Customer Success Manager

Betinvest — міжнародна компанія, що понад 20 років створює інноваційні технології для спортивних розваг. Ми сфокусовані на кіберспорті, швидких видах спорту та AI-продуктах. Наші клієнти — провідні iGaming-компанії, які шукають найсучасніші рішення.

У зв’язку з розвитком компанії та необхідністю підсилити підтримку клієнтів, ми відкриваємо нову позицію Customer Success Manager.

Основні обов’язки:

• Забезпечення повного та ефективного використання клієнтами наших SaaS-продуктів та сервісів.
• Проведення онбордингу нових клієнтів, супровід під час інтеграції, допомога у впровадженні.
• Регулярна комунікація з клієнтами з метою виявлення потреб, викликів і потенційних ризиків.
• Моніторинг активності клієнтів, аналіз показників використання продукту, підготовка операційної та аналітичної звітності.
• Виявлення можливостей для розширення співпраці (upsell/cross-sell), ініціювання стратегічних сесій із клієнтами.
• Співпраця з командами продажів, підтримки та продукту для досягнення максимального рівня задоволеності клієнтів.
• Підготовка QBR (квартальних бізнес-оглядів) з фокусом на ROI, прогрес та майбутні плани.

• Превентивне виявлення ризиків відтоку клієнтів та впровадження ініціатив для їх уникнення.

   

Вимоги до кандидата:

• Досвід роботи на позиції Customer Success Manager, Account Manager або аналогічній у B2B середовищі, бажано у сфері gambling / betting.
• Практичний досвід побудови довгострокових партнерських відносин із клієнтами та роботи з ключовими клієнтами
• Розуміння принципів SaaS-моделі, циклу життя клієнта, метрик активності (adoption, retention, churn).
• Володіння інструментами CRM (Pipedrive), Google Workspace та навичками аналізу у електронних таблицях.
• Досвід підготовки стратегічної та операційної звітності для клієнтів і керівництва.
• Вільне володіння українською та англійською мовами (не нижче рівня B2).

• Вміння фокусуватися на виконанні задач згідно пріоритетам.

   

Ми пропонуємо:

• Оплачувальні 30 days off на рік;
• Медичне страхування або абонемент в спортзал;
• Безкоштовні корпоративні курси англійської мови;
• Повністю віддалений формат роботи;
• Гнучкий графік роботи — повну зайнятість без надмірної бюрократії, мікроменеджменту та відстеження робочого часу;
• Можливості професійного розвитку, участь у міжнародних конференціях;
• Круту команду креативних та цікавих людей.