Junior Business Analyst

Шукаємо Бізнес-аналітика, який посилить нашу внутрішню ІТ-команду та стане допоміжною ланкою між нашими співробітниками (внутрішніми користувачами) та технічними командами.

Обов’язки:

• Прийом, обробка та класифікація звернень першої лінії IT-підтримки (внутрішніх користувачів).
• Аналіз інцидентів та запитів: визначення першопричини, підготовка рекомендацій або ескалація до відповідної технічної команди.
• Збір та опис вимог до доопрацювань внутрішніх систем, аналіз бізнес-процесів.
• Формування та детальний опис задач у Jira (бізнес-опис, технічні вимоги, критерії приймання).
• Моніторинг виконання задач, координація комунікацій між користувачами, аналітиками та розробниками.
• Участь у формуванні беклогу внутрішніх продуктів та пріоритетизації завдань разом з командою.
• Підтримка та розвиток внутрішньої бази знань (Confluence): написання інструкцій, опис процесів.
• Підготовка аналітики та звітів (SLA, навантаження, повторювані інциденти) для покращення роботи сервісів.

• Розуміння принципів SDLC, ITSM (Service Desk) та методологій Agile (Scrum/Kanban).
• Досвід роботи або глибокі знання продуктів Atlassian (Jira, Confluence, Service Management).
• Вміння збирати вимоги та чітко формулювати технічні завдання, бізнес-опис та критерії приймання.
• Відмінні комунікативні навички: здатність пояснювати складні технічні речі нетехнічним користувачам.
• Аналітичне мислення, висока структурованість та уважність до деталей.
• Навички управління задачами, планування та контролю їх виконання.

• Базове розуміння SQL та принципів роботи API (особливо для інтеграцій Atlassian).
• Досвід роботи з автоматизацією процесів у Jira (Jira Automation).
• Навички моделювання бізнес-процесів (BPMN, UML) та роботи в Miro / Draw.io.
• Технічна освіта або курси/сертифікації з бізнес-аналізу, ITIL/ITSM чи продуктів Atlassian.
• Англійська мова на рівні B1+ (для читання технічної документації).

• Офіційне працевлаштування та оплачувана відпустка відповідно до КЗпП.
• Гібридний формат роботи (офіс у Києві).
• Можливість збудувати та оптимізувати ключові ІТ-процеси в організації.
• Професійне зростання у сферах бізнес-аналізу та ITSM.
• Робота з командою, що створює найсучасніші технології для захисту України.