Операційний директор (COO)

Зоо-Платформа  — сервіс для власників тварин та зообізнесу

Ми створюємо онлайн-платформу, де люди можуть знаходити та бронювати зоосервіси (ветклініки, грумінг, готелі, вигул тощо) і купувати товари для тварин в одному місці.

Бізнеси, зі свого боку, отримують сторінку компанії, рекламні можливості та відгуки. Є каталоги, карта, рейтинги, а також поради для розвитку зоо-компаній.

⸻

Формат співпраці

 • Повна зайнятість.

 • Віддалено/гібридно (по Україні), можливі особисті зустрічі.

 • Пряме підпорядкування — засновникам компанії.

⸻

Кого ми шукаємо

Людину з досвідом управління запуском цифрового сервісу або маркетплейсу в Україні.

Важливо — не просто керівника, а практика, який зможе навести порядок у процесах, скоординувати команду, підтримку, бухгалтерію, юристів і просування продукту на ринок.

⸻

Основні задачі

1. Запуск сервісу на ринок

 • Допомогти підготувати повноцінний план запуску (етапи: тест → бета → повний запуск).

 • Разом із розробниками — розставити пріоритети, слідкувати за дедлайнами, бути “контролером готовності”.

2. Налагодження внутрішньої роботи

 • Допомогти впровадити просту та ефективну систему звітності, цілей і пріоритетів.

 • Організувати чіткі інструкції: як реєструються партнери, хто і як перевіряє контент, що робити з відгуками, запитами, скаргами.

3. Робота з клієнтським сервісом

 • Бере участь у підборі та навчанні операторів (разом із керівником підтримки).

 • Контролює створення зрозумілих скриптів, автоматичних відповідей, бази знань.

 • Слідкує за якістю обслуговування: час відповіді, задоволеність клієнтів, швидкість вирішення питань.

4. Юридичні та адміністративні питання

 • Разом із юристом — погоджує публічну оферту, договір з партнерами, політику конфіденційності, обробку скарг.

 • Перевіряє, щоб усе відповідало закону, і було зручно для користувачів.

 • Відповідає за правильність документообігу та безпеку даних (але делегує це профільним фахівцям).

5. Фінанси

 • Разом із бухгалтером слідкує за доходами, витратами, звітністю.

 • Контролює розрахунки з партнерами та користувачами.

 • Перевіряє юніт-економіку, плани по прибутку та витратах.

6. Партнери та монетизація

 • Допомагає масштабувати базу зоомагазинів та сервісів.

 • Запускає нові формати заробітку (банери, платні послуги, преміум-розміщення).

 • Організовує прозору та ефективну співпрацю з партнерами.

⸻

Ідеальний кандидат

 • Має 4+ роки досвіду в управлінні онлайн-сервісами або маркетплейсами.

 • Був відповідальним за запуск продукту з нуля до повного ринку.

 • Керує командою, розуміє, як працюють розробка, підтримка, маркетинг, юристи, фінанси.

 • Вміє наводити порядок і впроваджувати правила.

 • Знає, як зробити сервіс зручним, законним, прибутковим.

⸻

Що буде перевагою

 • Досвід у сфері зоотоварів, ветеринарії або e-commerce.

 • Розуміння, як працює підтримка клієнтів, реклама, аналітика.

 • Досвід роботи з партнерами та запуску рекламних програм.

⸻

Як податись

Надішліть резюме + короткий опис вашого найуспішнішого запуску (1 сторінка: що було → що зробили → результат).

Також вітаються приклади впроваджених вами процесів, метрик або операційних покращень.