Head of Call Centre (Gambling Product)

Локація: м. Київ
Тип зайнятості: Full-time
 

Обов’язки:

• Створення та масштабування кол-центру з нуля: від побудови процесів до набору та навчання команди.
• Розробка стандартів обслуговування клієнтів, специфічних для gambling-продукту.
• Оптимізація процесів підтримки для підвищення ефективності та швидкості відповіді.
• Впровадження KPI та системи контролю якості роботи операторів.
• Аналіз показників роботи кол-центру та підготовка рекомендацій щодо поліпшень.
• Управління командою, мотивація, розвиток талантів.
   

Вимоги:

• Досвід на керівній позиції в call-центрі або підтримці клієнтів від 2 років (Gambling).
• Досвід запуску або масштабування call-центру з нуля — ключова перевага.
• Глибоке розуміння процесів клієнтської підтримки та клієнтського досвіду.
• Досвід роботи з KPI та аналітикою call-центру.
• Лідерські навички, здатність мотивувати та розвивати команду.
• Англійська — Upper-Intermediate.
   

Буде плюсом:

• Досвід роботи в gambling-компаніях.
• Розуміння регуляторних вимог у сфері gambling.
   

Ми пропонуємо:

💥 Необмежені інструменти для втілення всіх ідей.
💥Можливість реалізації професійних амбіцій.
💥 Висока та стабільна ЗП.
💥 Дружній та досвідчений колектив.
💥 Відвідування тематичних конференцій, тімбілдінги і корпоративи.
💥 Компенсацію 50% вартості навчання за спеціальністю.
💥 Відпустка 24 календарних дні.
💥 Компенсація 50% обідів в офісі.