Координатор задач онлайн-підтримки

Approve Leads — це не просто творець трендів у медіабаїнгу, а й спільнота, де молоді таланти розвиваються разом із провідними спеціалістами галузі.

Наша компанія створила унікальну формулу успіху — поєднуючи бізнес і сильну корпоративну культуру. Ми про розвиток, комфорт і задоволення від роботи. Ми навчаємо, цінуємо та інвестуємо в людей.
 

Ми в пошуку: Координатора задач онлайн-підтримки
 

Обов’язки:

• Контроль якості роботи команди аутсорс-саппорту.
• Регулярна перевірка чатів (звернень користувачів) і аналіз відповідей.
• Збір та систематизація відгуків і проблем, з якими стикаються гравці, формування звітів для продуктової та маркетингової команд.
• Моніторинг форумів, соцмереж, Trustpilot та інших платформ на наявність відгуків або скарг.
• Передача актуальної інформації команді саппорту про зміни у роботі (оновлення бонусів, виплат, процедури верифікації тощо).
• Допомога операційному менеджеру у виконанні щоденних задач і координації процесів.
• Ведення внутрішніх таблиць і звітів.
• Взаємодія з іншими відділами (KYC, Payments, CRM, VIP, Product) для узгодження операційних питань.
• Виявлення та подальша передача системних проблем або ризиків, що можуть впливати на клієнтський досвід.
   

Ми очікуємо:

◈ Впевнений користувач Google Workspace (Docs, Sheets, Calendar).
◈ Навички організації та ведення документообігу.
◈ Базове розуміння операційного менеджменту.
◈ Вміння працювати з таск-трекерами (Trello, Notion, Jira тощо).
◈ Базові навички аналітики, вміння працювати з таблицями.
◈ Англійська мова: B2 та вище.
◈ Досвід роботи у клієнтській підтримці або суміжних напрямках у сфері IGaming.
 

Ми пропонуємо:

• Графік роботи: 5/2 з 10:00 до 19:00 в офісі
• Оплачувана відпустка та лікарняні
• Бенефіти:

▫️ Професійний масажист та корпоративний психолог — для балансу тіла і розуму.

▫️ Активний корпоративний спорт: футбол, баскетбол.

▫️ Своя футбольна та баскетбольна команди і навіть фан-рух (ультрас!).

▫️ Благодійний фонд компанії — разом робимо світ кращим.

▫️ Яскраві корпоративи та незабутні тімбілдинги.

▫️ Тренінги з особистісного розвитку — зростаємо разом з вами.
 

▫️ Тематичні клуби за інтересами: від лазні та бігу до квадроциклів і жіночого ком’юніті.
 

Якщо відгукується — не відкладайте! 
Буду рада вашому відгуку