Account Manager

Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.

EverHelp — це компанія в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.

Наша позиція:

• Ми проти війни та невиправданої агресії,
• Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою,
• Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями,
• Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.

Мета цієї позиції — ефективне управління клієнтськими відносинами, забезпечення високої якості послуг, оптимізація клієнтського досвіду та максимізація прибутковості проєктів.

Ти будеш:

• Будувати та розвивати довгострокові відносини з клієнтами,
• Контролювати виконання SLA та KPI клієнтських проектів,
• Виявляти можливості для upsell та cross-sell та готувати комерційні пропозиції,
• Вирішувати проблемні ситуації та конфлікти з клієнтами,
• Аналізувати фінансові показники клієнтів та прибутковість проектів,
• Підготовлювати та проводити регулярні QBR (Quarterly Business Review),

• Співпрацювати з різними командами над запитами та проектами.

   

Про тебе:

• Ти маєш мінімум 2 роки комерційного досвіду та досвід роботи з B2B-клієнтами,
• Вмієш працювати з фінансовими метриками, такими як LTV, Churn Rate та Revenue Growth,
• Володієш відмінними комунікативними та презентаційними навичками, вмієш вести переговори та працювати із запереченнями,
• Англійська на рівні не нижче B2,
• Впевнено користуєшся CRM-системами, зокрема HubSpot та Apollo,
• Маєш аналітичне мислення та вмієш працювати з даними,

• Бажано мати досвід у customer support outsourcing або іншому B2B сервісному бізнесі та розуміння фінансових моделей сервісного бізнесу.

   

Робота в EverHelp — це:

• Можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,
• 20+ днів відпустки й лікарняні без обмежень,
• Медичне страхування і +10 додаткових Healthcare вихідних для відновлення свого стану і ресурсів, корпоративний лікар і психолог,
• Постійне навчання та розвиток як в команді, так і індивідуально (компенсація конференцій, вебінарів, професійних курсів),
• Можливість працювати з львівського або київського офісу з безплатними сніданками й обідами, а також — повністю віддалено,
• Професійна команда спеціалістів, які готові ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти й командні активності,
• Корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр послуг не про спорт.