SERM Manager

Приєднуйся до CreativeByte — енергійної команди професіоналів, яка змінює правила гри у digital-маркетингу!

Ми — міжнародна IT-компанія, що створює сучасні, зручні та масштабовані продукти для мільйонів користувачів по всьому світу.

Зараз ми шукаємо SERM Manager (Remote) — фахівця, який відповідатиме за управління репутацією компанії на зовнішніх платформах, системний розбір скарг та розвиток позитивної присутності бренду в онлайн-середовищі.

Якщо ви вмієте працювати з відгуками, знаєте, як перетворити негатив на позитивний досвід, і готові розвивати бренд у digital-просторі — ми чекаємо саме на вас!

Обов’язки

• Моніторинг відгуків і згадувань: Trustpilot, SiteJabber, соцмережі, форуми, Telegram- та Reddit-гілки.
• Опрацювання скарг і швидкі публічні відповіді відповідно до затвердженої методики.
• Консолідація діалогів, контроль SLA, доведення кейсів до статусу «вирішено».
• Ескалація питань у суміжні департаменти (платежі, безпека, підтримка, юристи).
• Аудит карток бренду та Q&A на зовнішніх ресурсах, підтримання єдиного тону комунікації.
• Підготовка позитивних матеріалів (кейси, FAQ, приклади рішень).
• Взаємодія з модерацією платформ: коректні правки, оновлення статей і профілів.
• Розширення присутності бренду на тематичних майданчиках (форуми, каталоги, медіа, блоги).
• Управління репутаційною видимістю (SEO, публікації, експертні відповіді).
• Ведення реєстру кейсів, підготовка звітності та аналіз ефективності.

Вимоги

• Досвід роботи у SERM / Reputation Management / Community Management (бажано у сферах iGaming або FinTech).
• Розуміння принципів роботи з відгуками, форумами, агрегаторами.
• Знання процесів SLA та вміння працювати з ескалаціями.
• Досвід використання інструментів моніторингу (Brand24, Mention або аналогів).
• Базові знання SEO та управління онлайн-видимістю.
• Англійська мова — рівень B2+ обов’язковий, знання додаткових європейських мов (PL/CZ/HU/FR) буде перевагою.

Етапи найму

Наш процес підбору складається з трьох етапів:

1. Спілкування з рекрутером;
2. Інтерв’ю з керівництвом;
3. Job Offer.

Чому саме ми?

• Конкурентна оплата праці в доларах;
• Повністю віддалений формат роботи;
• Гнучкий графік, який підходить саме вам: Пн–Пт з 09:00/10:00 до 18:00/19:00;
• Оплачувана відпустка та лікарняні;
• Можливість брати Day off за власним бажанням або за рахунок компанії;
• Прогресивне керівництво з фокусом на відкриту комунікацію;
• Performance / Salary review на основі досягнень;
• Персоналізовані привітання від компанії з нагоди важливих подій;
• Дружні тимбілдинги з командою;
• Компенсація спорту або інших хобі;
• Підтримка з боку HR-відділу, менеджменту та команди;
• Компенсація послуг з підтримки ментального здоров’я;
• Можливість відвідувати професійні конференції.