: 3 місяці з навчанням і підтримкою команди.
- Зайнятість: повна, гнучкий графік (приблизно 9:00–17:00).
- Робота: повністю віддалена.
- Навчання: 2 тренінги на тиждень від фаундерки + підтримка менторки.
- Оплачувана відпустка та лікарняні.
- Можливість росту — перспектива стати керівником напряму Support & Care.
Якщо для тебе важливо
- бути поруч, коли іншим потрібна допомога
- працювати там, де поєднуються знання й людяність
створювати сервіс, який зміцнює спільноту
...тоді PanTerrea — саме те місце, де твоя турбота матиме значення. Скоріш відгукуйся та риєднуйся до команди, яка будує спільноту довіри й знань для фермерів України!